Konfigurere vidensøgningsindsigt for Dynamics 365 Customer Service
Dashboardet for vidensøgningsanalyser er designet til at give tilsynsførende og vidensmedarbejdere i din organisations kundeservice værdifuld indsigt i, hvordan dine supportmedarbejdere finder og bruger vidensartikler.
Bemærk
Vidensøgningsanalyser indeholder ikke oplysninger om kundesøgningsmåder. Data er kun fra interne vidensøgninger.
Konfigurere dashboardet for Vidensøgningsanalyser
Sådan aktiveres dashboardet for Vidensøgningsanalyser:
Log på Dynamics 365 som administrator og gå til Kundeservicehub.
Vælg Servicestyring i Skift område.
Gå til Indsigt, og vælg Indstillinger. Siden Indstillinger for indsigt vises.
Naviger til Vidensøgning, og vælg Administrer.
Angiv Status til Aktiveret på siden Analyse af vidensøgning.
Vælg Gem eller Gem og luk.
Se analyserapporter over Customer Service-vidensøgning
Servicecheferne skal have rollen Systemadministrator, Videnschef eller Kundeservicechef for at få vist rapporterne.
Du kan se rapporterne ved at gå til siden Service > Indsigt > Vidensøgningsanalyse. Søgeudtryksindsigt vises.
Give rapportadgang til flere sikkerhedsroller
Hvis organisationen skal gøre det muligt for brugere med forskellige rettigheder at få adgang til rapporter ud over standardrapporterne, kan du gå til Tildeling af en sikkerhedsrolle til en bruger.
Bemærk
Dashboardet for videnbaseanalyser understøtter kun engelsk indhold og er kun tilgængeligt i organisationer, hvor basissproget er angivet til Engelsk.
Se også
Introduktion til Customer Service Analytics og Insights
se og forstå Customer Service Analytics og Insights i Kundeservicehub
Vis og forstå Customer Service Analytics