Hjælp-ressourcer til Customer Service

Systemkrav

• Systemkrav for Omnikanal til Customer Service
• Systemkrav for Customer Service workspace
• Systemkrav for Omnikanal til Customer Service

Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger

• Tilgængelighed i Dynamics 365 Customer Service
• Beskyttelse af personlige oplysninger og data i Customer Service
• Understøttelse af tastaturnavigation

Start her

• Nyheder i Dynamics 365 Customer Service
• Konfigurere Customer Service
• Bruge Customer Service workspace
• Bruge Omnikanal Administrationscenter

Lær

• Introduktion til Dynamics 365 Customer Service
• Komme i gang med Dynamics 365 Customer Service
• Komme i gang med Omnikanal til Customer Service
• Ruter og arbejdsfordeling i Omnikanal til Dynamics 365 Customer Service

Samlet routing

• Oversigt over ensartet distribution
• Oprette og administrere arbejdsstrømme til samlet routing
• Oprette og administrere køer til samlet routing
• Konfigurere samlet routing til poster

Tale

• Introduktion til talekanalen
• Opret forbindelse til Azure Communication Services
• Administrere telefonnumre
• Konfigurer indgående kald
• Konfigurer udgående kald
• Historisk analyse af stemmekanal, rapporter og opkaldsindsigt

Vidensstyring

• Oprette og administrere videnartikler
• Søg efter artikler i Knowledge Base
• Konfigurere vidensstyring
• Få mere at vide om funktioner til søgning i videnbasen

Indsigt

• Introduktion til Customer Service Insights
• Konfigurere Customer Service Insights
• Oversigt over dashboards
• Konfigurere dashboards

Chat

• Konfigurer en chatkanal
• Tilføje en chatwidget
• Overførsel og chatafskrifter via mail
• Integrere en chatwidget i en webportal

Produktivitetsværktøjer til helpdesk-medarbejdere

• Ruden Produktivitet i Customer Service workspace
• Ruden Produktivitet i Omnikanal til Customer Service
• Automatisere opgaver med makroer

Kanaler

• Få mere at vide om kanaler

Udvide Customer Service

• Udvikleroversigt
• Tilpasse en chatwidget

Fejlfinding og ofte stillede spørgsmål

• Problem med at konvertere en e-mail til en sag
• SLA-tidsstyringen stopper ikke, når dens tilstand ændres fra InProgress til OnHold på en fridag
• Det er ikke muligt at slette en administreret løsning, der består af et SLA-aktiveret objekt
• Ofte stillede spørgsmål om overførselsværktøjet
• Ofte stillede spørgsmål om Omnikanal til Customer Service
• Ofte stillede spørgsmål om serviceplanlægning

Videoer

• Afslut åbne sager hurtigt med dashboards for Kundeservicehub til Customer Engagement
• Sådan bruges referencepanelet i kundeservicehubben
• Administrere dine sager med ekspertise i kundeservicehubben til Customer Engagement
• Introduktion til Omnikanal til Customer Service
• Prøve kanaler i Omnikanal til kundeservice

Blogs

• Udvikling i servicepakken til Dynamics 365-applikationer
• Sådan forbedrer Omnikanal kundeoplevelsen
• Hurtigt bygge målrettede brugeroplevelser ved hjælp af appprofiler i multisessionsapps
• Annoncere førstepartsstemme i Dynamics 365 Customer Service

Relaterede apps og struktur