Prøv kanaler i Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service indeholder en række funktioner, der udvider styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, så organisationer kan oprette direkte forbindelse til og kommunikere med deres kunder på tværs af kanaler med digitale beskeder. Der kræves en ekstra licens for at få adgang til Omnichannel for Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Oversigt over Dynamics 365 Customer Service-priser og Plan for Dynamics 365 Customer Service-priser.

Introduktion

Kanaler, f.eks. Live Chat og SMS, er de engagementskanaler, der gør det muligt for dine Helpdesk-medarbejdere med at få kontakt til kunderne i realtid og yde hurtig personlig hjælp.

Du kan udføre følgende trin for at afprøve kanaler i Omnichannel for Customer Service:

1. Tilmeld dig en gratis 30-dages prøveversion af kanaler gennem Microsoft 365 Administration.

2. Klargør Omnichannel for Customer Service.

Prøveversion af kanaler i Microsoft 365 Administration

Dynamics 365 Customer Service - Prøveversionen af tilføjelsesprogrammet til digitale meddelelser er en gratis 30-dages prøveversion af chat-, SMS- og sociale kanaler, som du kan hente fra Microsoft 365 Administration.

Forudsætninger for prøveversion via Microsoft 365 Administration

Du skal have opnået et af følgende abonnementer via Microsoft 365 Administration (med andre ord Web Direct):

• Betalt eller prøveabonnement på Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Betalt eller prøveabonnement på Dynamics 365 Customer Engagement

Wichtig

Hvis du ikke har ét af disse krævede abonnementer, eller hvis du har købt dit abonnement via en anden kanal end Web Direct, vil muligheden for at prøve kanaler ikke være tilgængelig i Microsoft 365 Administration. I sådanne tilfælde anbefales det, at du bruger kundeservice-prøveversion.

Du kan finde oplysninger om licens, priser og forudsætninger for Digitale beskeder i Vejledning om licenser til Dynamics 365 her.

Få et prøveabonnement på kanaler

1. Log på Microsoft 365 Administration med den globale administrators legitimationsoplysninger.

2. Gå til Fakturering > Køb tjenester, rul ned, og vælg Tilføjelsesprogrammer.

3. Vælg Prøveversion af tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service.

4. Du kan starte en 30-dages prøveversion af Digitale beskeder med 25 brugerlicenser.

5. Når du har tilmeldt dig et prøveabonnement, skal du tildele licenser til Digitale beskeder for de brugere, der skal kommunikere med kunderne og yde support via Omnichannel for Customer Service. Vælg en eller flere aktive brugere, og rediger deres produktlicenser. Når du er færdig, skal du vælge Gem.

   

Klargøring af kanaler i organisationen

Udfør opgaverne i Klargøring af Omnichannel for Customer Service for at konfigurere Omnichannel for Customer Service og aktivere chat, SMS og sociale kanaler i din organisation.

Når en kanal er aktiveret i organisationen, kan du logge på Dynamics 365-organisationen og vælge Customer Service admin center eller Omnikanal Administration-app, der skal bruges til at begynde at konfigurere kanalen. Flere oplysninger om konfiguration af kanaler i Omnichannel for Customer Service: Konfigurere en chatkanal, konfigurere en SMS-kanal og konfigurere en Facebook-kanal .

Få et Power BI-abonnement (gratis)

Hvis du allerede har et abonnement på Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller et abonnement på Power BI i din lejer, kan du springe dette trin over. Ellers skal du få et Power BI-abonnement (gratis).

1. Log på Microsoft 365 Administration med den globale administrators legitimationsoplysninger.

2. Gå til Fakturering > Køb tjenester.

3. Søg efter Power BI (gratis), og fuldfør købet af Power BI-abonnementet (gratis).

   

Videoer

Hvis du vil have vist videoer i Omnichannel for Customer Service, skal du se Videoer.

Se også

Klargør Omnichannel for Customer Service
Konfigurer en chatkanal
Konfigurer en SMS-kanal
Konfigurere en Facebook-kanal
Prøv Customer Service

Hinweis

Kan du fortælle os om dine sprogpræferencer for dokumentation? Tag en kort undersøgelse. (bemærk, at denne undersøgelse er på engelsk)

Undersøgelsen tager ca. syv minutter. Der indsamles ingen personlige data (erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger).