Connected Field Service - oversigt
Connected Field Service gør det muligt for virksomheder at ændre den måde, de yder service, dyr reparationsmodel til en proaktiv og forudsigende servicemodel ved at kombinere loT-diagnose, planlægning, aktivvedligeholdelse og lager på den samme platform.
Bemærk
Du kan se en videooversigt over Connected Field Service her.
Vigtigste fordele ved Connected Field Service:
- Reducere nedetid ved at forbinde loT-enheder for at diagnosticere problemer, før kunder bliver opmærksomme på et problem
- Løse problemer hurtigere ved at fjernovervåge enheder og holde kunder orienteret
- Enhedsdata og servicevedligeholdelsesdata gør det lettere at træffe intelligente beslutninger om udsendelse af teknikere med den rette erfaring, tilgængelighed og afstand til jobbet
Der findes tre metoder til at forbinde loT-kompatible enheder med Field Service-løsningen:
- Connected Field Service til Azure IoT Central
- Connected Field Service til Azure loT-hub
- Connected Field Service til ikke-Azure IoT-udbydere, der bruger en IoT-udbyderstruktur, der kan udvides
Se forskellene mellem de to tilbud nedenfor.
Connected Field Service til Azure IoT Central
Connected Field Service til IoT Central indeholder en direkte integration af Dynamics 365 Field Service med Microsoft Azure IoT Central, en fuldt administreret software-as-a-service (SaaS) IoT-løsning.
Med Microsoft Azure IoT Central kan udviklere konfigurere regler og handlinger. Afhængigt af handlingerne oprettes vigtige IoT-beskeder i Connected Field Service. Desuden, baseret på serviceaktiviteter i Connected Field Service, kan oplysninger sendes tilbage til IoT Central. Dette gør du ved hjælp af Power Automate, et SaaS-produkttilbud til automatisering af arbejdsprocesser på tværs af programmer og tjenester.
Slutpunkt til slutpunkt-integrationsprocesserne nedenfor kan nemt implementeres baseret på en ren konfigurationsoplevelse:
- IoT Central kan sende oplysninger om uregelmæssigheder på enheder til Connected Field Service (som en IoT-besked) til diagnosticering
- Connected Field Service kan oprette sager eller arbejdsordrer, der udløses af uregelmæssigheder på enheder
- Connected Field Service kan planlægge tidspunkter for teknikerinspektion for at forhindre nedetid.
- IoT Central-enhedsdashboardet kan opdateres med relevante service- og planlægningsoplysninger
Azure IoT Central kræver ingen omfattende skyudviklings- eller kodningsfærdigheder for at få en loT-løsning i gang.
Med Power Automate-skabeloner kan brugerne forbinde deres konti, drage fordel af vores forhåndsbyggede skabeloner og tilpasse deres egne processer i en nem visuel designer uden behov for kodning.
Se vores Connected Field Service til IoT Central-selvstudium for at komme i gang.
Connected Field Service til Azure loT-hub
Connected Field Service til Azure loT-hub er et tilføjelsesprogram, der bringer Azure loT platform-as-a-service-tilbud (PaaS) til Dynamics 365 for Field Service. Med dette tilbud kan du køre en installationsapp for at samle alle Azure loT-tjenester og Dynamics-puslespil.
Alle Azure loT-tjenester kører i dit eget Azure-cloudabonnement. Vi kan også angive en virksomhedsklar skabelon, du kan tilpasse til hver enkelt Azure IoT-tjeneste.
Oplysninger om personlige oplysninger for Connected Field Service
Ved at installere Connected Field Service for Dynamics 365, når du angiver dine Azure-abonnementsoplysninger, bliver de påkrævede Azure-ressourcer (angivet nedenfor) installeret, og din Dynamics 365 for Customer Engagement-forekomst sender data (f.eks. kommandoer og registreringer) til Azure for at aktivere IoT-aktiverede scenarier, der registrerer enheder, og sender og modtager derefter kommandoer til de registrerede enheder. En administrator kan fjerne Connected Field Service for at fjerne funktionaliteten og derefter gå til Azure-portalen for at administrere eventuelle relaterede Azure-tjenester, der ikke længere er brug for.
Azure-komponenter og -tjenester, der er involveret i funktionaliteten for Connected Field Service, er beskrevet nærmere i de følgende sektioner.
Bemærk: Du kan finde oplysninger om andre Azure-servicetilbud i Microsoft Azure Sikkerhedscenter.
Denne leverer en kø for både indgående og udgående meddelelser (kommandoer) mellem Dynamics 365 for Customer Engagement og Azure. Når der sendes en IoT-advarsel til Dynamics 365 for Customer Engagement, eller der sendes en kommando fra Dynamics 365 for Customer Engagement til loT Hub, sættes den i kø her.
Denne leverer en orkestreringstjeneste, der bruger en Dynamics 365 for Customer Engagement-connector og en kø-connector. Dynamics 365 for Customer Engagement-connectorer bruges til at konstruere objekter, der er specifikke for Dynamics 365 for Customer Engagement, og kø-connectorer bruges til at foretage forespørgsler i køen.
Denne leverer et komplet styret, tidstro hændelsesbehandlingsprogram, der hjælper med at låse omfattende indsigt op fra data. Stream Analytics gør det nemt at konfigurere tidstro analytiske beregninger på datastrømme fra enheder, sensorer, websteder, sociale medier, programmer, infrastruktursystemer med mere. Det fungerer som en tragt, der sender udvalgte IoT-advarsler til Dynamics 365 for Customer Engagement.
Connected Field Services bruger IoT Hub til at styre tilstanden for registrerede enheder og aktiver. Desuden sender loT Hub kommandoer og meddelelser til tilsluttede enheder – og sporer levering af meddelelser med kvitteringer for bekræftelse. Enhedsmeddelelser sendes på en pålidelig måde for at tage højde for midlertidigt tilsluttede enheder.
Simulator
Dette er et testwebprogram til emulering af den enhed, der sender eller modtager kommandoer fra loT Hub.
Connected Field Service bruger SQL Azure til at lagre enheders impulsmeddelelser, som PowerBI efterfølgende bruger til at vise status for enheder i Dynamics 365 for Customer Engagement.
Forespørgsler, som Stream Analytics bruger, lagres i Azure Blob Storage.
- Connected Field Service-enhedslæsninger (prøveversion) bruger Azure Time Series Insight (prøveversion) til at gemme, behandle og forespørge på IoT-enhedsmålinger fra IoT Hub.
Se også
Oversigt over Dynamics 365 Field Service
Installere Dynamics 365 Field Service
Konfigurere standardindstillinger
Få vist brugerkonti og sikkerhedsroller
Brugervejledning til Field Service