Oversigt over Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization planlægger automatisk job til de personer, det udstyr og de faciliteter, der bedst er udstyret til at fuldføre dem. Planlæg arbejdsordrer for teknikere i marken eller sager for kundeservicemedarbejdere. Du kan også dække andre scenarier, afhængigt af hvordan du bruger Dynamics 365 Field Service, Customer Service og Project Service Automation.
Resource Scheduling Optimization er en mere avanceret form for planlægning for organisationer, der arbejder med teknisk service. Mens planlægningsområdet og planlægningsassistenten hjælper med at planlægge et enkelt job, kan dette tilføjelsesprogram planlægge flere job på én gang. Det maksimerer udnyttelsen af ressourcer og minimerer rejsetiden. Resource Scheduling Optimization tager højde for kravene til jobbet og de entydige attributter for ressourcerne.
Personalegoder
Det er ofte nødvendigt at bruge automatiseret planlægning, da det vil tage for lang tid at planlægge en stor mængde job manuelt. Resource Scheduling Optimization hjælper koordinatorer med matchning af job og er med til at frigøre tid til at fokusere på andre opgaver. Flere årsager til, at organisationer bruger tilføjelsesprogrammet Resource Scheduling Optimization:
Opnå skala: Gør det muligt for koordinatorer at administrere flere ressourcer, så virksomheden kan skaleres til nye områder eller servicetilbud.
Kundetilfredshed: Forbedret effektivitet skaber mere forudsigelige ankomst- og fuldførelsestidspunkter og planlægger teknikere i pressede situationer uden problemer.
Teknikereffektivitet: Indpasning af flere aftaler i arbejdstimer skaber omsætning og reducerer overtidsomkostninger. Matchning af arbejdsordrer og teknikeres kvalifikationer reducerer ineffektiv tidsallokering.
Minimeret rejsetid: Sikrer, at dine teknikere tager den hurtigst mulige rute med detaljerede kørselsinstruktioner, og reducerer brændstofforbrug og slid på køretøjer. Besparelser overstiger sandsynligvis omkostningerne ved tilføjelsesprogrammets licenser.
Forbedret kundefastholdelse: Når højt prioriterede arbejdsordrer får forrang, undgår du nemmere at betale bøder i forbindelse med serviceniveauaftale (SLA), så du bedre kan opfylde kundeserviceforpligtelser.
Scenarier
Konfigurer Resource Scheduling Optimization til dine forretningsbehov på baggrund af job, ressourcer og andre faktorer. Scenarier, hvor Resource Scheduling Optimization kan hjælpe til:
Planlægning fra dag til dag: Resource Scheduling Optimization køres automatisk hver nat, planlægger nye job og optimerer eksisterende reservationer for den næste dag.
Optimering af enkelt ressource: En koordinatorfår tidsplanen optimeret for en enkelt tekniker for resten af dagen for at genberegne en optimal rejserute efter en annullering.
Simulering: En servicechef kører en simulering af planlægning for at se, hvor mange job der kan udføres med et forskelligt antal ressourcer i et bestemt geografisk område.
Daglig planlægning: Kører optimeringer hvert 30. minut for at planlægge og regulere ud fra de ændrede forretningsbehov, når der oprettes nye job, og andre annulleres eller planlægges igen.
Planlægning af nødsituation: Når der oprettes et hastejob, planlægger Resource Scheduling Optimization-kørsel af job med høj prioritet hurtigst muligt forud for job med lavere prioritet.
Ordliste
- Job: Arbejde, der skal udføres, f.eks. arbejdsordrer, sager og projekter. Der findes intet "job"-objekt i Field Service eller Resource Scheduling Optimization.
- Ressourcer: Alt, der skal planlægges i forbindelse med et job, herunder personer, udstyr og faciliteter.
- Planlægninger, reservationer: Planlægninger og reservationer bruges sammen og henviser til tidsrubrikken for aftaler, når en ressource tildeles til et job.
- Krav: Det objekt, der er relateret til et job, som definerer, hvilken type ressource der kræves for at udføre arbejdet. Det er også det objekt, der i sidste ende planlægges via Resource Scheduling Optimization.
- Kørsel: Når Resource Scheduling Optimization udfører planlægnings- og optimeringsfunktioner, kaldes det for en kørsel. En kørsel fører som regel til planer i planlægningsområdet.
- Optimer: Forsøg at finde de bedste planer, der kan reducere rejsetiden og maksimere tidsforbruget.
- Omfang: De job og ressourcer, som Resource Scheduling Optimization overvejer. Du har måske ikke tidsplanen for alle job i systemet til alle ressourcer. Du vil højst sandsynligt opdele job og ressourcer i et vist omfang.
- Mål: Definerer det ideelle resultat af en kørsel. Du kan f.eks. minimere rejsetiden, maksimere tidsforbruget, håndtere job med høj prioritet eller planlægge job så hurtigt som muligt. Flere forskellige mål rangeres, fordi der undertiden er kompromiser.
Systemkrav
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization er et betalt tilføjelsesprogram til Universal Resource Scheduling (URS), og det bygges oven på objekterne. Organisationer, der bruger enten Dynamics 365 Field Service, Customer Service eller Project Service Automation er berettiget til URS. Hvis du vil bruge Resource Scheduling Optimization til automatisk at planlægge Dynamics 365 Sales-salgsmuligheder til sælgere, skal du også bruge Dynamics 365 Field Service, Customer Service eller Project Service Automation.
Sådan virker det
Resource Scheduling Optimization er en udvidet applikation, der adresserer det kendte "problem for rejsende sælgere": Når man har en liste over byer og afstande mellem hvert par byer, hvad er så den kortest mulige rute, hvor man kommer igennem de enkelte byer på vej tilbage til den oprindelige by?.
Det er et matematisk problem, og løsningen udgør en stor del af Resource Scheduling Optimization-beregningen. Tilføjelsesprogrammet kan mere end blot finde de korteste ruter. Den tager også højde for færdigheder, distrikt, roller, prioriteter, ressourcepræferencer, tidsaftaler med mere.
Sådan fungerer det:
Opret en liste over job, der skal udføres. Job er som regel om arbejdsordrer vedrørende service ude hos kunden, fjernservicesager eller projektopgaver.
For hvert job skal du angive de nødvendige ressourcer, og hvornår jobbet skal være fuldført. Du kan f.eks. have brug for en person nær arbejdsstedet med færdigheder i reparationer for at fuldføre en arbejdsordre i slutningen af indeværende uge.
Vælg en liste over ressourcer, der er berettiget til at blive behandlet på listen over job. Hver ressource har forskellige attributter som placering, rolle, type og færdigheder.
Kør Resource Scheduling Optimization, ad hoc, på en foruddefineret tidsplan eller udløst af en arbejdsproces. Den kan køres på andre måder, afhængigt af hvad der planlægges. Det kan køres forskelligt for amerikanske job sammenlignet med canadiske job eller forskelligt for arbejdsordrer i forhold til sager.
Når den kører, bruges jobkravene og listen over ressourcer i en optimal plan, der vises i planlægningsområdet.
Efter kørslen kan koordinatorer bruge det interaktive planlægningsområde og planlægningsassistenten til at foretage ændringer efter behov.
Optimerede planlægninger
Resource Scheduling Optimization optimerer planer ud over automatisk at planlægge reservationer. Her er tre eksempler for at få en forståelse af de optimerede resultater:
Grupperede ruter
På følgende skærmbillede kan du se et optimeret planlægningsområde. I venstre rude vises en kortoversigt over de optimerede reservationer.
En måde, du kan se effektiviteten af Resource Scheduling Optimization i brug på, er ved, at rejseruterne er grupperet om de enkelte ressourcers startplacering, hvor de enkelte farver repræsenterer en anden teknikeres rute. Når koordinatorer planlægger job manuelt, spredes rejseruter ofte hen over kortet.
Sekventielle reservationer på samme placering
På skærmbilledet er visse reservationer planlagt lige efter hinanden uden rejsetid imellem. Så Resource Scheduling Optimization har planlagt et job og har taget højde for, at der var et andet job på samme sted for den samme kunde og har planlagt dem sammen. Det er en udfordring for koordinatorer at overvåge og planlægge alle job på én gang.
Rejsetid vs. arbejdstid
Hver gang Resource Scheduling Optimization køres, registreres den samlede rejsetid. Den sammenlignes med arbejdstid i et diagram som vist på skærmbilledet nedenfor. Brug de visuelle elementer til at forstå, hvordan tilføjelsesprogrammet reducerer den samlede rejsetid på tværs af alle serviceteknikere.
