Oversigt over optimering af ressourceplanlægning
Med optimering af ressourceplanlægning planlægges job automatisk for de personer, det udstyr og de faciliteter, der bedst er udstyret til at fuldføre dem. Dette omfatter automatisk planlægning af arbejdsordrer til serviceteknikere, sager til kundeservicemedarbejdere og alt andet tænkeligt baseret på, hvordan du bruger Dynamics 365 Field Service, Customer Service og Project Service Automation.
Optimering af ressourceplanlægning er en mere avanceret form for planlægning for organisationer, der arbejder med teknisk service, som du kan se i De fem faser til planlægning af programindførelse. Hvor planlæggerne og planlægningsassistenten hjælper koordinatorer med at planlægge et enkelt job, kan optimering af ressourceplanlægning planlægge mange job på én gang, maksimere det samlede tidsforbrug og minimere den samlede rejsetid. Optimering af ressourceplanlægning tager desuden højde for kravene til jobbet og de entydige attributter for ressourcerne, f.eks. om jobbet kræver en erfaren leder med bestemte færdigheder inden for samme område.
Fordele ved at bruge optimering af ressourceplanlægning
Det er ofte et krav at bruge optimering af ressourceplanlægning til automatiseret planlægning, da det tager for lang tid at planlægge et stort antal job manuelt. I andre organisationer indfører de optimering af ressourceplanlægningen, så planlæggerne kan tilpasse deres job og frigøre tid til at fokusere på andre opgaver. Her er flere årsager til, at organisationer vælger at anvende optimering af ressourceplanlægning.
Opnå skala: Gør det muligt for koordinatorer at administrere flere ressourcer, så virksomheden kan skaleres til nye områder eller servicetilbud.
Kundetilfredshed: Forbedret effektivitet skaber mere forudsigelige ankomst- og fuldførelsestidspunkter og planlægger alternative teknikere i pressede situationer uden problemer.
Teknikereffektivitet og lavere omkostninger:
- Tilpasning af flere aftaler til arbejdstimer skaber omsætning og reducerer overtidsomkostninger.
- Matchning af arbejdsordrer og teknikerkompetencer reducerer omkostningerne ved aftaler, der ikke bliver ført ud i livet.
Reduceret rejsetid betyder reduceret brændstofforbrug og mindre vedligeholdelse af køretøjer:
- Sikrer, at dine teknikere tager den hurtigst mulige rute med detaljerede kørselsinstruktioner fra Bing Kort, eller at dine brugerdefinerede kortudbyderen reducerer brændstofforbrug og slid på køretøjer.
- Hvis de enkelte feltteknikere sparer én tank benzin pr. måned, overstiger besparelserne som regel omkostningerne ved optimering af ressourceplanlægning.
Forbedret kundefastholdelse: Når højt prioriterede arbejdsordrer får forrang, undgår du nemmere at betale bøder i forbindelse med serviceniveauaftale (SLA), så du bedre kan opfylde kundeserviceforpligtelser.
Scenarier
Optimering af ressourceplanlægning kan konfigureres på baggrund af virksomhedens behov, og du har mulighed for at køre optimering af ressourceplanlægning på forskellige måder, afhængigt af job, ressourcer og forskellige faktorer. Her er nogle almindelige scenarier, hvor der bruges optimering af ressourceplanlægning.
Planlægning fra dag til dag – optimering af ressourceplanlægning kører automatisk hver nat og planlægger nye job og optimerer eksisterende reservationer til næste dag.
Optimering af enkelt ressource – en koordinator kører optimering af ressourceplanlægning for en enkelt teknikers tidsplan for resten af dagen for at genberegne en optimal rejserute efter en annullering. Se flere oplysninger.
Simulering – en servicechef kører en simulering af optimering af ressourceplanlægning for at forstå, hvor mange job der kan fuldføres med et forskelligt antal ressourcer i et bestemt geografisk distrikt.
Løbende daglig planlægning – optimering af ressourceplanlægning kører hvert 30. minut for at planlægge og justere for ændrede forretningsbehov, efterhånden som der oprettes nye job, og andre annulleres eller planlægges igen.
Planlægning af nødssituation – når der oprettes et job for en nødsituationen, udløses en kørsel af optimering af ressourceplanlægning, som planlægger jobbet med høj prioritet hurtigst muligt forud for job med lavere prioritet.
Ordliste
- Job: Generisk betegnelse, der henviser til arbejde, som skal udføres som f.eks. arbejdsordrer, sager og projekter, men der findes ikke et "job"-objekt i Field Service eller Resource Scheduling Optimization.
- Ressourcer: Alt, der skal planlægges i forbindelse med et job, herunder personer, udstyr og faciliteter.
- Planlægninger, reservationer: Planlægninger og reservationer bruges sammen og henviser til tidsrubrikken for aftaler, når en ressource tildeles til et job.
- Krav: Det objekt, der er relateret til et job, som definerer, hvilken type ressource der kræves for at udføre arbejdet. Dette er det objekt, der til sidst planlægges via optimering af ressourceplanlægning.
- Kørsel: Når optimering af ressourceplanlægning udfører planlægnings- og optimeringsfunktioner, kaldes det en kørsel. Kørsler omfatter afsendelse og modtagelse til Azure og en opdatering af planlægninger som vist i planlægningsområdet.
- Optimer: Vi siger, at optimering af ressourceplanlægning optimerer job, hvilket betyder, at der gøres forsøg på at finde de bedste planer for at reducere rejsetiden og maksimere tidsforbruget.
- Omfang: De job og ressourcer, som optimering af ressourceplanlægning skal tage hensyn til. Du bruger f.eks. ikke nødvendigvis optimering af ressourceplanlægning til at planlægge alle job i systemet for alle ressourcer. Du vil højst sandsynligt skulle opdele job og ressourcer i et omfang.
- Mål: Definerer, hvad formålet med en kørsel af ressourceplanlægningsoptimering er. Hvad er vigtigst for din virksomhed: minimering af rejsetiden, maksimering af tidsforbruget, håndtering af job med høj prioritet, planlægning af job så hurtigt som muligt? Du har brug for at rangordne alle disse mål, da der sommetider må foretages afvejninger.
Systemkrav
- Dynamics 365 online
- Optimering af ressourceplanlægning er et betalt tilføjelsesprogram til Universal Resource Scheduling (URS), og det bygges oven på objekterne. Organisationer, der bruger enten Dynamics 365 Field Service, Customer Service eller Project Service Automation er berettiget til URS. Hvis du f.eks. vil bruge optimering af ressourceplanlægning til automatisk at planlægge salgsmuligheder i Dynamics 365 Sales for sælgerne, skal du enten bruge Dynamics 365 Field Service Customer Service eller Project Service Automation ud over Sales for at få adgang til URS som en forudsætning.
Sådan virker det
Optimering af ressourceplanlægning er en udvidet anvendelse af det velkendte problem for rejsende sælgere, der stiller følgende spørgsmål: "Når man har en liste over byer og afstandene mellem de enkelte bypar, hvad er så den kortest mulige rute, der går igennem de enkelte byer og slutter i den oprindelige by?". Det er et matematisk problem, og optimering af ressourceplanlægning kan for en stor del hjælpe med at beregne løsningen. Optimering af ressourceplanlægning kan ikke alene finde de korteste ruter, det tager også hensyn til f.eks. færdigheder, distrikter, roller, prioriteter, ressourcepræferencer og bekræftede tidsvinduer i planlægningen.
Sådan fungerer det.
Du opretter en liste over job, der skal udføres. Det drejer sig som regel om arbejdsordrer vedrørende service på stedet hos kunden, fjernservicesager og projektopgaver.
For hvert job skal du angive, hvilken form for ressourcer der er brug for, og hvornår jobbet skal udføres. Du kan f.eks. have brug en person nær arbejdsstedet med færdigheder i reparationer for at fuldføre en arbejdsordre i slutningen af den indeværende uge. Mange af disse oplysninger udfyldes automatisk på baggrund af oplysningerne om jobbet.
Derefter skal du vælge en liste over ressourcer, der er berettiget til at komme i betragtning til de pågældende opgaver. De enkelte ressourcer har forskellige attributter, f.eks. hvor de er placeret, hvilken rolle ressourcen har, hvilken ressourcetype de er (medarbejder, kontrahent, facilitet, udstyr), og hvilke færdigheder de har.
Derefter kører du optimering af ressourceplanlægning, som kan køres manuelt ved at trykke på en knap, på basis af en foruddefineret tidsplan, eller det kan udløses af en arbejdsproces. Optimering af ressourceplanlægning kan også køres på forskellig måde, afhængigt af hvad der planlægges. Det kan køres forskelligt for amerikanske job sammenlignet med canadiske job eller forskelligt for arbejdsordrer i forhold til sager.
Når optimering af ressourceplanlægning kører, sendes jobkravene og listen over ressourcer til Azure, og optimering af ressourceplanlægning beregner en optimal tidsplan, der vises i planlægningsområdet.
Når optimeringen af ressourceplanlægningen er kørt, kan koordinatorer bruge det interaktive planlægningsområde og planlægningsassistenten til at foretage ændringer efter behov.
Optimerede planlægninger
Optimering af ressourceplanlægning optimerer planer ud over automatisk at planlægge dem. Når du har kørt optimering af ressourceplanlægning, er det vigtigt at forstå de optimerede resultater. Lad os se på tre eksempler.
1. Grupperede ruter
På følgende skærmbillede kan du se et optimeret planlægningsområde. I venstre rude vises en kortoversigt over de optimerede reservationer.
En måde, du kan se en effektiv optimering af ressourceplanlægningen på, er, at rejseruterne grupperes rundt om de enkelte ressourcers startplacering, hvor hver farve repræsenterer en teknikers rute. Når koordinatorer planlægger job manuelt uden at bruge optimering af ressourceplanlægning, er rejseruterne ofte spredt på kryds og tværs ud over kortet i forskellige retninger.
2. Sekventielle reservationer på samme placering
På det foregående billede kan du se, at visse reservationer er planlagt lige efter hinanden uden rejsetid imellem. Det betyder, at optimering af ressourceplanlægning har planlagt et job, og fordi der var et andet job på samme placering for den samme kunde, og blev de planlagt sammen. Det kan være sværere for koordinatorer at planlægge enkle optimeringstyper manuelt på tværs af mange job.
3. Rejsetid vs. arbejdstid
Hver gang der køres optimering af ressourceplanlægning, registreres den samlede rejsetid i forhold til arbejdstid i et diagram som vist på billedet nedenfor. Det hjælper dig med at forstå, hvordan optimering af ressourceplanlægning reducerer den samlede rejsetid på tværs af alle service teknikere i forhold til manuel eller semiautomatisk planlægning (planlægningsassistent).
