Ofte stillede spørgsmål om administration og konfiguration

Dynamics 365 Marketing gives i licens pr. lejer, hvor hver enkelt lejer prisfastsættes i henhold til antallet af Marketing-kontaktpersoner, der er gemt i databasen. Marketing overvåger vigtige interaktionstyper for at identificere kontaktpersoner. En kontaktperson, der udfører en eller flere interaktioner, vil blive markeret som en Marketing-kontaktperson og tæller med i tildelingen. Her er svar på mange af de oftest stillede spørgsmål om licenser:

• Hvad er en Marketing-kontaktperson?
  En Marketing-kontaktperson er et hvilket som helst objekt (f.eks. en kontaktperson, et kundeemne, et firma eller en Customer Insights-profil), der er involveret i en Marketing-kontaktperson. Kontaktpersoner, som lagres, men ikke er omfattet af din markedsføring via Dynamics 365 Marketing, tæller ikke med i kvoten for Marketing-kontaktpersoner. Når en interaktion (se nedenfor) er gemt for en kontaktperson, spiller det ingen rolle, hvor mange Marketing-interaktioner, denne kontakt foretager, idet kontaktpersoner fortsat kun regnes med én gang.

• Hvad er en Marketing-interaktion?
  En Marketing-interaktion er en udgående meddelelse, der sendes til en Marketing-kontaktperson ved hjælp af Dynamics 365 Marketing. Meddelelsen kan sendes via medfølgende kanaler, der er tilgængelige i Dynamics 365 Marketing (f.eks. mail eller push-meddelelser), andre Microsoft-kanaler (f.eks. ACS) eller tredjepartssystemer, som er integreret med Dynamics 365 Marketing (f.eks. andre SMS-udbydere).

• Hvilke Marketing-kontaktpersoner tæller i min kvote?
  Alle Marketing-kontaktpersoner på din lejer tælles uanset forekomsttype (herunder både produktions- og ikke-produktionsforekomster).

• Hvor kan jeg se mine kvoter og mit kvoteforbrug?
  Du kan se, hvor mange af hver kvote du har købt og brugt, ved at gå til Indstillinger > Avancerede indstillinger > Andre indstillinger > Kvotegrænser.

• Hvad er min månedlige interaktionskvote?
  Din månedlige interaktionskvote er lig med 10 gange antallet af Marketing-kontaktpersoner, du har købt.

• Hvis jeg bare bruger en kontakt én gang på en måned og ikke bruger den i den efterfølgende måned, tæller den så med?
  Kontaktpersoner, der kan markedsføres til, og som ikke er blevet markedsført i 12 måneder, bliver almindelige kontaktpersoner og frigiver den tildelte Marketing-kontaktperson til pulje igen, hvor den er klar til at blive tildelt til en anden kontaktperson. Forbruget af Marketing-kontaktpersoner er kumulativt i hele licensperioden og endda efter licensudvidelse med forbehold for den ovenfor nævnte 12-måneders regel. Når du involvere en kontaktperson i en hvilken som helst interaktion, tæller den pågældende kontaktperson med i kvoten for Marketing-kontaktpersoner fra dette tidspunkt og fremefter, medmindre det er 12 måneder eller længere siden, der er sket Marketing-interaktioner med den pågældende kontaktperson.

• Hvordan kan jeg få mere at vide om licenser til Dynamics 365 Marketing?

  • Du kan finde en oversigt under Køb og konfigurer Dynamics 365 Marketing
  • Hvis du vil have vist alle de vilkår, som gælder for versioner med abonnement, skal du downloade Vejledning til Microsoft Dynamics 365-licenser.
  • For prøveversioner se Dynamics 365 Marketing-grænser for prøveversioner.
  • Se dokumentet Vigtigt om de seneste nyheder og opdateringer.

Din lejer kan have flere forskellige typer forekomster (også kaldet organisationer) installeret, herunder nogle der er komplette Dynamics 365-forekomster, og andre, der f.eks. er Power Apps-forekomster (også kaldet miljøer), som omfatter mange komponenter i Dynamics 365, men ikke alle de komponenter, der kræves af Marketing.

Når du konfigurerer din Marketing-app, bliver du af konfigurationsguiden bedt om at vælge en organisation, du vil installere appen i, og organisationsvælgeren kan vise både komplette Dynamics 365-forekomster og de mindre omfattende Power Apps-forekomster, hvis de findes. Du skal vælge en forekomst, der har en komplet Dynamics 365-installation. Hvis du får vist en fejlmeddelelse om, at dette program er ikke kompatibelt med platformen for den valgte Dynamics 365-organisation, skal du kontrollere, at du har en komplet Dynamics 365-organisation tilgængelig (der, hvor du vil installere Marketing) og vælge den i stedet.

Et af kravene til kørsel af installationsguiden til Dynamics 365 Marketing er, at du skal logge på Microsoft 365 med en brugerkonto, der har tilladelser til at registrere programmer på Azure. Benyt følgende fremgangsmåde for at finde ud af, om du har disse tilladelser:

1. Gå til portal.azure.com, og log på med den Microsoft 365-konto, du vil bruge til at installere Dynamics 365 Marketing.

2. Vælg Azure Active Directory under Azure-services. Vælg Brugerindstillinger i venstre sidenavigation på den næste side.

   

3. Kontrollér sektionen Appregistreringer på denne side. Hvis afkrydsningsfeltet Ja er markeret her, har du tilladelser til at registrere programmer på Azure. Hvis afkrydsningsfeltet Nej er markeret i stedet, kan du prøve at vælge feltet Ja og derefter vælge Gem. Hvis du ikke har tilladelser til at foretage denne ændring, skal du kontakte den globale administrator for at få hjælp.

Når du tilmelder dig for at få en prøveversion af Dynamics 365 eller Microsoft 365, modtager du i nogle tilfælde en organisation, der er i ikke-administreret tilstand, hvilket bl.a. betyder, at du ikke kan få tilladelse til at installere løsninger fra tredjeparter – herunder Dynamics 365 Marketing. Derfor kan du kan se følgende fejlmeddelelse, når du kører konfigurationsguiden til Marketing.

Du kan løse problemet ved at benytte en af følgende fremgangsmåder:

• Hvis du kun vil konfigurere et eksempel eller en prøveversion af Marketing, skal du overveje at oprette en ny prøveversionslejer og derefter konfigurere Marketing-prøveversionen der, som beskrevet i Tilmeld dig en gratis prøveversion.
• Hvis du vil fortsætte med at bruge lejeren, hvor du modtog denne fejl, skal du konvertere din ikke-administrerede organisation til en administreret organisation og derefter køre Marketing-konfigurationsguiden igen. Du kan finde instruktioner til, hvordan du gør det, under Overtage en ikke-administreret mappe som administrator i Azure Active Directory.

Hvis din konfiguration af en eller anden grund ikke lykkes, får du besked via mail og/eller får vist en statusmeddelelse i webbrowseren (hvis du holder den åben under installationen). Ofte kan en del af løsningen være at køre konfigurationsguiden igen efter at have ventet en time eller deromkring. Hvis du vil køre konfigurationsguiden igen, skal du benytte en af følgende fremgangsmåder:

• Hvis du konfigurerer en prøveversion, bør du have modtaget en velkomstmail med et link til konfigurationsguiden i mailen. Find din velkomstmail, og vælg linket for at starte guiden.
• Hvis du konfigurerer en produktionsforekomst, skal du starte konfigurationsguiden ved at gå til Ressourcer > Dynamics 365-apps i Power Platform Administration som beskrevet under Kør guiden Konfiguration igen for Marketing.

Marketingsider og arrangementswebstedet kører begge på Power Apps-portaler. Du vil måske nogle gange have lagt mærke til, at indstillinger, du har foretaget i Dynamics 365 Marketing, ikke afspejles på portalen lige med det samme, f.eks. (for arrangementswebstedet): opdateringer af bannerbilleder, billeder af talere eller tildelinger af betalingsgateway — eller din portal holder måske op med at reagere eller bliver upålidelig på anden vis. Ofte kan du løse alle disse problemer ved enten at rydde portalcachen eller genstarte den. Det er hurtigst at rydde cachen, men genstart vil nogle gange løse flere eller andre problemer.

Rydde portalcachen

Du kan løse mange portalproblemer ved at rydde portalcachen. Når du har oprettet en portalbruger, der er konfigureret som administrator, er dette hurtigere og lettere end at genstarte portalen, selvom et problem måske stadig kræver en genstart.

Underafsnittene nedenfor beskriver, hvordan du konfigurerer den påkrævede portalbruger og derefter kører kommandoen, der rydder cachen. Hvis du allerede har en portalbruger, der er konfigureret som administrator, kan du blot gå videre til Trin 3: Rydde portalcachen .

Trin 1: Oprette en firmakonto på din portal

Start med at tilføje dig selv som portalbruger på samme måde, som dine kontakter skal gøre, når de tilmelder sig selv og andre til et arrangement (dette er ikke den samme som din Dynamics 365-brugerkonto). Dette gør du på denne måde:

1. Åbn dit arrangementswebsted ved f.eks. at åbne en arrangementspost og vælge globusknappen ud for feltet URL-adresse for arrangement.

2. Vælg knappen Log på øverst på siden på arrangementswebstedet.

3. Gå til fanen Registrer på logon-siden, og udfyld felterne for at oprette en ny konto. Du skal bruge en mailadresse, der ikke allerede tilhører en kontakt i databasen. Husk at notere dig brugernavn og adgangskode.

4. Siden Profil åbnes. Angiv dine for- og efternavne i felterne, og vælg Opdater.

5. Din konto er nu oprettet.

Trin 2: Give din nye konto tilladelse til at rydde portalcachen

Når du har oprettet din konto og din adgangskode, skal du konfigurere denne konto som administrator af arrangementsportalen. Dette gør du på denne måde:

1. Log på Dynamics 365 Marketing, og brug app-vælgeren for at gå til den brugerdefinerede Dynamics 365—.

   

2. I den brugerdefinerede app skal du gå til menuen for områdevælger i nederste venstre hjørne og vælge Portaler. I venstre navigationsrude skal du derefter gå til Sikkerhed > Kontakter.

3. Siden med portalkontakter åbnes. Åbn menuen med systemvisningsvælgeren, og vælg visningen Alle kontakter.

   

4. Find din portalbruger på listen, og åbn den.

5. Åbn formularvisningsvælgeren, og skift til formularvisningen Portalkontakt.

   

6. Gå til fanen Detaljer, og rul derefter ned til sektionen Webroller.

7. Vælg Tilføj eksisterende webrolle for at tilføje en rolle, vælg ikonet med forstørrelsesglasset for at åbne rollemenuen, og vælg til sidst rollen Administratorer for arrangementsportal for at føje denne rolle til kontakten.

   

8. Vælg knappen Tilføj i nederste hjørne. Brugerkontoen er nu administrator for dit arrangementswebsted.

<a name="step-3-clear-the-portal-cache">Trin 3: Rydde portalcachen

Når du har konfigureret din portaladministrationskonto, kan du bruge den til at rydde portalcachen til enhver tid. Dette gør du på denne måde:

1. Åbn dit arrangementswebsted ved f.eks. at åbne en arrangementspost og vælge globusknappen ud for feltet URL-adresse for arrangement.

2. Vælg knappen Log på øverst på siden på arrangementswebstedet.

3. Log på som en bruger, der er oprettet som administrator for arrangementsportalen.

4. Angiv følgende URL-adresse:

   https://<YourPortalDomain>/_services/about

   Hvor <YourPortalDomain> er domænet for din portal. Du kan finde den ved at kigge på den URL-adresse, der vises, når du er logget på portalen.

5. Der åbnes en side til portaladministration. Vælg Ryd cache.

   

6. Din portalcache ryddes, og samtidig bliver du logget ud af portalen.

Genstarte portalen

Hvis rydning af cachen ikke har løst dine portalproblemer, kan det hjælpe at genstarte den. Denne handling tager lidt længere tid end at rydde cachen, så din portal er offline, indtil processen er fuldført.

Sådan genstarter du portalen:

1. Åbn Power Platform Administration, og gå til Ressourcer > Portaler i venstre navigationsrude.

2. Hver konfigureret portalapp er angivet i kolonnen Programmer ved hjælp af navnet på den Dynamics 365-forekomst, den er tildelt til (så "portal" indgår sandsynligvis ikke i navnet) og viser værdien Konfigureret i kolonnen Status. Find din portal på listen, og vælg den, og vælg derefter Administrer i det øverste navigationsbånd.

   

3. Portaladministratoren åbnes. Vælg Portalhandlinger i sidepanelet, og vælg derefter feltet Genstart for at genstarte portalen.

   

4. Du bliver bedt om at bekræfte handlingen. Vælg Genstart for at fortsætte, og vent derefter et par minutter på, at processen fuldføres.

Power Platform Administration giver dig mulighed for at ændre navnet på alle forekomster, når du vil. Hvis du gør dette, ændres URL-adressen til den berørte forekomst også tilsvarende, og som følge deraf vil din portal ikke længere være konfigureret korrekt og vil ikke længere fungere. Hvis du vil løse det, skal du konfigurere din portal igen på følgende måde:

1. Åbn Power Platform Administration, og gå til Ressourcer > Portaler i venstre navigationsrude.

2. Hver konfigureret portalapp er angivet i kolonnen Programmer ved hjælp af navnet på den Dynamics 365-forekomst, den er tildelt til (så "portal" indgår sandsynligvis ikke i navnet) og viser værdien Konfigureret i kolonnen Status. Find din portal på listen, og vælg den, og vælg derefter Administrer i det øverste bånd.

   

3. Portaladministratoren åbnes. Vælg Portalhandlinger i sidepanelet, og vælg derefter feltet Opdater URL-adressen for Dynamics 365 for at opdatere URL-adressen.

   

4. Du bliver bedt om at bekræfte handlingen. Vælg Opdater URL for at fortsætte, og vent derefter et par minutter på, at processen fuldføres.

Hvis feltet Undersøgelse ikke vises i Værktøjskassen i Designeren til kundekampagneforløb, eller hvis det ikke fungerer korrekt, så har Dynamics 365 Marketing-installationsguiden måske ikke konfigureret Dynamics 365 Customer Voice-appen korrekt. Hvis dette var den eneste fejl, der opstod under installationen, har du muligvis ikke modtaget nogen meddelelse om den. Du kan løse problemet ved at benytte følgende fremgangsmåde:

1. Åbn Power Platform Administration.

2. Gå til Ressourcer > Dynamics 365-apps i venstre navigationsrude, vælg en hvilken som helst Dynamics 365 Customer Voice-applikation på listen over applikationer, og vælg derefter knappen Installér på det øverste bånd.

   

3. Ruden Installer Dynamics 365 Customer Voice åbnes.

   

   Gør følgende:

   • Vælg den forekomst, du har problemer med, på rullelisten Vælg et miljø.
   • Læs licensvilkårene og politik om beskyttelse af personlige oplysninger omhyggeligt. Hvis du accepterer deres vilkårene, skal du markere afkrydsningsfeltet Jeg accepterer vilkårene for service.

4. Vælg Installer. En meddelelse nederst på siden fortæller, at installationen er startet.

5. Hvis du vil spore installationsstatus, skal du gå tilbage til Power Platform Administration og åbne listen over Miljøer. Vælg miljøet på listen, og vælg derefter Ressourcer > Dynamics 365-apps på det øverste bånd.

   

6. Siden Dynamics 365-apps for dit valgte miljø åbnes, og der vises en liste over løsninger, der er installeret i det valgte miljø, og status for hver af disse. Find løsningen Dynamics 365 Customer Voice, og opdater derefter siden regelmæssigt, indtil løsningen vises som Installeret.

   

7. Åbn Dynamics 365 Marketing, gå til Indstillinger > Avancerede indstillinger > Marketingindstillinger > Marketingdatakonfiguration, og aktivér synkronisering af objektet Undersøgelse (msdyn_survey). Flere oplysninger: Vælge objekter, der skal synkroniseres med Marketing Insights-tjenesten.

8. Bekræft, at feltet Undersøgelse nu vises nu i værktøjskassen til kundekampagneforløb, og at dine undersøgelser fungerer korrekt.

Hvis dine undersøgelser stadig ikke fungerer, når du har fuldført disse trin, skal du kontakte Microsoft Support for at få hjælp.

Dynamics 365 Marketing er udviklet til at køre udelukkende på den nye Unified Interface til Dynamics 365-programmer. Mange Dynamics 365-programmer understøtter både den nye Unified Interface og den ældre webklientgrænseflade, men næsten alle flytter til Unified Interface.

Marketing deler typisk data med andre Dynamics 365-programmer, der kører på den samme forekomst og fungerer på mange af de samme databaseobjekter, herunder kontakter, kundeemner, firmaer og meget mere. Nogle specifikke Marketing-funktioner, f.eks. visninger af analyser og indsigt fra marketinginitiativer, kræver Unified Interface og viser derfor ingen data, når du får vist disse objekter i webklientapps.

Nogle administrations- og tilpasningsfunktioner og visse integrerede brugerfunktioner kræver måske også, at du skifter til en webklientapp fra tid til anden, men snart forventes alle funktioner at være tilgængelige på Unified Interface.

Flere oplysninger: Om Unified Interface til modelstyrede apps i Power Apps og Naviger i Marketing