Installere Dynamics 365 App for Outlook

Vigtigt

  • Den nyeste version af Dynamics 365 App for Outlook fungerer sammen med Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) og Common Data Service, hvilket betyder, at den også fungerer sammen med modelbaserede apps, f. eks. Dynamics 365 Sales og Dynamics 365 Customer Service.

  • Multifaktorgodkendelse med Dynamics 365 App for Outlook og Synkronisering på serversiden understøttes kun i en konfiguration, der kun er online. Det er ikke et understøttet scenarie for Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) eller Microsoft Exchange i det lokale miljø.

  • Dynamics 365 App for Outlook understøttes ikke i en delt Microsoft 365-postkasse.

  • Dynamics 365 App for Outlook understøttes ikke i konfigurationer, der har Dynamics 365-apps og Microsoft 365 (Exchange Online) i forskellige lejere.

Brugerne kan anvende Dynamics 365 App for Outlook til at udnytte fordelene i Dynamics 365 for Customer Engagement, mens Outlook bruges på skrivebordet, internettet eller tabletten. Du kan f.eks. få vist oplysninger om modtagere af mails eller aftaler eller knytte en Outlook-mail eller -aftale til en Dynamics 365 for Customer Engagement-post som f.eks en salgsmulighed, et firma eller en sag. Du kan få mere at vide om, hvad der kan findes i Dynamics 365 App for Outlook, i Brugervejledning til Dynamics 365 App for Outlook.

Ofte stillede spørgsmål om

Der findes to måder at installere Microsoft Office på: ved hjælp af en Windows Installer-version (MSI) eller med en klik for at køre-version af Office. Du kan have problemer med at få adgang til Dynamics 365 for Customer Engagement i området Tilføjelsesprogrammer i Outlook, hvis du ikke har de nødvendige opdateringer til din installationsversion. Du kan finde flere oplysninger ved at se Problem under forsøg på at få adgang til Dynamics 365-apps i området Tilføjelsesprogrammer i Outlook.

Outlook-appen er ikke aktiveret for Common Data Service.

Du kan finde flere oplysninger i Ofte stillede spørgsmål, se Ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365 App for Outlook.

Krav

Følgende kræves for at bruge Dynamics 365 App for Outlook:

Mailserver
  • Exchange Server 2013 CU 14 eller nyere

  • Exchange Server 2016

  • Exchange Online
E-mailklient
  • Outlook 2019

  • Outlook 2016 (MSI) version 16.0.4266.1001 eller nyere (på Windows 7 eller et nyere klientoperativsystem med Internet Explorer 11 installeret)

  • Outlook 2016 (C2R) version 16.0.93330.2073 eller nyere (på Windows 7 eller et nyere klientoperativsystem med Internet Explorer 11 installeret)

  • Outlook 2013 (MSI) version 15.0.5023.1000 eller nyere (på Windows 7 eller et nyere klientoperativsystem med Internet Explorer 11 installeret)

  • Outlook til MAC

  • Outlook til iOS (med Exchange Online, på Apple iPhone 6S eller nyere, kører iOS version 8 eller nyere)

  • Outlook til Android (med Exchange Online på Android-telefoner, der kører Android 4.4, 5.0, 6.0 eller 7.0)
Bemærk! Understøttelse af 2013-versioner af Microsoft 365 ProPlus sluttede den 28. februar 2017
Browser (Outlook Web Access)
  • Microsoft Edge (med Exchange on-premises 2016 eller nyere og Exchange Online)

  • Internet Explorer 11 (med Exchange i det lokale miljø 2016 eller nyere og Exchange Online)

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Bemærk

    Understøttelse af 2013-versioner af Microsoft 365 ProPlus sluttede den 28. februar 2017. Flere oplysninger: Se her.

    Bemærk

    Understøttede konfigurationer og krav til Dynamics 365-funktioner, der er anført gennem hele vores dokumentation. Specifikke konfigurationer, der ikke er dokumenteret, bør betragtes som ikke-understøttede.

    Give sikkerhedsrolle adgang

    Dynamics 365 App for Outlook er et appmodul i version 9. Det minimum sæt rettigheder, der kræves for at køre App for Outlook, er pakket med en sikkerhedsrolle, der kaldes Dynamics 365 App for Outlook-bruger , som er bundet til appen. Du skal føje brugere til denne rolle, så de kan få adgang til Dynamics 365 App for Outlook. Det gør du på følgende måde:

    1. Fra hovedmenuen skal du navigere til Indstillinger > Sikkerhed > Brugere .

    2. Vælg brugerne på listen, og klik derefter på Administrer roller .

    3. I den dialog, der vises, skal du anvende sikkerhedsrollen Dynamics 365 App for Outlook-bruger til brugerne.

    Dette sikrer, at brugerne har de grundlæggende rettigheder, der skal bruges til at få adgang til App for Outlook. Andre sikkerhedsrettigheder ud over de grundlæggende rettigheder, der er relateret til brugerens rolle, vil lette flere funktioner. Hvis en bruger f.eks. har rettigheden Opret til objektet Potentiel kunde ud over sikkerhedsrollen Dynamics 365 App for Outlook-bruger , får de vist en mail med henvisning til et Potentiel kunde-objekt, hvor det er relevant.

    Bemærk

    Sikkerhedsrollen Dynamics 365 App for Outlook-bruger er tilgængelig fra Build 9.1.0.4206. Hvis en bruger ikke har sikkerhedsrollen eller de underliggende rettigheder, modtager han eller hun følgende fejlmeddelelse: "Du er ikke godkendt til at bruge denne app. Bed systemadministratoren om at opdatere dine indstillinger."

    Understøttede konfigurationer med Microsoft Exchange

    Fra og med December 2016–opdatering til Dynamics 365 (online og on-premises) kan du bruge appen med en vilkårlig kombination af Customer Engagement eller Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) og Exchange Online eller Exchange Server (til det lokale miljø), herunder hybridkonfigurationer. Det betyder, at du kan bruge Dynamics 365 App for Outlook i enhver af følgende konfigurationer:

    Customer Engagement Exchange Online
    Customer Engagement Exchange Server (i det lokale miljø), version 15.0.1236.3.32 (kumulativ opdatering 14 til Exchange Server 2013) eller nyere
    Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) Exchange Server (i det lokale miljø), version 15.0.1236.3.32 (kumulativ opdatering 14 til Exchange Server 2013) eller nyere
    Dynamics 365 for Customer Engagement (on-premises) Exchange Online

    Understøttelse af funktion pr. klient

    Modtaget mail
    (se oplysninger og spor)
    Oprette mail
    (vis oplysninger, spor,
    og tilføj skabeloner,
    videnbaseartikler
    og salgsmateriale)
    Aftaler og møder
    (se oplysninger og spor)
    Kontaktpersoner
    (se oplysninger og spor)
    Outlook 2016 (klient til stationær computer) O og M O og M1 O og M1 O3 og M2
    Outlook 2013 (klient til stationær computer) O og M O og M1 O og M1
    Outlook til Mac (klient til stationær computer) O og M
    Outlook på internettet (OWA)4 O og M O og M1 O og M1
    Mobile Outlook-app5 O

    (O)nline: Dynamics 365 for Customer Engagement, Exchange Online med begge i samme lejer (konfiguration af Dynamics 365 for Customer Engagement med flere lejere og Exchange Online i forskellige lejere understøttes ikke)
    (B)landet: Dynamics 365 for Customer Engagement, Exchange Server 2013/2016

    (1) Sporing af e-mail i oprettelsestilstand og sporing af aftaler kræver Exchange Server 2013 CU14 eller Exchange Server 2016.

    (2) Sporing af kontakter understøttes kun på Exchange Server 2016 CU3 og Outlook 2016 16.0.6741.1000 version C2R eller nyere. Eller Outlook 2016 MSI version 16.0.4444.1000 eller nyere med følgende KB'er installeret. Du kan finde flere oplysninger i disse vidensbaseartikler.

    (3) Understøttes kun i Outlook 2016 16.0.7426.1049 eller nyere.

    (4) Understøttes ikke på Mobile Outlook Web Access.

    (5) Understøttes på iPhones 6S eller nyere, med iOS 8 eller nyere.

    Understøttede browsere til Outlook på internettet

    Du kan bruge Dynamics 365 App for Outlook med Outlook på internettet i følgende browsere:

    • Internet Explorer 11 eller Microsoft Edge

      Følgende konfiguration er understøttet:

      • Beskyttet tilstand er aktiveret for sikkerhedszonen for internettet . Sådan aktiveres Beskyttet tilstand: I Internet Explorer 11 skal du gå til Værktøjer > Internetindstillinger > fanen Sikkerhed > Internet .

      • Beskyttet tilstand er aktiveret for sikkerhedszonen for Lokalt intranet . Sådan aktiveres Beskyttet tilstand: I Internet Explorer 11 skal du gå til Værktøjer > Internetindstillinger > fanen Sikkerhed > Lokalt intranet .

      • Din URL-adresse til Dynamics 365-apps findes på listen for sikkerhedszonen for Lokalt intranet over websteder, du har tillid til. I Internet Explorer 11 skal du gå til Værktøjer > Internetindstillinger > fanen Sikkerhed > Lokalt intranet > Websteder > Avanceret .

    • Google Chrome (seneste version) på Windows

    • Firefox (seneste version) til Windows

    • Apple Safari (version 9 eller 10) på Mac eller OSX

    Understøttede servere

    Serverkravene til brug af Office-tilføjelsesprogrammer er Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 eller Exchange Online.

    Understøttede sprog

    Dynamics 365 App for Outlook understøtter følgende sprog:

    Bulgarsk (Bulgarien) - 1026 Hebraisk - 1037 Portugisisk (Brasilien) - 1046
    Kinesisk (Folkerepublikken Kina) - 2052 Hindi (Indien) - 1081 Portugisisk (Portugal) – 2070
    Kinesisk (Taiwan) - 1028 Ungarsk - 1038 Rumænsk - 1048
    Kroatisk (Kroatien) - 1050 Indonesisk - 1057 Russisk - 1049
    Tjekkisk (Tjekkiet) - 1029 Italiensk – 1040 Serbisk – 2074
    Dansk - 1030 Japansk - 1041 Slovakisk - 1051
    Hollandsk - 1043 Kasakhisk - 1087 Slovensk - 1060
    Engelsk – 1033 Koreansk - 1042 Spansk – 3082
    Estisk - 1061 Lettisk - 1062 Svensk - 1053
    Finsk - 1035 Litauisk - 1063 Thai - 1054
    Fransk – 1036 Malaysisk – 1086 Tyrkisk - 1055
    Tysk – 1031 Norsk - 1044 Ukrainsk – 1058
    Græsk – 1032 Polsk – 1045 Vietnamesisk – 1066

    Installation af Dynamics 365 App for Outlook

    Når du har konfigureret synkronisering på serversiden, kan du overføre Dynamics 365 App for Outlook til nogle eller alle brugere, eller du kan få brugerne til at installere det selv efter behov.

    Sådan overfører du appen til brugerne

    1. Gå til Indstillinger > Dynamics 365 App for Outlook .

    2. På skærmbilledet Introduktion til Dynamics 365 App for Outlook under Tilføj for kvalificerede brugere (du skal muligvis klikke på Indstillinger , hvis du åbner dette skærmbillede for anden gang eller senere) skal du markere afkrydsningsfeltet Føj automatisk appen til Outlook , hvis brugerne automatisk skal have applikationen. Hvis en brugers mail synkroniseres via synkronisering på serversiden, behøver du ikke at gøre mere for at overføre appen til vedkommende.

    3. Benyt én af følgende fremgangsmåder:

      • Hvis du vil overføre appen til alle berettigede brugere, skal du klikke på Tilføj app for alle kvalificerede brugere .

      • Hvis du vil overføre appen til bestemte brugere, skal du markere disse brugere på listen og derefter klikke på Føj app til Outlook .

      Tip

      Hvis listen viser, at en bruger venter eller endnu ikke er blevet tilføjet, kan du klikke på linket Få mere at vide ved siden af brugeren for at få flere oplysninger om status.

    4. Klik på Gem , når du er færdig.

    5. Sørg for at føje brugere til sikkerhedsrollen Dynamics 365 App for Outlook-bruger som beskrevet i sektionen Give sikkerhedsrolle adgang ovenfor.

    Sådan får du brugerne til at installere appen selv

    1. Brugerne skal klikke på knappen Indstillinger Knappen Indstillinger og derefter klikke på Apps til Dynamics 365-apps .

    2. På skærmbilledet Apps til Dynamics 365-apps under Dynamics 365 App for Outlook skal brugerne klikke på Føj app til Outlook .

    Bemærk

    Brugerne kan også selv deaktivere eller fjerne tilføjelsesprogrammet, hvis det er nødvendigt. Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til Dynamics 365 App for Outlook.

    Sådan installerer du for brugere af Dynamics 365-apps (det lokale miljø)

    Følg disse trin, hvis du bruger Dynamics 365-apps (det lokale miljø).

    Fejlfinding af installationsproblemer

    1. Hvis du ikke kan se Dynamics 365 App for Outlook, når du klikker på knappen Indstillinger Knappen Indstillinger, skal du kontrollere, at funktionen er aktiveret.

    2. Hvis du eller dine brugere har problemer med at installere Dynamics 365 App for Outlook, kan det skyldes, at jeres Exchange-postkasse i øjeblikket er tilknyttet til et andet Common Data Service-miljø eller en anden Customer Engagement (on-premises)-organisation. En Exchange-postkasse (mailadresse) kan kun synkronisere aftaler, kontakter og opgaver med én organisation, og en bruger, der tilhører denne organisation, kan kun synkronisere aftaler, kontakter og opgaver med én Exchange-postkasse. Du kan overskrive den indstilling, der er gemt i Exchange, hvis du vil ændre den primære organisation, der synkroniseres. Du kan finde flere oplysninger i denne vidensbaseartikel.

    Gennemgå brugervejledningen og oplære brugerne

    Du kan lære, hvordan du bruger Dynamics 365 App for Outlook, i Brugervejledning til Dynamics 365 App for Outlook.

    Se også

    Dynamics 365 App for Outlook Brugervejledning
    Læs mere om understøttede klienter i denne blog: Dynamics 365 App for Outlook-understøttelsesmatrix
    Installer serversidesynkronisering af e-mail, aftaler, kontaktpersoner og opgaver