Velkommen til Dynamics 365 for Retail

Microsoft Dynamics 365 for Retail er en altomfattende detailhandelsløsning, der sikrer en ensartet handel på tværs af alle kanaler. Det omfatter salg, mobilitet, intelligence og produktivitet, som kan hjælpe detailhandlere og deres medarbejdere med at opnå mere på en måde, hvor skyen og mobilen kommer i første række. Retail tilbyder omfattende support til driften af en lang række forretningsprocesser, som merchandising, lager og kanaladministrationsfunktioner. Det indeholder også fængslende kundeoplevelser på tværs af alle kontaktpunkter.

Bemærk

Dynamics 365 for Retail er tæt forbundet med Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition og Dynamics 365 for Talent. Den samme funktionalitet kan forekomme i alle tre produkter. Derfor er produktnavnet i emner, der primært vedrører Retail, Microsoft Dynamics 365 for Retail. I emner, der primært vedrører kerneproduktet (Finance and Operations), er produktnavnet Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition. I emner, der primært vedrører personale, er produktnavnet Dynamics 365 for Talent.

Vælg et funktionsområde, du vil vide mere om, i venstre rude.

Kanalstyring

Når du konfigurerer oplevelsen i Retail, skal du beslutte, hvordan du vil definere og konfigurere dine butikker. De kan være hos fysiske butikker, onlinebutikker eller callcentre.

Hver enkelt detailbutik kan have sine egne betalingsmetoder, leveringsmetoder, prisgrupper, indtægts- og udgiftskonti, kasseapparater og medarbejdere. Når du har oprettet din detailbutik, kan du oprette et udvalg af produkter, som skal føres i butikken. Du kan også definere butiksspecifikke priser og rabatter, der gælder for produkter, der sælges i butikken.

Kundeaktiviteter og loyalitet

Kundernes behov ændrer sig hele tiden. Du skal være i stand til hurtigt og effektivt at holde trit med ændringer i købsvaner og -tendenser, så du kan nå og tiltrække nye kunder, men samtidig skal du sørge for, at din eksisterende kundebase er tilfreds.

Derudover har kunderne mange muligheder for at få det, de ønsker, når de ønsker det, og til den ønskede pris. For at bevare kundeloyalitet, kan du bruge personlige meddelelser og tilbud, der gør indkøb nemmere.

Hardware og ydre enheder

Retail Modern point of sale (MPOS) og Cloud POS kan bruge en lang række hardwareenheder. Både MPOS og Cloud POS tilbyder flere grænseflader og installationsindstillinger, der kan hjælpe dig med dine forskellige forretningsscenarier.

Simulatoren til eksterne enheder i Retail indeholder en virtuel simulator til eksterne enheder og en POS-simulator. Den virtuelle simulator til eksterne enheder understøtter test af scenarier, der normalt kræver fysiske ydre POS-enheder. POS-simulatoren giver dig mulighed for at teste kompatibiliteten af fysiske ydre eksterne enheder i forhold til Retail, uden at du er nødt til at installere POS-klienten.

Intelligence

Avancerede analyser giver dig støtte fra maskinel indlæring i forhold til detailhandelsmæssige udfordringer, så du får forudsigelighed samt optimeret og tilpasset indsigt, der kan føre til vækst og rentabilitet. Retail giver dig mulighed for at vise visuelle rapporter på enhver enhed, uanset om det er online eller offline. Du kan desuden hjælpe kunderne med at identificere produkter og tjenester, der opfylder deres behov, før købstidspunktet.

Overvågning og diagnose

Med Retail kan du overvåge salgs- og avanceudvikling i realtid på tværs af forskellige niveauer i organisationshierarkiet.

Merchandising

Før du kan tilbyde produkter til salg i dine detailkanaler, skal du oprette og konfigurere produkterne i Retail. Du kan oprette produkterne, definere produktegenskaber og -attributter og tildele produkterne til detailkategorihierarkier. Hvis du vil gøre produkterne tilgængelige for dine detailkanaler og føje dem til et aktivt udvalg, skal du frigive produkterne til de juridiske enheder, hvor de er tilgængelige.

Du kan foretage prisjusteringer af produkter, og du kan også konfigurere rabatter, der anvendes på et linjeelement eller en transaktion på POS, i et callcenters salgsordre eller i en onlineordre.

Butikshandlinger og POS

MPOS er en POS-app til pc'er, tablets og telefoner. Salgsmedarbejderne kan behandle salgstransaktioner og kundeordrer, udføre kundeaktiviteter og foretage den daglige drift og lagerstyring med mobilenheder overalt i butikken samt på pc-baserede kasseapparater. Cloud POS er en browserbaseret POS, der kan startes i enhver standardbrowser.

Du skal konfigurere flere komponenter for at definere relationerne mellem en butik, POS-kasseapparater i butikken og eksterne detailenheder, som disse kasseapparater bruger til at behandle transaktioner. Du kan også definere egenskaberne for en specifik forekomst af POS. Disse egenskaber omfatter hardwareprofilen eller konfigurationen af eksterne detailenheder, der skal bruges ved kasseapparatet, i den butik kasseapparatet er tilknyttet, i den visuelle oplevelse for den bruger, der logger på det pågældende kasseapparat, og af de funktioner, som er aktiveret i kasseapparatet. Du skal også definere, om kasseapparatet kan fungere i en afbrudt eller offlinetilstand.

Styring af arbejdskraft

For at være profitable i et miljø, hvor indtjeningsmargenerne er faldende, prøver detailhandlere konstant at reducere de driftsmæssige omkostninger. For de fleste detailforretninger er omkostningerne ved detailmedarbejderne en betydelig del af de driftsmæssige omkostninger. Hvis de kan styre disse omkostninger, kan det have væsentlig indvirkning på bundlinjen for detailhandlere. Desuden er handlekraftige og produktive medarbejdere i sig selv med til at forbedre kundeoplevelsen.

I Retail kan butikschefer oprette og udgive arbejdsskift og planer for medarbejdere i butikkerne, kommentere på skiftehold via instruktioner og kopiere tidsplaner fra en tidligere uge til den aktuelle uge. Derudover kan lederne se de anmodninger om fravær, som detailmedarbejderne indsender, og kan godkende eller afvise disse anmodninger. De kan også se anmodninger om "bytning af skifthold" og "tilbud om at tage skifthold" og kan godkende eller afvise disse anmodninger.

Butiksmedarbejderne kan se skiftehold og tildelte tidsplaner sammen med instruktioner til skifteholdene, og de kan se, hvilke kolleger, der er tildelt skifteholdene. De kan også sende anmodninger om fravær, anmodninger om bytning af skiftehold og tilbud om at tage skiftehold.

Tilpasse og administrere Retail-miljøer

Hvis du er blevet bedt om at tilpasse dit miljø, eller hvis du er ansvarlig for at implementere og vedligeholde systemet, skal du se på det indhold til udvikleren og systemadministratoren, der er specifikt for Retail, samt det mere generelle indhold.

Yderligere ressourcer

Nyheder og under udvikling

Gå til Microsoft Dynamics 365 Roadmap for at se, hvilke nye funktioner der er blevet frigivet, og hvilke nye funktioner der er under udvikling.

Blogs

Du kan finde meninger, nyheder og andre oplysninger om Retail og andre løsninger i Microsoft Dynamics 365-bloggen.

Der er mange opslag om Retail i Microsoft Dynamics AX-produktteambloggen. Selvom nogle af disse opslag er skrevet til den tidligere version af Retail, gælder de samme koncepter stadig. Og procedurerne er også de samme som i den aktuelle version.

Microsoft Dynamics Operations Partner Community-blog giver Microsoft Dynamics-partnere en samlet ressource, hvor de kan finde oplysninger om nye og populære tendenser i MBS Operations.