Sådan etablerede Microsoft et Center of Excellence

  • Artikel

Tip

I denne artikel fokuseres der på Microsofts erfaring med at etablere et Center of Excellence. Når du konfigurerer dit eget Center of Excellence, anbefaler vi, at du også gennemser de oplysninger, der er omfattet af Fabric-adoptionsoversigten.

Denne artikel henvender sig til it-medarbejdere og it-ledere. Du lærer, hvordan du konfigurerer et COE (Bi and Analytics Center of Excellence) i din organisation, og hvordan Microsoft har konfigureret deres.

For nogle er der en misforståelse om, at et COE blot er en helpdesk – denne tankegang er dog langt fra virkeligheden.

Generelt er et BI- og analyse-COE et team af fagfolk, der er ansvarlige for at etablere og vedligeholde en BI-platform. Det er også ansvarligt for at oprette en enkelt kilde til sandhed og definere et sæt ensartede målepunkter for hele virksomheden for at låse op for og fremskynde indsigt. Et COE er dog et bredt begreb. Den kan derfor implementeres og administreres på forskellige måder, og dens struktur og omfang kan variere fra organisation til organisation. Det handler altid om en robust platform, der leverer de rette data- og indsigtsfunktioner til de rette personer på det rigtige tidspunkt. Ideelt set fremmer det også evangelisering, uddannelse og støtte. Hos Microsoft beskrives det som disciplin i kernen, og det leveres som vores BI-platform og enkelt kilde til sandhed.

I større organisationer kan du finde flere COE'er med det centrale COE udvidet med satellit-COE'er – ofte på afdelingsniveau. På den måde er et satellit-COE en gruppe eksperter, der kender taksonomier og definitioner, som ved, hvordan kernedata transformeres til det, der giver mening for deres afdeling. Afdelingsanalytikere tildeles tilladelser til kernedata, og de har tillid til dem til brug i deres egne rapporter. De bygger løsninger, der er afhængige af omhyggeligt forberedte kernedimensioner, fakta og forretningslogik. Nogle gange kan de også udvide den med mindre, afdelingsspecifikke semantiske modeller og forretningslogik. Det er vigtigt, at satellit-COE'er aldrig afbrydes, og de fungerer heller ikke isoleret. Hos Microsoft fremmer satellit-COE'er fleksibiliteten på kanten.

Hvis dette udvidede scenarie skal lykkes, skal afdelingerne betale for at spille. Afdelinger skal med andre ord investere økonomisk i det centrale COE. På denne måde er der ikke bekymring for, at de "ikke får deres rimelige andel", eller at deres krav nogensinde deprioriteres.

For at understøtte dette scenarie skal det centrale COE skal skaleres, så det opfylder de finansierede afdelingsbehov. Når flere semantiske modeller er blevet onboardet, er der indbygget stordriftsfordele. Hos Microsoft blev det hurtigt tydeligt, at det er mere økonomisk at arbejde centralt og giver hurtigere resultater. Da hvert nyt emneområde blev onboardet, oplevede vi endnu større stordriftsfordele, der gjorde det muligt at udnytte og bidrage på tværs af hele platformen, hvilket styrkede vores underliggende datakultur.

Se et eksempel: Vores BI-platform leverer kernedimensioner, fakta og forretningslogik til økonomi, salg og marketing. Den definerer også hundredvis af KPI'er (Key Performance Indicators). Nu skal en analytiker i Power Platform-virksomheden forberede et ledelsesdashboard. Nogle af KPI'erne, f.eks. omsætning og pipelines, kommer direkte fra BI-platformen. Andre er dog baseret på mere detaljerede behov i virksomheden. Et sådant behov er for en KPI for brugerindføring af Power BI-specifik funktion: dataflows. Analytikeren producerer derfor en sammensat Power BI-model for at integrere centrale BI-platformdata med afdelingsdata. De tilføjer derefter forretningslogik for at definere deres afdelings-KPI'er. Endelig opretter de deres ledelsesdashboard baseret på den nye model, som udnytter COE-ressourcerne for hele virksomheden, der forstærkes med lokal viden og data.

Det er vigtigt, at en ansvarsdeling mellem kerne- og satellit-COE'er gør det muligt for afdelingsanalytikere at fokusere på banebrydende ting i stedet for at administrere en dataplatform. Til tider kan der endda være et gensidigt fordelagtigt forhold mellem satellit-COE'erne og det centrale COE. Et satellit-COE kan f.eks. definere nye målepunkter, der – efter at have vist sig at være gavnlige for deres afdeling – ender som vigtige målepunkter, der er til gavn for hele virksomheden, og som er tilgængelige fra – og understøttes af – det centrale COE.

BI-platform

I din organisation genkendes COE'et muligvis med et andet navn, f.eks. BI-teamet eller -gruppen. Navnet betyder mindre end det, det rent faktisk gør. Hvis du ikke har et formaliseret team, anbefaler vi, at du dyrker et team, der samler dine centrale BI-eksperter for at oprette din BI-platform.

Hos Microsoft kaldes COE'et BI-platformen. Det har mange interessentgrupper, der repræsenterer forskellige afdelinger i virksomheden, f.eks. Finance, Sales og Marketing. Den er organiseret til at køre delte funktioner og dedikerede leveringer.

Diagram, der viser de delte funktioner og dedikerede leverancer, som er beskrevet i følgende afsnit.

Delte funktioner

Delte funktioner er påkrævet for at oprette og drive BI-platformen. De understøtter alle de interessentgrupper, der finansierer platformen. De består af følgende teams:

  • Kerneplatformskonstruktion: Vi har designet BI-platformen med et teknisk mindset. Det er virkelig et sæt strukturer, der understøtter dataindtagelse, behandling for at forbedre dataene og levering af disse data i semantiske BI-modeller til analytikerforbrug. Teknikere er ansvarlige for det tekniske design og implementeringen af de centrale BI-platformfunktioner. De designer og implementerer f.eks. datapipelines.
  • Infrastruktur og hosting: It-teknikere er ansvarlige for klargøring og administration af alle Azure-tjenester.
  • Support og handlinger: Dette team holder platformen kørende. Support passer på, at brugeren har brug for datatilladelser. Handlinger holder platformen kørende, sikrer, at serviceniveauaftaler (SLA'er) er opfyldt, og kommunikerer forsinkelser eller fejl.
  • Udgivelsesstyring: Produktændringer for tekniske programadministratorer. Ændringer kan variere fra opdateringer af platformsstruktur til ændringsanmodninger, der er foretaget til semantiske BI-modeller. De er den sidste forsvarslinje, der sikrer, at ændringer ikke ødelægger noget.

Dedikerede leveringer

Der er et dedikeret leveringsteam for hver interessentgruppe. Den består typisk af en datatekniker, en analysetekniker og en teknisk pm – alle finansieret af deres interessentgruppe.

BI-teamroller

Hos Microsoft drives vores BI-platform af skalerbare teams af fagfolk. Teams er justeret i forhold til dedikerede og delte ressourcer. I dag har vi følgende roller:

  • Programadministratorer: Pullanmodninger er en dedikeret ressource. De fungerer som den primære kontakt mellem BI-teamet og interessenterne. Det er deres opgave at oversætte interessenternes forretningskrav til en teknisk specifikation. Og de administrerer prioriteringen af interessenternes leverancer.
  • Databaseledere: De er en dedikeret ressource, der er ansvarlig for at onboarde nye semantiske modeller i det centraliserede data warehouse. Onboarding af en semantisk model kan omfatte konfiguration af tilpassede dimensioner, tilføjelse af forretningslogik og brugerdefinerede attributter samt standardnavne og -formatering.
  • Analyseledere: De er en dedikeret ressource, der er ansvarlig for design og udvikling af semantiske BI-modeller. De bestræber sig på at anvende en ensartet arkitektur ved hjælp af standard navngivning og formatering. Optimering af ydeevnen er en vigtig del af deres rolle.
  • Drift og infrastruktur: De er en delt ressource, der er ansvarlig for administration af job og datapipelines. De er også ansvarlige for administration af Azure-abonnementer, Power BI-kapaciteter, virtuelle maskiner og datagateways.
  • Support: De er en delt ressource, der er ansvarlig for at skrive dokumentation, organisere oplæring, kommunikere ændringer af semantiske BI-modeller og besvare brugerspørgsmål.

Styring og overholdelse af angivne standarder

For hver interessentgruppe leverer pm-kundeemner styring og tilsyn på tværs af programmer. Det overordnede mål er at sikre, at investeringer i it genererer forretningsmæssig værdi og mindsker risikoen. Styringsudvalgets møder afholdes regelmæssigt for at gennemgå fremskridt og godkende større initiativer.

Skab vækst i dit eget community

Opret og udvid et community i din organisation ved at:

  • Afholdelse af almindelige "Kontortimer"-begivenheder, der afsætter tid sammen med BI-teamet for at give folk mulighed for at stille spørgsmål, komme med forslag, dele ideer og endda indgive klager.
  • Oprettelse af en Teams-kanal for at yde support og opfordre alle til at stille og besvare indsendte spørgsmål.
  • Kør og fremhæv uformelle brugergrupper, og opmuntr medarbejderne til at præsentere eller deltage.
  • Kør flere formelle træningsarrangementer på bestemte produkter og selve BI-platformen. Overvej at levere Power BI Dashboard på én dag, der er tilgængelig som en gratis kursuspakke, og er en fantastisk måde at introducere medarbejdere til Power BI på for første gang.

Relateret indhold

Du kan få flere oplysninger om denne artikel i følgende ressourcer:

I den næste artikel i denne serie kan du få mere at vide om BI-løsningsarkitektur i COE og de forskellige anvendte teknologier.

Professionelle services

Certificerede Power BI-partnere er tilgængelige for at hjælpe din organisation med at få succes, når du konfigurerer et COE. De kan give dig omkostningseffektiv oplæring eller en revision af dine data. Hvis du vil engagere en Power BI-partner, skal du gå til Power BI-partnerportalen.

Du kan også interagere med erfarne konsulentpartnere. De kan hjælpe dig med at vurdere, evaluere eller implementere Power BI.