Få hjælp og support
Administratorer kan bruge hjælp og support oplevelsen i Power Platform Administration til at få løsninger til selvhjælp i realtid_ for deres problem. Hvis problemet ikke kan løses via selvhjælp, kan du bruge den samme _ hjælp og support oplevelse til at kontakte en Microsoft-supportmedarbejder.
Et eksempel på løsninger til Dynamics 365 App for Outlook-problemer:
Forudsætninger
Du har en sikkerhedsrolle, der er aktiveret til oprettelse af supportanmodninger. Brugere, der har en af disse sikkerhedsroller, kan oprette supportanmodninger:
- AAD-rolle som administrator
- Overordnet administrator for Power Apps
- Miljøadministrator for Power Apps (Miljøadministrator, Systemadministrator)
- Virksomhedsadministrator
- Faktureringsadministrator
- Serviceadministrator
- Serviceadministrator for CRM
- Power Platform-administrator
- Sikkerhedsadministrator
- Organisationsadministrator for CRM
- Stedfortrædelsesadministrator for partner
- SharePoint-administrator
- Teams-administrator
- Exchange-administrator
- Power BI-administrator
- Administrator for overholdelse af angivne standarder
- Helpdesk-administrator
For følgende supportplaner:
- Understøttelse af abonnement
- Professionel direkte support
- Unified-support
Bemærk
I følgende tilfælde kan du muligvis ikke oprette en supportanmodning, eller vi kan ikke levere relevante løsninger:
- Der er problemer med din Unified- eller Premier Support-kontrakt. Kontakt din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
- Dit supportabonnement er udløbet. Du skal forny det.
- Vi kunne ikke finde din supportplan.
- Hvis du har en Unified- eller Premier Support-plan, skal du kontakte din Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
- Hvis du har en ikke-Unified/Premier Support-plan, skal du kontrollere, at planen er aktiv. Du kan finde supportoplysninger i communityforummer.
Vis løsninger, eller indtast en supportanmodning via det nye supportcenter
Log på Power Platform Administration med dine administratorrettigheder.
Vælg Hjælp og support > Ny supportanmodning.
Vælg det produkt, der har problemet. Angiv problemtypen, beskriv problemet, og vælg derefter Se løsninger.
På baggrund af de oplysninger, du har angivet, får du vist en liste over mulige løsninger til dit problem. Vælg den relevante løsning, og se, om indholdet kan hjælpe dig med at løse problemet.
Hvis vejledningen ikke løser problemet, skal du rulle ned og vælge Næste og udfylde felterne på formularsiderne.
Bemærk
Hvis du har en af de planer, der er angivet under Forudsætninger, kan du angive alvorsgraden til et højere niveau end Minimal.
Hvis du har en supportplan for Unified eller Premier, der ikke vises, skal du vælge Tilføj ny kontrakt og udfylde felterne. Hvis du ikke kender dit adgangs- eller kontrakt-id, skal du kontakte din serviceadministrator eller Incident Manager eller Customer Success Account Manager (CSAM).
Bemærk
- Angiv dit Unified- eller Premier-kontrakt-id for Kontrakt-id/Adgangskode.
- Angiv dit Unified- eller Premier-kontrakt-id for Kontrakt-id/Adgangskode. Hvis du har ændret adgangskoden, når du registrerer online på Unified/Premier-portalen, skal du bruge den opdaterede adgangskode i stedet for kontrakt-id'et.
Når du har sendt din anmodning, vises den på listen over supportanmodninger.
Du kan kontrollere status og redigere din anmodning på denne side.
Rådgivningsservice og Premium-supportplan
En Premium-supportplan omfatter rådgivningssservice. Du kan sende en anmodning for at få svar i forhold til anbefalinger, bedste praksis, generelle råd eller vejledning i brugen af produkterne.
Uden en Premium-supportplan kan du kun sende anmodninger om tekniske problemer. En sådan begrænsning håndhæves progressivt, og du kan ikke oprette en supportanmodning om rådgivningsservice, medmindre du har en Premium-supportplan.
Begrænset eksempelvisning: Rapportér afbrydelse
Vi er ved at udrulle en ny prøveversionsfunktion til et begrænset antal kunder for at afprøve den. Hvis du oplever driftsproblemer, vil vi gerne have din supportanmodning om at få mere tid til gennemgang og løsning af problemet. Vælg linket Rapportér afbrydelse for at rapportere afbrydelsen. Hvis du ikke kan se dette link, kan du tage det helt roligt! Vi giver denne funktion til alle kunder i fremtiden.
Udfyld siderne, og send den derefter, så vi hurtigt kan modtage og behandle din supportanmodning.
Vi vil gerne høre, hvad du mener om den nye proces til rapportering af afbrydelser. Ellers hvis du gerne vil tages i betragtning i forbindelse med denne begrænsede prøveversion, skal du udfylde denne formular.
I forbindelse med appspecifikke problemer
Du kan få den hurtigste svartid på problemer, du støder på i forbindelse med en forhåndsversion eller produktionsudgivelse af en bestemt app eller tilføjelsesprogram til kundeengagement ved at oprette en supportanmodning for det pågældende program i menuen Program og tilføjelsesprogrammer.
Du skal ikke vælge emner fra Administration, da det kan forsinke distributionen af din supportanmodning.
Modelbaserede apps og supportmiljøer
I forbindelse med visse supportanmodninger bliver du bedt om at anmode om et supportmiljø. I øjeblikket kan der ikke oprettes supportmiljøer for produktindstillingerne Power Apps eller Power Automate i feltet Hvilket produkt brugte du, da problemet opstod? Hvis du vil oprette en supportanmodning, der omfatter et supportmiljø for problemer med Power Platform, skal du vælge Dynamics 365 Customer Engagement-produktet for det pågældende felt.
Se også
Supportoversigt
Hvordan kontrollerer jeg min onlinetjenestes tilstand?
Video: Sådan får du den bedste support til Power Apps, Power Automate og Dynamics 365