Analysér bottens ydeevne og anvendelse i Power Virtual Agents

  • Artikel
  • 5 minutter til læsning

Vælg den version af Power Virtual Agents, som du bruger, her:

På oversigtssiden får du en bred indsigt i bottens ydeevne. Den bruger kunstig intelligens (AI)-teknologi til at vise dig, hvilke emner der har den største indvirkning på eskaleringshyppighed, afbrydelseshyppighed og løsningsrate (se tabellen under Oversigtsdiagrammer for at få oplysninger om disse målepunkter).

Siden Oversigtsanalyser.

Oversigtssiden indeholder forskellige diagrammer med grafiske visninger af bottens nøgletal. Du kan finde flere oplysninger om hvert diagram i :

Diagrammerne for drivkræfterne for aktiverings-, afbrydelses- og løsningshyppighed bruger naturlig sprogforståelse til at gruppere problemer efter emnerne. I disse diagrammer vises de emner, der har den største indvirkning på din bots ydeevne.

Som standard viser siden dig nøgletallene for de seneste syv dage. Hvis du vil ændre perioden til de seneste 30 dage, skal du vælge De seneste 30 dage i rullelisten øverst på siden.

Forudsætninger

Oversigtsdiagrammer

Diagrammer i oversigt.

Oversigtsdiagrammer opsummerer nøgletallene for den angivne tidsperiode og den procentvise ændring i perioden.

Beskrivelse Detaljer
Sessioner i alt Det samlede antal sessioner inden for den angivne periode.
Aktiveringshyppighed Den procentdel af det samlede antal sessioner, der er aktive sessioner. En aktiv session er en session, hvor et brugeroprettet emne (i modsætning til et systememne) udløses, eller sessionen slutter med en eskalering. Aktive sessioner kan få et af tre udfald – de er enten løst, eskaleret eller afbrudte.
Løsningsrate Den procentdel af aktive sessioner, der er løst. En løst session er en aktiv session, hvor brugeren modtager en undersøgelse efter endt samtale, der stiller spørgsmålet "Har du fået svar på dit spørgsmål?" og brugeren enten ikke reagerer ikke eller svarer Ja.
Eskaleringshyppighed Den procentdel af aktive sessioner, der er eskaleret. En eskaleret session er en aktiv session, der eskaleres til en menneskelig Helpdesk-medarbejder.
Afbrydelseshyppighed Den procentdel af aktive sessioner, der er blevet afbrudt. En afbrudt session er en aktiv session, der hverken er blevet løst eller eskaleret en time efter sessionen blev indledt.
CSAT Den grafiske visning af gennemsnittet af CSAT-pointtal (Kundetilfredshed) for sessioner, hvor kunderne svarer på en forespørgsel om at få vist undersøgelsen i slutningen af sessionen.

En blå op- og nedindikator ud for værdien angiver den procentvise ændring i en positiv retning. En rød indikator angiver den negative ændring i procent.

Diagram over aktivering over tid

Diagrammet Aktivering over tid indeholder en grafisk oversigt over antallet af aktive og inaktive sessioner fordelt over tid. En aktiv session er en session, hvor et brugeroprettet emne udløses, eller sessionen slutter med en eskalering.

Beskrivelse Detaljer
Aktiv Det daglige antal aktive sessioner.
Inaktiv Det daglige antal inaktive sessioner.

Diagram over sessioners udfald over tid

Diagrammets over sessioners udfald over tid indeholder en grafisk oversigt over den daglige løsningshyppighed, eskaleringshyppighed og afbrydelseshyppighed fordelt over en bestemt tidsperiode.

Beskrivelse Detaljer
Løst Den daglige hyppighed for løste sessioner. En løst session er en aktiv session, hvor brugeren modtager en undersøgelse efter endt samtale, der stiller spørgsmålet "Har du fået svar på dit spørgsmål?" og brugeren enten ikke reagerer ikke eller svarer Ja.
Eskaleret Den daglige hyppighed for eskalerede sessioner. En eskaleret session er en aktiv session, der eskaleres til en menneskelig Helpdesk-medarbejder.
Afbrudt Den daglige hyppighed for afbrudte sessioner. En afbrudt session er en aktiv session, der hverken er blevet løst eller eskaleret en time efter sessionen blev indledt.

Diagrammet for Drivkræfter for løsningsrate

Diagrammet for Drivkræfterne for løsningshyppighed vises emnerne i henhold til den indvirkning, de har på løsningshyppigheden for den angivne tidsperiode.

Beskrivelse Detaljer
Emne Et Power Virtual Agents-emne.
Sats Den procentdel af aktive sessioner for emnet, der er løst. En løst session er en aktiv session, hvor en kunde modtager en undersøgelse efter samtalens afslutning, og som kunden enten ikke reagerer på undersøgelsen eller besvarer den med Ja.
Påvirkning Indvirkningsscoren for emnets løsningshyppighed. Indvirkningsscoren for løsningshyppigheden er den samlede løsningshyppighed inklusive emnet minus den samlede løsningshyppighed eksklusive emnet.

Påvirkningen vises som en rød eller blå søjle i diagrammet. En rød søjle angiver, at emnets løsningshyppighed er højere end den gennemsnitlige løsningshyppighed, hvilket resulterer i negativ indvirkning på den samlede løsningshyppighed. En blå søjle angiver, at løsningstiden er kortere, hvilket medfører en positiv indvirkning på ydeevnen for den samlede løsningshyppighed.

Forbedret løsningshyppighed for de største emner under løsningshyppighed i rødt har den største indvirkning på den samlede løsningshyppighed.

Hvis du vil have vist flere oplysninger om de enkelte emne, skal du vælge linket Detaljer for at få vist siden med emnedetaljer. Du kan finde flere oplysninger under siden Emnedetaljer.

Diagrammet for Drivkræfter for ekskaleringshyppighed

Diagrammet for Drivkræfterne for eskaleringshyppighed vises emnerne i henhold til den indvirkning, de har på eskaleringshyppigheden for den angivne tidsperiode.

Beskrivelse Detaljer
Emne Et Power Virtual Agents-emne.
Sats Den procentdel af aktive sessioner for emnet, der er eskaleret. En eskaleret session er en aktiv session, der eskaleres til en menneskelig Helpdesk-medarbejder.
Påvirkning Indvirkningsscoren for emnets eskaleringshyppighed. Indvirkningsscoren for eskaleringshyppigheden er den samlede eskaleringshyppighed inklusive emnet minus den samlede eskaleringshyppighed eksklusive emnet.

Påvirkningen vises som en rød eller blå søjle i diagrammet. En rød søjle angiver, at emnets eskaleringshyppighed er højere end den gennemsnitlige eskaleringshyppighed, hvilket resulterer i negativ indvirkning på den samlede eskaleringshyppighed. En blå søjle angiver, at eskaleringshyppigheden er mindre, hvilket medfører en positiv indvirkning på ydeevnen for den samlede eskaleringshyppighed.

Lavere eskaleringshyppighed for emnerne i rødt har den største indvirkning på den samlede eskaleringshyppighed.

Hvis du vil have vist flere oplysninger om de enkelte emne, skal du vælge linket Detaljer for at få vist siden med emnedetaljer. Du kan finde flere oplysninger under siden Emnedetaljer.

Diagrammet for Drivkræfter for afbrydelseshyppighed

Diagrammet for Drivkræfterne for afbrydelseshyppighed vises emnerne i henhold til den indvirkning, de har på afbrydelseshyppigheden for den angivne tidsperiode.

Beskrivelse Detaljer
Emne Et Power Virtual Agents-emne.
Sats Den procentdel af aktive sessioner for emnet, der er afbrudt. En afbrudt session er en aktiv session, der hverken er blevet løst eller eskaleret en time efter interaktionen blev indledt.
Påvirkning Indvirkningsscoren for emnets afbrydelseshyppighed. Indvirkningsscoren for afbrydelseshyppigheden er den samlede afbrydelseshyppighed inklusive emnet minus den samlede afbrydelseshyppighed eksklusive emnet.

Påvirkningen vises som en rød eller blå søjle i diagrammet. En rød søjle angiver, at emnets afbrydelseshyppighed er højere end den gennemsnitlige afbrydelseshyppighed, hvilket resulterer i negativ indvirkning på den samlede afbrydelseshyppighed. En blå søjle angiver, at afbrydelseshyppigheden er mindre, hvilket medfører en positiv indvirkning på ydeevnen for den samlede afbrydelseshyppighed.

Forbedret afbrydelseshyppighed for de største emner under afbrydelseshyppighed i rødt har den største indvirkning på den samlede afbrydelseshyppighed.

Hvis du vil have vist flere oplysninger om de enkelte emne, skal du vælge linket Detaljer for at få vist siden med emnedetaljer. Du kan finde flere oplysninger under siden Emnedetaljer.