Analysér anvendelsen af emner i Power Virtual Agents
Vælg den version af Power Virtual Agents, som du bruger, her:
[Dette emne er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]
Siden med emnedetaljer giver en visning af ydeevnen for de enkelte emner, og hvordan de kan forbedres.
Du kan få vist siden med emnedetaljer ved at vælge linket Detalje i et af følgende diagrammer på siden Oversigt og Kundetilfredshed:
- Drivkræfter for eskaleringshyppighed (Oversigtssiden)
- Drivkræfter for afbrydelseshyppighed (Oversigtssiden)
- Drivkræfter for løsningshyppighed (Oversigtssiden)
- Drivkræfter for kundetilfredshed (siden for Kundetilfredshed)
Vigtigt
Du skal have en licens til Dynamics 365 Customer Service Insights for at få adgang til diagrammerne med emnedetaljer.
Du kan også få vist siden med emnedetaljer ved at åbne et individuelt emne på siden Emner og vælge Analyser øverst på siden.
Du kan også holde markøren over de enkelte emner på emnesiden og vælge ikonet Gå til analyser.
Siden med emnedetaljer indeholder forskellige diagrammer med grafiske visninger af nøgletal for et emne. Du kan finde flere oplysninger om hvert diagram i :
Forudsætninger
Oversigtsdiagrammer for emner
Oversigtsdiagrammer for emner opsummerer indikatorerne for emnets ydeevne for den angivne tidsperiode og den procentvise ændring i perioden.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| Sessioner i alt | Det samlede antal sessioner inden for den angivne periode. |
| Gennemsnitlig CSAT | Den gennemsnitlige kundetilfredshedsresultat (CSAT) for den angivne tidsperiode. |
| Løsningsrate | Den procentdel af aktive sessioner, der er løst. En løst session er en aktiv session, hvor brugeren modtager en undersøgelse efter sessionens afslutning, og som kunden enten ikke reagerer på eller svarer Ja til. |
| Eskaleringshyppighed | Den procentdel af aktive sessioner, der er eskaleret. En eskaleret session er en aktiv session, der eskaleres til en menneskelig Helpdesk-medarbejder. |
| Afbrydelseshyppighed | Den procentdel af aktive sessioner, der er blevet afbrudt. En afbrudt session er en aktiv session, der hverken er blevet løst eller eskaleret en time efter sessionen blev indledt. |
En blå op- og nedindikator under værdien angiver den procentvise ændring i en positiv retning. En rød indikator angiver den negative ændring i procent.
Oversigtsdiagrammer for indvirkning
Oversigtsdiagrammerne for indvirkning opsummerer nøgletallene for emnets indvirkning i den angivne tidsperiode.
| Beskrivelse | Detaljer |
|---|---|
| CSAT-indvirkning | Emnets indvirkningsscore for kundetilfredsheden. Indvirkningsscoren for kundetilfredsheden er den samlede gennemsnitlige score i CSAT-undersøgelsen, herunder for emnet, minus den samlede gennemsnitlige score for CSAT-undersøgelsen, eksklusive emnets. |
| Indvirkning af løsningshyppighed | Indvirkningsscoren for emnets løsningshyppighed. Indvirkningsscoren for løsningshyppigheden er den samlede løsningshyppighed inklusive emnet minus løsningshyppigheden eksklusive emnet. |
| Indvirkning af eskaleringshyppighed | Indvirkningsscoren for emnets eskaleringshyppighed. Indvirkningsscoren for eskaleringshyppigheden er den samlede eskaleringshyppighed inklusive emnet minus eskaleringshyppigheden eksklusive emnet. |
| Indvirkning af afbrydelseshyppighed | Indvirkningsscoren for emnets afbrydelseshyppighed. Indvirkningsscoren for afbrydelseshyppigheden er den samlede afbrydelseshyppighed inklusive emnet minus afbrydelseshyppigheden eksklusive emnet. |
Diagram for Emnevolumen efter dag
Diagrammet for Emnevolumen pr. dag indeholder en grafisk oversigt over antallet af sessioner for emnet i løbet af den angivne periode.