Opret og rediger emner

Vigtigt!

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis til nogle artikler og skærmbilleder i Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og undervisningsindhold.

I Copilot Studio definerer et emne, hvordan en copilot-samtale forløber.

Du kan udarbejde emner ved at tilpasse de leverede skabeloner, oprette emner fra bunden eller få forslag fra eksisterende hjælpewebsteder.

I Copilot Studio repræsenterer et emne en del af en samtaletråd mellem en bruger og en copilot. Du kan definere og arbejde med emner på et forfatterlærred. Et emne indeholder en eller flere samtalenoder, som tilsammen definerer de samtalestier, som en emne kan benytte. Hver node udfører en handling, f.eks. afsende en meddelelse eller stille et spørgsmål.

Et emne har ofte et sæt udløserfraser – fraser, nøgleord og spørgsmål, som en kunde sandsynligvis vil bruge, og som er relateret til et bestemt problem. Copilot Studio-copiloter bruger en forståelse af det naturlige sprog, kundens meddelelse og de udløsende sætninger for alle dine emner for at finde den emne, der kan udløses. Meddelelsen behøver ikke at være et nøjagtigt match med et emnes udløsersætninger for at udløse emnet. Et emne om butikkens åbningstimer kan f.eks. indeholde udløsersætningen check store hours. Hvis en kunde sender et "se forretningens åbningstid", udløser det emne.

Forudsætninger

• Hvis du vil oprette en copilot, kan du gå til Quickstart: Oprettelse og installation af en Copilot Studio copilot.

Naturlig sprogforståelse

En copilot bruger NLU (Natural Language Understanding) til at fortolke, hvad en kunde skrev, og til at finde den bedste udløserfrase eller node.

En bruger kan f.eks. skrive "Åbne tider". Copiloten matcher det med emnet Butikkens åbningstider og indleder en samtale om, hvilken butik kunden er interesseret i, og derefter vise åbningstiderne for butikken.

Ruden Test copilot viser, hvordan copilot-samtalen forløber på hvert trin. Du kan bruge ruden Test copilot til at finindstille en emne uden at skulle afslutte Copilot Studio-portalen.

Du kan finde oplysninger om copilot- og emnegrænser i Kvoter, grænser og konfigurationsværdier.

Emner i Copilot Studio

Webapp

Emnetyper

En copilot kan omfatte to typer emner, system og brugerdefineret. Hver ny copilot begynder med et sæt systememner og brugerdefinerede emner.

• Emner af typen System understøtter vigtige handliger, f.eks. en brugerdefineret anmodning om at tale med en person eller afslutte samtalen. Nogle systememner har udløserfraser, som du kan tilpasse efter copilotens behov.

  • Du kan ikke oprette systememner.
  • Du kan ikke slette systememner, men de kan deaktiveres.
  • Du kan foretage ændringer til systememner. Indtil du er helt tryg ved at oprette copilot-oplevelser, anbefaler vi dog ikke, at du redigerer systememnerne.

  Du kan få flere oplysninger i Brug systememner.

• Emner af typen Brugerdefineret dækker almindelige handlinger, f.eks. byde en kunde velkommen, afslutte en samtale eller genstarte samtalen.

  • Du kan foretage ændringer af de første brugerdefinerede emner eller helt fjerne dem fra din copilot.
  • Alle de emner, du opretter, er brugerdefinerede emner.

Nodetyper

Der er følgende tilgængelige nodetyper:

Mulighed	Description
Sende en meddelelse	Send en meddelelse til kunden.
Skriv et spørgsmål	Stil kunden et spørgsmål.
Spørg med adaptivt kort	Opret et JSON-kodestykke for at udveksle med andre apps.
Tilføj en betingelse	Forgren din samtale baseret på en betingelse.
Variabelstyring	Angiv en værdi, fortolkning af en værdi, eller ryd alle variabler.
Emnestyring	Omdiriger, overfør eller afslut emne eller samtale.
Kør en handling	Ring til et flow som Power Automate eller Excel Online, eller brug en connector eller en plug-in.
Avanceret	Generative svar, HTTP-anmodninger, Hændelser og meget mere.

Opret et emne

1. Åbn din copilot på listen på siden Copilots. For at opnå bedre synlighed skal du lukke vinduet Test copilot indtil videre.

2. Vælg Emner og plug-ins i navigationsruden.

3. Vælg + Opret, peg på Emne, og vælg Fra bunden.

   

   Noden Udløser vises på et ellers tomt emne oprettelseslærredet, og panelet med Ved genkendt hensigt-egenskaber er åben. Hvis panelet ikke er åbent, skal du vælge menuikonet Node (⋮) i Udløser-noden og vælge Egenskaber.

4. Klik på Ved genkendt hensigt-egenskaber-panelet, klik på Udtryk. Det sekundære panel Udtryk vises.

5. Angiv en udløsersætning for dit emne under Tilføj udtryk.

   Din copilot har brug for 5-10 udløserfraser for at træne AI til at forstå dine kunders svar. Hvis du vil tilføje flere udløsersætninger, kan du enten:

   • Vælg ikonet Tilføj ud for tekstfeltet, og angiv den ønskede sætning.
   • Indsæt et sæt udløserudtryk, de enkelte på en separat linje, og vælg Enter.
   • Skriv et sæt udløsertryk, skal du trykke på Skift+Enter efter hver enkelt for at placere det på en separat linje, og vælg Enter.

   Du kan inkludere tegnsætningstegn i en udløserfrase, men det er bedst at bruge korte fraser i stedet for lange sætninger.

6. Vælg Detaljer på værktøjslinjen for at åbne ruden med Emnedetaljer.

7. Tilføj detaljer for copilot emnet:

   • Angiv et navn for at identificere emnet, f.eks. "Bukkens åbningstider". På siden Emner og plug-ins vises alle de emner, der er defineret i din copilot, efter dette navn.
   • Angiv om nødvendigt et visningsnavn, som din copilot viser kunden, når den ikke kan afgøre, emne der svarer til kundens meddelelse.
   • Hvis ønsket kan du bruge feltet Beskrivelse til at beskrive formålet med et emne for dig selv og andre copilot-oprettere i teamet. Kunderne kan aldrig se emnebeskrivelser.

8. Vælg Gem på øverste menulinje for at gemme dit emne.

Design en samtalesti for emnet

Når du opretter et emne, tilføjes der automatisk en Udløser-node på oprettelseslærredet. Du kan derefter tilføje forskellige typer noder for at opnå den ønskede samtalesti for emne.

Sådan tilføjes en node efter en anden node eller mellem to noder på emne oprettelseslærredet:

1. Vælg ikonet Tilføj node under den node, du vil tilføje en ny node under.

2. Vælg den ønskede nodetype på listen, der vises.

   

Slet en note

Vælg menuikonet (⋮) for den node, du vil slette, og vælg derefter Slet.

Kontrolelementer til redigering af noder på lærredet

Du kan bruge værktøjslinjen på oprettelseslærredet til hurtigt at omdøbe emnet. Vælg emnenavnet på værktøjslinjen, skriv det nye navn, og tryk derefter på Enter.

Du kan bruge kontrolelementer på værktøjslinjen til at klippe, kopiere, indsætte og slette den valgte node eller valgte noder på lærredet.

Værktøjslinjen har også et kontrolelement til at fortryde en redigering. Åbn menuen Fortryd for at føre alle handlinger tilbage til den seneste lagring eller annullere fortrydelsen af den forrige handling.

Indsæt noder

Når du bruger værktøjerne Klip eller Kopier til at placere en eller flere noder på udklipsholderen, er der to metoder til at indsætte dem i lærredet:

• Hvis du vælger en node og derefter vælger Sæt ind, tilføjes noderne i Udklipsholder, når den valgte node er valgt.

• Hvis du vælger "+" for at se menuen Tilføj node, skal du vælge Indsæt for at indsætte noden i udklipsholderen på det pågældende sted.

Redigere emner med kodeeditoren

Kodeeditoren viser emnet i YAML, et sprog, der er let at læse og forstå. Brug kodeeditoren til at kopiere og indsætte emner fra andre robotter, også dem, der er oprettet af andre forfattere.

Vigtigt

Hvis du designer emne direkte i kodeeditoren, er indsættelse af komplekse emner ikke fuldt ud understøttet.

I dette eksempel kopierer og indsætter du YAML i kodeeditoren for hurtigt at tilføje et emne, der beder kunden om forsendelsesoplysninger.

1. Vælg + Nyt emne på siden Emner.

2. I øverste højre hjørne af oprettelseslærredet skal du vælge ... for at se Flere indstillinger og derefter vælge Åbn kodeeditor.

   

3. Markér og slet indholdet af kodeeditoren. Kopiér og indsæt derefter følgende YAML-kode:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Vælg Gem, og vælg derefter Luk kodeeditor. Noden Spørgsmål har nu mange betingelser for spørgsmålet om forsendelse.

   

Teste og publicere din copilot

Test din copilot, når du foretager ændringer af emner, for at sikre dig, at alt fungerer, som forventet.

Når du designer og tester din copilot, kan du publicere den på internettet, i mobilapps eller i indbyggede apps eller på Microsoft Bot Framework-kanaler.

Klassisk

Brug system- og eksempelemner

Når du opretter en robot, oprettes der flere emner for dig.

Disse automatisk oprettede emner er opdelt i to kategorier:

• Lektionsemner hjælper dig med at få større forståelse af komplekse måder at bruge noder på til at oprette robotsamtaler.

  Du kan redigere lektionsemner eller slette dem fuldstændigt.

• Systememner er emner, som du sandsynligvis har brug for under en robotsamtale.

  Du kan ikke slette eller deaktivere systememner eller redigere deres udløserfraser. Men du kan tilpasse noderne på oprettelseslærredet. Vi anbefaler, at du ikke tilpasser disse emner, før du er helt tryg ved at oprette en robotsamtale fra start til slut.

Opret et emne

1. Fra navigationsmenuen skal du vælge Emner, derefter + Nyt emne og derefter Fra tom.

   Ruden Udløserfraser åbnes.

2. Tilføj flere udløserfraser til dit emne i sektionen Tilføj fraser.

   

   Du kan angive mere end én udløserfrase for et emne ved hjælp af en ny linje for hver frase. Du kan inkludere tegnsætningstegn i en udløserfrase, men det er bedst at bruge korte fraser i stedet for lange sætninger.

3. På den øverste linje skal du redigere titlen på emnet for at give det et navn.

   

4. Tryk på Enter, eller vælg ikonet Gem for at gemme dine ændringer.

5. Vælg ikonet Detaljer. Her kan du alternativt redigere Navn og tilføje et Vist navn og en Beskrivelse.

   Vist navn fortæller robotten, hvilket emne personen spørger om.

   Beskrivelsen angiver formålet med emnet for dig selv og andre robotudviklere. Denne beskrivelse vises ikke for brugere.

   

6. Vælg Gem for at føje emnet til emnelisten.

Design samtalestien for emnet

1. Vælg det emne, du vil redigere, på emnelisten. Du får vist emnets udløserfraser. Her kan du definere samtalestien mellem en kunde og copiloten.

   I forbindelse med eksisterende emner eller systememner oprettes der automatisk flere noder. Du kan redigere disse noder på samme måde, som du redigerer andre noder.

   Når du opretter et nyt emne, indsættes der en node for Udløserfraser og en tom node at typen Meddelelse for dig.

2. Hvis du vil tilføje en node, skal du vælge "+", Tilføj node, som er placeret mellem eller efter noder.

   

3. Hvis du vil ændre stierne mellem noder, skal du trække den lille cirkel oven på noden – nodeankeret – til en ny placering på lærredet. Den stiplede linje repræsenterer den oprindelige sti.

   

Indsæt noder

Når du tilføjer en node efter noden Udløserfraser eller mellem noder af typen Meddelelse, kan du:

• Stille et spørgsmål
• Kalde en handling
• Vis en meddelelse
• Omdiriger til et andet emne
• Afslutte samtalen

Stille et spørgsmål

1. Vælg indstillingen Stil et spørgsmål i menuen "+" Tilføj node for at tilføje en ny node af typen Spørgsmål. En spørgsmålsnode vises.

   

2. Angiv spørgsmålsfrasen i feltet Stil et spørgsmål.

   Hvis brugeren f.eks. ønsker at kende butiksåbningstider, kan robottens spørgsmål være Hvilken butiksplacering søger du?

3. Under Identificer skal du vælge en indstilling for brugerens svar, f.eks. Indstillinger med flere svarmuligheder.

   Denne indstilling bestemmer, hvad robotten skal lytte efter, når brugeren svarer. Du kan finde flere oplysninger under Bruge objekter i en samtale.

4. Under Indstillinger for bruger skal du indtaste forventede svar på robottens spørgsmål.

   Hvis du f.eks. vælger Indstillinger med flere svarmuligheder i Identificer, kan indstillingerne omfatte butiksplaceringer som f.eks. Seattle, Bellevue eller Kirkland.

   

   Hvert valg vises for brugeren som en knap for flere svarmuligheder i chatten, men brugere kan også skrive deres svar.

5. (Valgfrit) Gem brugersvaret i en variabel til senere brug.

I samtaleeditoren oprettes der separate stier i samtalen, afhængigt af kundens svar. Samtalestien fører kunden til den rette løsning for hvert enkelt svar. Du kan tilføje noder for at oprette forgreningslogik og angive, hvad robotten skal svare for hver sti eller variabel.

Kalde en handling

Hvis du vil kalde Power Automate-flows og indsætte godkendelsesnoder, skal du vælge Kald en handling fra menuen "+" Tilføj node.

Hvis stemmebaserede funktioner er aktiveret for din robot, kan du se flere handlinger.

Vis en meddelelse

1. Hvis du vil angive et svar fra robotten, skal du vælge "+" Tilføj node for at tilføje en node og derefter vælge Vis en meddelelse for at tilføje en ny node af typen Meddelelse.

2. Indtast den meddelelse, som robotten skal sige, i tekstfeltet.

   Du kan anvende grundlæggende formatering, som for eksempel fed, kursiv, sorterede og ikke-sorterede lister og hyperlinks. Du kan også bruge variabler, som du definerer andre steder i robotsamtalen.

Omdiriger til et andet emne

1. Hvis robotten skal flytte til et andet emne, skal du vælge "+" Tilføj node for at tilføje en node og derefter vælge Omdiriger til et andet emne. Der vises en liste over emner.

2. Vælg det emne, som robotten skal omdirigeres til. Du kan for eksempel sende brugeren til et emne om lukningstider for en butik, hvis brugeren spørger om forretningens åbningstider.

   

Det omdirigerede emne er et underemne.

Du kan indsætte flere noder under underemnets node.

Når samtalestien til underemnet er færdig, vender robotten tilbage til det oprindelige emne. Herefter følger robotten de noder, der findes under underemnets node.

Hvis du omdirigerer til et af disse systememner, vil hele samtalen imidlertid blive afsluttet:

• Slut på samtale
• Bekræftet fuldførelse
• Bekræftet fejl
• Farvel
• Eskaler
• Start forfra (nulstiller også eventuelle globale variabler)

Afslutte samtalen

Når samtalen slutter, kan du få en undersøgelse til at spørge brugerne, om deres spørgsmål eller problem er blevet besvaret eller løst. Svaret indsamles på siden med analyse af kundetilfredshed.

Du kan også aflevere samtalen til en live helpdesk-medarbejder, hvis du bruger en passende kundeserviceportal, som eksempelvis Omnikanal til Customer Service.

Tilføj en node af typen Afslut samtalen efter et svar, som løser brugerens problem eller besvarer brugerens spørgsmål.

• Hvis du vil afslutte med en undersøgelse af kundetilfredshed, skal du vælge Afslut med undersøgelse.

• Hvis du vil indsætte en overleveringsnode, der skal knyttes til det konfigurerede overleverede produkt, skal du vælge Overførsel til helpdesk-medarbejder.

  (Valgfrit) Skriv en privat meddelelse til agenten.

  

Tilføje en betingelse

1. Hvis du vil tilføje en forgreningslogik, der er baseret på variabler, skal du vælge "+" Tilføj node for at tilføje en node.

2. Vælg Tilføj en betingelse.

3. Vælg Forgrening baseret på en betingelse.

4. Vælg den variabel, der bestemmer, om robotsamtalen skal forgrene sig på nuværende tidspunkt.

   Hvis du f.eks. konfigurerer brugergodkendelse, vil du måske bruge en anden meddelelse, hvis brugeren er logget på.

Slet noder

Vælg menuikonet (⋮) for den node, du vil slette, og vælg derefter Slet.

Test og publicer din bot

Test din bot, når du foretager ændringer af emnerne, for at sikre, at alt fungerer som forventet.

Når du designer og tester din robot, kan du publicere den på internettet, i mobilapps eller i indbyggede apps eller på Microsoft Bot Framework-kanaler.

Teams

Design samtalestien for emnet – Teams

1. Vælg det emne, du vil redigere, på emnelisten for din copilot. Måske vil du redigere emnet Butiksåbningstider.

   

   Når emnet er åbnet, vises dets udløserfraser. På dette oprettelseslærred kan du definerer samtalestien mellem en kunde og robotten.

   Når du opretter et nyt emne, indsættes der en node for Udløserfraser og en tom node at typen Meddelelse for dig.

   I forbindelse med eksisterende emner eller systememner oprettes der automatisk flere noder for hvert nyt emne. Hvis det er nødvendigt, kan du redigere disse noder.

2. Du kan tilføje flere noder ved at vælge "+" Tilføj node mellem noder eller efter en node.

   

3. Hvis du vil ændre stierne mellem noder, skal du trække nodeankeret – en lille cirkel oven på noden. En stiplet linje viser den oprindelige sti.

   

Indsæt noder – Teams

Når du føjer en node til en udløserfrasenode, kan du vælge mellem fem forskellige muligheder:

• Skriv et spørgsmål
• Kør en handling
• Vis en meddelelse
• Omdiriger til et andet emne
• Afslut samtalen

Hvis du vil omdirigere et emne, kan du gå til et andet emne.

Stil et spørgsmål – Teams

1. Vælg indstillingen Stil et spørgsmål i menuen "+" Tilføj node for at tilføje en ny node af typen Spørgsmål. En spørgsmålsnode vises.

   

2. Angiv spørgsmålsfrasen i feltet Stil et spørgsmål.

   Hvis brugeren f.eks. ønsker at kende butiksåbningstider, kan robottens spørgsmål være Hvilken butiksplacering søger du?

3. Under Identificer skal du vælge en indstilling for brugerens svar, f.eks. Indstillinger med flere svarmuligheder.

   Denne indstilling bestemmer, hvad robotten skal lytte efter, når brugeren svarer. Du kan finde flere oplysninger under Bruge objekter i en samtale.

4. Under Indstillinger for bruger skal du indtaste forventede svar på robottens spørgsmål.

   Hvis du f.eks. vælger Indstillinger med flere svarmuligheder i Identificer, kan indstillingerne omfatte butiksplaceringer som f.eks. Seattle, Bellevue eller Kirkland.

   

   Hvert valg vises for brugeren som en knap for flere svarmuligheder i chatten, men brugere kan også skrive deres svar.

5. (Valgfrit) Gem brugersvaret i en variabel til senere brug.

I samtaleeditoren oprettes der separate stier i samtalen, afhængigt af kundens svar. Samtalestien fører kunden til den rette løsning for hvert enkelt svar. Du kan tilføje noder for at oprette forgreningslogik og angive, hvad botten skal svare for hver sti eller værdi.

Tilføje en betingelse – Teams

For nogle nodetyper kan du tilføje en betingelse.

1. Hvis du vil tilføje en forgreningslogik, der er baseret på variabler, skal du vælge menuen "+" Tilføj node og derefter vælge Tilføj en betingelse for at tilføje en ny node. Et par betingelsesnoder vises.

2. Vælg den variabel, du vil bruge til at afgøre, om robotsamtalen skal grenes på dette tidspunkt.

   

Køre en handling – Teams

Du kan kalde Power Automate -flows ved at vælge Kald en handling i menuen "+" Tilføj node.

Vis en meddelelse – Teams

En meddelelse kan angive et svar fra din robot til brugeren.

1. Vælg menuen "+" Tilføj node , og vælg derefter Vis en meddelelse for at tilføje en ny node af typen Meddelelse.

2. Angiv, hvad botten skal sige, i tekstfeltet. Du kan anvende grundlæggende formatering, som for eksempel fed, kursiv, sorterede og ikke-sorterede lister og hyperlinks.

   Du kan også bruge variabler, som du har defineret andre steder i robotsamtalen.

Afslutte samtalen – Teams

Du kan vælge Afslut samtalen som en sidste node til din robots samtale.

Der er to indstillinger:

• Afslut med undersøgelse viser en undersøgelse, der spørger brugeren om, hvorvidt spørgsmålet eller problemet blev besvaret eller løst korrekt. Disse oplysninger indsamles på siden for kundetilfredshed.

  

• Overførsel til medarbejder giver dig mulighed for at skrive en privat meddelelse til en helpdesk-medarbejder, som starter deres kontakt med brugeren.

Omdiriger til et andet emne – Teams

Hvis robotten automatisk skal flyttes til et separat emne, skal du vælge Tilføj node (+) for at tilføje en node og derefter Omdiriger til et andet emne.

Vælg det emne, som botten skal omstille til, i pop op-menuen. Du kan f.eks. viderestille brugeren til et bestemt emne om lukketiden for en butik, hvis de beder om butikkens åbningstider.

Når robotten skifter til et andet emne, går den gennem samtalestien for den pågældende emne og vender derefter tilbage til det oprindelige emne på det sted, hvor den forlod det.

Du kan opfatte det omdirigerede emne som et underemne.

Hvis du omdirigerer til et af følgende systememner, vil hele samtalen imidlertid blive afsluttet:

• Start forfra (nulstiller eventuelle globale variabler)
• Eskaler
• Slut på samtale
• Bekræftet fejl
• Bekræftet fuldførelse
• Farvel

Brug variabler

Du kan også bruge variabler, som du har defineret andre steder i robotsamtalen.

Slette noder – Teams

Vælg menuikonet (⋮) for den node, du vil slette, og vælg derefter Slet.

Teste og publicere din robot – Teams

Efter du har foretaget ændringer af dine emner, skal du bruge Test din robot for at sikre, at alt fungerer som forventet.

Når du er færdig med at designe og teste din robot, kan du publicere den, så andre teammedlemmer kan bruge den.