Tilføj bot til Facebook
[Dette emne er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]
Du kan tilføje din bot til Facebook Messenger for at bruge Facebook-oplevelsen til at interagere med dine slutbrugere.
Facebook Messenger og relaterede tjenester er underlagt Facebook's egne vilkår og betingelser. Kontakt Facebook direkte for at få support vedrørende Facebook Messenger .
Vigtigt
Denne artikel henvender sig til erfarne IT-medarbejdere, der administrerer din organisations Facebook-side.
Bemærk
Hvis du udgiver din bot på en Facebook-side, vil nogle af dataene, f.eks. bot-indhold og slutbrugernes chatindhold, blive delt med Facebook (hvilket betyder, at dine data vil flyde uden for din organisations overholdelse og geografiske eller regionale grænser).
Du kan finde flere oplysninger i Facebook's platformspolitikker.
Forudsætninger
Tilføj en bot til Facebook Messenger
Du skal bruge en Facebook-app og en tilknyttet udviklerkonto for at kunne oprette forbindelse mellem din Power Virtual Agents-bot og Facebook Messenger på dine Facebook-sider.
Disse er de trin, der er involveret i denne proces:
Indstillinger for konfiguration af Facebook-app: Hent dine Facebook-app-oplysninger, aktivér API-adgang, tilføj Facebook Messenger til din app, og konfigurer de Facebook-sider, din app skal vises på.
Konfigurer Facebook-publikationskanalen i Power Virtual Agents.
Opret forbindelse fra din Facebook-app til Power Virtual Agents (ved hjælp af webhooks).
Du skal derefter indsende din app til Facebook for evaluering, før du kan publicere din app og gøre den offentligt tilgængelig.
Konfigurer indstillingerne for Facebook-app
Hent Facebook-app-oplysninger:
Log på den Facebook-app, du vil tilføje din bot til, ved Facebook til udviklere.
Under Indstillinger i menupanelet på siden skal du vælge Grundlæggende.
Kopiér App-id'et og App-hemmeligheden. Du skal bruge disse, når du konfigurerer Facebook-kanalen i Power Virtual Agents.
Aktivér API-adgang for din Facebook-app:
Log på den Facebook-app, du vil tilføje din bot til, ved Facebook til udviklere.
Under Indstillinger i menupanelet på siden skal du vælge Avancerede.
Kontrollér, at Tillad API-adgang til app-indstillinger er angivet til Ja.
Vælg Gem ændringer for at bekræfte dine ændringer.
Tilføj Facebook Messenger til din app:
Log på den Facebook-app, du vil tilføje din bot til, ved Facebook til udviklere.
Gå til Dashboard. I sektionen Tilføj et produkt skal du vælge Opsætning i feltet Messenger.
Konfigurer Facebook-sider:
Log på den Facebook-app, du vil tilføje din bot til, ved Facebook til udviklere.
Vælg Indstillinger under Produkter og Messenger i sidens menupanel.
Tilføj de sider, hvor du vil tilføje botten, ved at vælge Tilføj eller fjern sider under sektionen Adgangstoken. Du kan også oprette en ny side ved at vælge Opret ny side.
Når du tilføjer sider, skal du kontrollere, at Administration af og adgang til sidesamtaler i Messenger er angivet til Ja.
Kopiér Side-id og Token for hver af de sider, du vil tilføje botten til. Du skal vælge Generer token for hver side. Du skal bruge disse, når du konfigurerer Facebook-kanalen i Power Virtual Agents.
Konfigurer Facebook-kanalen i Power Virtual Agents
I Power Virtual Agents skal du vælge Administrer i sidens navigationsrude, og gå derefter til fanen Kanaler.
Vælg feltet Facebook for at åbne konfigurationsvinduet.
Indsæt App-id, App-hemmelighed, Side-id og Token, som du har hentet tidligere, i de tilsvarende felter.
Det kræver mindst én side, men du kan vælge Tilføj side for at tilføje flere sider.
Vælg Tilføj, og vent på, at du modtager meddelelsen om bekræftelse. Når det er gennemført, skal du kopiere Tilbagekalds-URL-adressen og Bekræft token. Du skal bruge disse, når du forbinder din Facebook-app med Power Virtual Agents.
Forbind din Facebook-app med Power Virtual Agents
Log på den Facebook-app, du vil tilføje din bot til, ved Facebook til udviklere.
Vælg Indstillinger under Produkter og Messenger i sidens menupanel.
I sektionen Webhooks skal du vælge Tilføj tilbagekalds-URL-adresse.
Angiv Tilbagekalds-URL-adressen, og Verificer token i sektionen Konfigurer Facebook-kanalen i Power Virtual Agents, og vælg Bekræft og Gem.
Vælg Tilføj abonnementer for hver side, som du vil tilføje botten til.
Vælg følgende felter:
- meddelelser
- messaging_postbacks
- messaging_optins
- message_deliveries
Vælg Gem.
Send til Facebook for evaluering
Du skal indsende din app til Facebook for evaluering, før du kan offentliggøre din Facebook-app. Facebook kræver en URL-adresse til politik for beskyttelse af personlige oplysninger og servicebetingelser. Du skal angive dem på siden med de grundlæggende indstillinger for Facebook-appen (efter at have logget på appen i Facebook for udviklere, vælge Grundlæggende under Indstillinger i sidepanelmenuen).
Siden Ordensregler indeholder tredjepartsressourcer, der kan hjælpe dig med at oprette en politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Siden Servicebetingelser indeholder eksempler på termer, der kan hjælpe dig med at oprette et dokument med relevante servicebetingelser.
Facebook har sin egen evalueringsproces for de apps, der publiceres til Messenger. Du kan få mere at vide om den her: Indsendelse af eksempler og Almindelige årsager til afvisning. Din bot testes for at sikre, at den er kompatibelt med Facebook's platformspolitikker, inden den godkendes af Facebook til at blive offentliggjort.
Gør appen offentlig, og publicer siden
Indtil appen er publiceret, er den i Udviklingstilstand. Botten er ikke offentligt tilgængelig og fungerer kun for administratorer, udviklere og testere.
Når evalueringen er fuldført, skal du i app'ens Dashboard under Evaluering af app angive appen til Offentlig. Kontroller, at den Facebook-side, der er knyttet til botten, er publiceret. Status vises i indstillingerne Sider.
Fjern din bot fra Facebook Messenger
Når du ikke ønsker, at botten skal nås via Facebook Messenger, kan du fjerne botten fra Facebook.
I Power Virtual Agents skal du vælge Administrer i sidens navigationsrude, og gå derefter til fanen Kanaler.
Vælg feltet Facebook , og klik derefter på Slet.
Opdatering af bot-indhold til eksisterende samtaler på Facebook
For at forhindre forstyrrelser under en chat mellem en bruger og en bot, vil eksisterende samtaler ikke blive opdateret med det nyeste bot-indhold umiddelbart efter en ny udgivelse. I stedet vil indholdet blive opdateret, når samtalen har været stillestående i 30 minutter.
Nye samtaler mellem brugere og botten vil have det senest udgivne bot-indhold.
Kendte begrænsninger
- Du skal oprette en ny bot, hvis undersøgelsen af kundetilfredshed (CSAT) vises som et passivt kortbillede for en bot, der er oprettet i forbindelse med den offentlige prøveversion for at få adgang til det nyeste CSAT-indhold.
- Det kan tage et par minutter, før botten bliver tilgængelig for brugere på Facebook-sider, efter at Facebook-kanalen er tilføjet.
- Når du har fjernet Facebook-kanalen, kan der godt gå nogle få minutter, før botten er fjernet helt og ikke længere kan tilgås via Facebook Messenger.
- Når du har fjernet en Facebook-side, kan der godt gå nogle få minutter, før botten ikke længere kan tilgås af besøgende på den fjernede side via Facebook Messenger.