Themennutzung in Copilot Studio analysieren

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Der Bereich mit der Themenanalyse bietet einen Überblick über die Leistung eines einzelnen Themas und darüber, wie sie verbessert werden kann.

Sie können den Bereich für die Themenanalyse anzeigen, indem Sie den Link Detail für das Thema in einem der folgenden Diagramme auf der Registerkarte Zusammenfassung oder Kundenzufriedenheit auswählen:

• Eskalationsratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Abbruchratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Auflösungsratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Kundenzufriedenheitstreiber (Registerkarte „Kundenzufriedenheit“)

Öffnen Sie andernfalls ein einzelnes Thema auf der Themenseite und wählen Sie Analyse oben auf der Seite.

Die Themendetailseite umfasst eine Vielzahl von Diagrammen mit grafischen Ansichten von Key Performance Indicators des Themas. Informationen zu den einzelnen Diagrammen finden Sie unter:

• Themenzusammenfassungsdiagramme
• Auswirkungszusammenfassungsdiagramme
• Themendiagramm „Volumen nach Tag“

Themenzusammenfassungsdiagramme

Die Themenzusammenfassungsdiagramme fassen die Key Performance Indicators des Themas für den angegebenen Zeitraum und die Prozentveränderung für den Zeitraum zusammen.

Beschreibung	Details
Sitzungen insgesamt	Die Gesamtzahl der Sitzungen innerhalb des angegebenen Zeitraums.
CSAT-Durchschnitt	Der durchschnittliche Umfragewert zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für den angegebenen Zeitraum.
Lösungsquote	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die aufgelöst wurden.
Eskalationsrate	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die eskaliert wurden.
Abbruchsquote	Der Prozentsatz der aktiven Sitzungen, die abgebrochen wurden.

Auswirkungszusammenfassungsdiagramme

Die Auswirkungszusammenfassungsdiagramme fassen die Auswirkungen auf Key Performance Indicator für den angegebenen Zeitraum zusammen.

Beschreibung	Details
CSAT-Auswirkung	Die Auswirkungsrate der Kundenzufriedenheitsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Kundenzufriedenheit ist der durchschnittliche CSAT-Umfragewert einschließlich Thema abzüglich des durchschnittlichen CSAT-Umfragewerts ohne Thema.
Auswikungen der Abschlussrate	Die Auswirkungsrate der Auflösungsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Auflösungsrate ist die Gesamtauflösungsrate einschließlich Thema und abzüglich der Auflösungsrate ohne Thema.
Auswikungen der Eskalationsrate	Die Auswirkungsrate der Eskalationsrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Eskalationsrate ist die Gesamteskalationsrate einschließlich Thema und abzüglich der Eskalationsrate ohne Thema.
Auswirkungen auf die Abbruchrate	Die Auswirkungsrate der Abbruchrate des Themas. Die Auswirkungsrate für die Abbruchrate ist die Gesamtabbruchrate einschließlich Thema und abzüglich der Abbruchrate ohne Thema.

Themendiagramm „Volumen nach Tag“

Das Themendiagramm „Volumen nach Tag“ bietet eine grafische Ansicht der Anzahl der Sitzungen für Thema über den angegebenen Zeitraum.