Was ist Azure Communication Services?
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Azure Communication Services sind cloudbasierte Dienste mit REST-APIs und Clientbibliothek-SDKs, die Sie dabei unterstützen, Ihre Anwendungen mit Kommunikationsfunktionen auszustatten. Sie können Ihren Anwendungen Kommunikation hinzufügen, ohne sich mit zugrunde liegenden Technologien wie Mediencodierung oder Telefonie auskennen zu müssen. Azure Communication Service ist in mehreren Azure-Geografien und Azure for Government verfügbar.
Azure Communication Services unterstützt verschiedene Kommunikationsformate:
Sie können benutzerdefinierte Client-Apps, benutzerdefinierte Dienste und das Telefonfestnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) mit Ihrer Kommunikationserfahrung verbinden. Sie können Telefonnummern direkt über Azure Communication Services REST-APIs, SDKs oder das Microsoft Azure-Portal erwerben und diese Nummern für SMS- oder Anrufanwendungen verwenden, oder Sie können mithilfe produktionsreifer E-Mail-SDKs einfach E-Mail-Funktionen in Ihre Anwendungen integrieren. Über das direkte Routing von Azure Communication Services können Sie SIP- und Session Border Controller verwenden, um Ihre eigenen Telefonfestnetzbetreiber zu verbinden und Ihre eigenen Telefonnummern zu nutzen.
Zusätzlich zu REST-APIs sind Azure Communication Services-Clientbibliotheken für verschiedene Plattformen und Programmiersprachen verfügbar, einschließlich Webbrowser (JavaScript), iOS (Swift), Android (Java) und Windows (.NET). Eine Benutzeroberflächenbibliothek kann die Entwicklung für Web-, iOS- und Android-Apps beschleunigen. Azure Communication Services ist unabhängig von Identitäten, Sie legen also selbst fest, wie Endbenutzer identifiziert und authentifiziert werden.
Zu den Szenarien für Azure Communication Services gehören:
- B2C (Business-to-Consumer): Mitarbeiter und Dienste binden externe Kunden mithilfe von Sprach-, Video- und Textchats in Browser- und nativen Apps ein. Eine Organisation kann SMS-Nachrichten senden und empfangen oder ein IVR-System (Interactive Voice Response, interaktive Sprachantwort) mit Anrufautomatisierung und einer über Azure bezogenen Telefonnummer betreiben. Dank Microsoft Teams-Integration können Kunden an Teams-Besprechungen teilnehmen, die von Mitarbeitern gehostet werden – perfekt für Remoteszenarien im Gesundheitsbereich, im Bankwesen und im Produktsupport, wo Mitarbeiter ggf. bereits mit Teams vertraut sind.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Erstellen Sie ansprechende Interaktion zwischen Verbrauchern mit Sprach-, Video- und Rich-Text-Chats. Auf der Grundlage von Azure Communication Services-SDKs kann jede beliebige Art von Benutzeroberfläche erstellt werden. Für einen schnellen Einstieg stehen jedoch vollständige Anwendungsbeispiele und ein Open-Source-Toolkit zur Benutzeroberflächengestaltung zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Microsoft Mechanics-Video sowie in den nachfolgend verlinkten Ressourcen.
Häufige Szenarien
| Resource | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellen einer Communication Services-Ressource | Beginnen Sie mit der Verwendung von Azure Communication Services, indem Sie das Azure-Portal oder das Communication Services SDK verwenden, um Ihre erste Communication Services-Ressource bereitzustellen. Sobald Sie über die Communication Services-Verbindungszeichenfolge verfügen, können Sie Ihre ersten Benutzerzugriffstoken bereitstellen. |
| Beschaffen einer Telefonnummer | Verwenden Sie Azure Communication Services zum Bereitstellen und Freigeben von Telefonnummern. Diese Telefonnummern können zum Initiieren oder Entgegennehmen von Anrufen sowie zum Erstellen von SMS-Lösungen verwendet werden. |
| Versenden einer SMS von Ihrer App | Die Azure Communication Services-SMS-REST-APIs und -SDKs dienen zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten von Dienstanwendungen. |
| Senden einer E-Mail aus Ihrer App | Die Azure Communication Services-E-Mail-REST-APIs und -SDKs werden zum Senden und Empfangen von E-Mail-Nachrichten von Dienstanwendungen verwendet. |
Nach dem Erstellen einer Communication Services-Ressource können Sie mit dem Erstellen von Clientszenarien beginnen, etwa für Sprach- und Videoanrufe oder Textchats:
| Resource | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Erstellen Ihrer ersten Benutzerzugriffstoken | Mithilfe von Benutzerzugriffstoken werden Clients gegenüber Ihrer Azure Communication Services-Ressource authentifiziert. Diese Token werden mithilfe der Communication Services-Identitäts-APIs und -SDKs bereitgestellt und erneut ausgestellt. |
| Erste Schritte mit Sprach- und Videoanrufen | Mit Azure Communication Services können Sie Ihren browserbasierten oder nativen Apps unter Verwendung des Calling SDK Sprach- und Videoanrufe hinzufügen. |
| Hinzufügen von Telefonanrufen zu Ihrer App | Mit Azure Communication Services können Sie Ihrer Anwendung Telefonanruffunktionen hinzufügen. |
| Einen ausgehenden Anruf von Ihrer App aus tätigen | Mit der Anrufautomatisierung von Azure Communication Services können Sie einen ausgehenden Anruf mit einem interaktiven Sprachantwortsystem mithilfe von Anrufautomatisierungs-SDKs und REST-APIs tätigen. |
| Beitreten mit einer Telefonie-App zu einer Teams-Besprechung | Azure Communication Services kann dazu verwendet werden, benutzerdefinierte Besprechungsumgebungen zu erstellen, die mit Microsoft Teams interagieren. Benutzer Ihrer Communication Services-Lösung(en) können mit den Teams-Teilnehmern über Sprache, Video, Chat und Bildschirmfreigabe interagieren. |
| Erste Schritte mit dem Chat | Mit dem Azure Communication Services Chat SDK können Sie Ihre Anwendungen mit umfangreichen Funktionen für Echtzeittextchats ausstatten. |
| Verbinden eines Microsoft-Bots mit einer Telefonnummer | Der Telefoniekanal ist ein Kanal in Microsoft Bot Framework, der es dem Bot ermöglicht, mit Benutzern über das Telefon zu interagieren. Sie nutzen hierbei die Leistungsfähigkeit von Microsoft Bot Framework in Kombination mit Azure Communication Services und den Azure Speech-Diensten. |
| Hinzufügen visueller Kommunikationserfahrungen | Mit der UI-Bibliothek für Azure Communication Services können Sie Ihren Anwendungen problemlos umfassende visuelle Kommunikationserfahrungen für Anrufe und Chats hinzufügen. |
Beispiele
In den folgenden End-to-End-Beispielen wird die Verwendung von Azure Communication Services veranschaulicht. Verwenden Sie diese Beispiele zum Bootstrapping Ihrer Communication Services-Lösungen.
| Name des Beispiels | Beschreibung |
|---|---|
| Hero-Beispiel für Gruppenanrufe | Laden Sie ein Anwendungsbeispiel herunter, das für Gruppenanrufe über Browser sowie über iOS- und Android-Geräte entworfen wurde. |
| Hero-Beispiel für Gruppenchats | Laden Sie ein Anwendungsbeispiel herunter, das für browserbasierte Gruppentextchats entworfen wurde. |
| Beispiel für Webanrufe | Laden Sie ein entworfenes Webanwendungsbeispiel für Audio-, Video- und PSTN-Anrufe herunter. |
Plattformen und SDK-Bibliotheken
Weitere Informationen zu den Azure Communication Services SDKs finden Sie in den folgenden Ressourcen. Für die meisten Funktionen sind REST-APIs verfügbar, falls Sie Ihre eigenen Clients erstellen oder anderweitig über das Internet auf den Dienst zugreifen möchten.
| Resource | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| SDKs und REST-APIs | Azure Communication Services-Funktionen sind vom Prinzip her in sechs Bereiche unterteilt, die durch jeweils ein SDK dargestellt sind. Basierend auf Ihren Anforderungen an die Echtzeitkommunikation können Sie entscheiden, welche SDK-Bibliotheken verwendet werden sollen. |
| Übersicht über das Calling SDK | Lesen Sie die Übersicht über das Calling SDK von Communication Services. |
| Übersicht über die Anrufautomatisierung | Lesen Sie die Übersicht über das Anrufautomatisierungs-SDK von Communication Services. |
| Übersicht über das Chat SDK | Lesen Sie die Übersicht über das Communication Services Chat SDK. |
| Übersicht über das SMS SDK | Lesen Sie die Übersicht über das Communication Services SMS SDK. |
| Übersicht zum E-Mail-SDK | Lesen Sie die Übersicht über das Communication Services SMS SDK. |
| Übersicht über die UI-Bibliothek | Überprüfen der UI-Bibliothek für Communication Services |
Entwurfsressourcen
Im UI Library Design Kit for Figma finden Sie zahlreiche Komponenten, zusammengesetzte Komponenten und UX-Leitfäden. Diese Entwurfsressource soll Ihnen helfen, Ihre Benutzeroberflächen für Videoanrufe und Chats schneller und mit weniger Aufwand zu entwerfen.
Andere Microsoft-Kommunikationsdienste
Es gibt noch zwei andere Microsoft-Kommunikationsprodukte, die Sie verwenden können. Diese Produkte sind jedoch derzeit nicht direkt mit Communication Services interoperabel:
Microsoft Graph Cloud Communication-APIs ermöglichen es Organisationen, Kommunikationsfunktionen zu erstellen, die mit Microsoft Entra-Benutzer*innen mit Microsoft 365-Lizenzen verknüpft sind. Dieser Workflow ist ideal für Anwendungen, die mit Microsoft Entra ID verknüpft sind, oder in Situationen, in denen Sie Produktivitätsumgebungen in Microsoft Teams erweitern möchten. Es gibt auch APIs zum Erstellen von Anwendungen und Anpassungen innerhalb der Teams-Funktionen.
Azure PlayFab Party vereinfacht das Hinzufügen von Chat- und Datenkommunikation mit geringer Latenz zu Spielen. Spielechats und Netzwerksysteme können zwar mit Communication Services unterstützt werden, PlayFab ist jedoch eine maßgeschneiderte Option und auf Xbox kostenlos.