Schlüsselkonzepte – erweiterte Dokumenterstellung in Microsoft Copilot Studio

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Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Sie können über die grundlegende Dokumenterstellung in Microsoft Copilot Studio hinausgehen, indem Sie eine Reihe von erweiterten Funktionen nutzen.

Diese Funktionen erweitern und verbessern die Dokumenterstellungsumgebung durch folgende Möglichkeiten:

  • Erweitern Sie die Typen von Informationen, die der Copilot versteht und zurücklesen kann.
  • Verwenden Sie Variablen, um Informationen aus einem Teil eines Themas abzurufen und in einem anderen zu verwenden, um eine konsistente Benutzererfahrung für Ihre Copilot-Benutzer sicherzustellen
  • Verwenden Sie vorhandene Support-Inhalte von Website-Seiten, z. B. FAQ-Seiten, um schnell eine Reihe robuster Themen zu erstellen, die in einem Copilot verwendet werden können.
  • Ermöglichen Sie Benutzern, sich direkt in einem Copiloten anzumelden, und verwenden Sie diese Authentifizierung dann, um Informationen von Backend-Systemen abzurufen.
  • Verwenden Sie erweiterte Power Automate-Flows, um Informationen abzurufen und an andere Datenbanken zu senden.
  • Fügen Sie spezielle Knoten hinzu, die den Kontext der gesamten Copilot-Unterhaltung übernehmen, und teilen Sie sie mit einem menschlichen Supportmitarbeiter.

Inhalt dieses Abschnitts

Thema Beschreibung
Entitäten und Slot-Filling verwenden Verwenden Sie vorgefertigte Entitäten und definieren Sie benutzerdefinierte, um die Arten von Informationen zu erweitern, die der Copilot analysieren kann.
Variablen verwenden Rufen Sie Informationen für eine konsistente Verwendung über Themen hinweg ab.
Themen aus vorhandenen Supportinhalten erstellen Verwenden Sie Ihre vorhandenen Webinhalte, um schnell Copiloten und Themen zu erstellen.
Endbenutzerauthentifizierung hinzufügen Ermöglichen Sie Benutzern, sich innerhalb des Copiloten anzumelden.
Aktionen mit Power Automate hinzufügen Stellen Sie eine Verbindung zu vorhandenen Flows her und erstellen Sie neue Flows, mit denen Sie Daten automatisieren, senden und empfangen können.
Übergabe an einen Live-Agent auslösen Senden Sie ganze Transkripte einer Copilot-Unterhaltung an einen Live-Agenten, wenn der Copilot das Problem nicht lösen kann.