Themen erstellen und bearbeiten

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots beziehen sich möglicherweise auf Power Virtual Agents während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

In Copilot Studio definiert ein Thema, wie eine Copilot-Unterhaltung abläuft.

Um Themen zu verfassen, können Sie bereitgestellte Vorlagen anpassen, Themen von Grund auf neu erstellen oder Vorschläge von vorhandenen Hilfeseiten erhalten.

In Copilot Studio ist ein Thema ein Teil eines Unterhaltungsthreads zwischen Benutzenden und einem Copiloten. Themen definieren und bearbeiten Sie in einem Erstellungsbereich. Ein Thema enthält ein oder mehrere Unterhaltungsknoten, die gemeinsam die Unterhaltungspfade definieren, die ein Thema nehmen kann. Jeder Knoten führt eine Aktion aus, beispielsweise das Senden einer Nachricht oder das Stellen einer Frage.

Häufig hat ein Thema eine Gruppe von Triggerausdrücken – Sätze, Schlüsselwörter und Fragen, die ein Benutzender wahrscheinlich verwendet und die sich auf bestimmte Probleme beziehen. Die Microsoft Copilot Studio-Copiloten nutzen das Verständnis natürlicher Spraches, die Meldung Ihres Kunden und die Triggerausdrücke für alle Ihre Themen, um das beste Thema zum Auslösen zu finden. Die Nachricht muss nicht genau mit den Triggerausdrücken eines Thema übereinstimmen, um das Thema auszulösen. Beispielsweise könnte ein Thema über Ladenöffnungszeiten die Auslösephrase check store hours enthalten. Wenn ein Kunde „Öffnungszeiten des Geschäfts anzeigen“ sendet, werden das Thema „Geschäftszeiten“ ausgelöst.

Anforderungen

• Informationen zum Erstellen eines Copiloten finden Sie unter Schnellstart: Einen Microsoft Copilot Studio-Copiloten erstellen und bereitstellen.

Natürliches Sprachverständnis

Ein Copilot verwendet das Verständnis natürlicher Sprache (Natural Language Understanding, NLU), um die Eingabe des Kunden zu analysieren und den besten Triggerausdruck oder Knoten zu finden.

Beispielsweise könnte ein Benutzer „Öffnungszeiten“ eingeben . Der Copilot gleicht dies mit dem Öffnungszeiten-Thema ab, startet eine Unterhaltung, in der gefragt wird, welches Geschäft der Kunde meint, und zeigt anschließend die Öffnungszeiten des Geschäfts an.

Der Bereich Copiloten testen zeigt, wie die einzelnen Schritte der Copilot-Unterhaltung ablaufen. Sie können den Bereich Copiloten testen zur Feinabstimmung eines Thema nutzen, ohne das Copilot Studio-Portal verlassen zu müssen.

Mehr zu Copilot- und Themengrenzwerte erfahren Sie unter Kontingente, Grenzwerte und Konfigurationswerte.

Themen in Microsoft Copilot Studio

Web-App

Themen-Typen

Ein Copilot kann zwei Arten von Themen enthalten: System und Benutzerdefiniert. Jeder neue Copilot beginnt mit einer Reihe von System- und benutzerdefinierten Themen.

• Systemthemen unterstützen wesentliche Verhaltensweisen, beispielsweise eine benutzerdefinierte Aufforderung, mit einer Person zu sprechen oder das Gespräch zu beenden. Einige Systemthemen verfügen über Triggerausdrücke, die Sie an die Bedürfnisse Ihres Copiloten anpassen können.

  • Sie können keine Systemthemen erstellen.
  • Sie können Systemthemen nicht löschen, aber deaktivieren.
  • Sie können die Systemthemen ändern. Es ist jedoch nicht empfehlenswert, die Systemthemen zu bearbeiten, bis Sie mit der Erstellung vollständiger Copilot-Erlebnisse vertraut sind.

  Weitere Informationen erhalten Sie unter Systemthemen verwenden.

• Benutzerdefinierte Themen decken häufige Verhaltensweisen ab, z. B. die Begrüßung der Kundschaft, das Beenden einer Unterhaltung oder das erneute Starten einer Unterhaltung.

  • Sie können Änderungen an den benutzerdefinierten Startthemen vornehmen oder sie vollständig aus Ihrem Copiloten entfernen.
  • Alle Themen, die Sie erstellen, sind benutzerdefinierte Themen.

Knotentypen

Folgende Knotentypen sind verfügbar:

Option	Eigenschaft
Nachricht senden	Senden Sie dem Kunden eine Nachricht.
Eine Frage stellen	Frage an den Kunden stellen.
Mit der adaptiven Karte fragen	Erstellen Sie ein JSON-Snippet zum Austausch mit anderen Apps.
Bedingung hinzufügen	Verzweigen Sie Ihr Gespräch auf der Grundlage einer Bedingung.
Variablenverwaltung	Legen Sie einen Wert fest, analysieren Sie einen Wert, oder löschen Sie alle Variablen.
Themenverwaltung	Leiten, übertragen oder beenden Sie die Thema oder Konversation.
Handlungsaufforderung	Rufen Sie einen Flow wie beispielsweise Power Automate oder Excel Online auf, oder verwenden Sie einen Konnektor oder ein Plugin.
Advanced	Generative Antworten, HTTP-Anforderungen, Veranstaltungen und mehr.

Thema erstellen

1. Öffnen Sie Ihren Copiloten über die Liste auf der Copiloten-Seite. Für eine bessere Sichtbarkeit schließen Sie vorerst das Fenster Copiloten testen.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Themen und Plugins aus.

3. Wählen Sie + Erstellen aus, zeigen Sie auf Thema, und wählen Sie anschließend Ohnen Vorlage aus.

   

   Der Trigger-Knoten erscheint in einem sonst leeren Themenerstellungsbereich. Der Einstellungsbereich Bei erkannter Absicht ist geöffnet. Wenn der Bereich nicht geöffnet ist, wählen Sie das Symbol Knotenmenü (⋮) des Trigger-Knotens aus, und klicken anschließend auf Eigenschaften.

4. Klicken Sie im Einstellungsbereich Bei erkannter Absicht auf den Bereich Ausdrücke . Der sekundäre Bereich Ausdrücke erscheint.

5. Geben Sie unter Ausdrücke hinzufügen einen Triggerausdruck für Ihr Thema ein.

   Ihr Copilot benötigt 5 bis 10 Triggerausdrücke, um die KI zu trainieren, die Reaktion Ihrer Kundschaft zu verstehen. Zum Hinzufügen weiterer Triggerausdrücke können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

   • Wählen Sie das Symbol Hinzufügen neben dem Textfeld aus, und geben Sie den gewünschten Ausdruck ein.
   • Fügen Sie verschiedene Triggerausdrücke ein, jeden in einer separaten Zeile, und drücken Sie die Eingabetaste.
   • Geben Sie verschiedene Triggerausdrücke ein, drücken Sie nach jedem Ausdruck auf die Umschalt-+Eingabetaste, um ihn in einer separaten Zeile zu platzieren. Drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

   Sie können eine Interpunktion in einen Triggerausdruck einfügen. Es ist jedoch am besten, kurze Ausdrücke anstelle langer Sätze zu verwenden.

6. Wählen Sie zum Öffnen des Bereichs ThemendetailsDetails aus.

7. Fügen Sie die Themendetails Ihres Copiloten hinzu:

   • Geben Sie einen Namen zur Identifizierung des Themas ein, z. B. „Öffnungszeiten“. Auf der Seite Themen und Plugins werden alle in Ihrem Copilot definierten Themen unter diesem Namen aufgelistet.
   • Geben Sie bei Bedarf einen Anzeigenamen ein, den Ihr Copilot dem Kunden anzeigt, wenn er nicht feststellen kann, welches Thema zur Meldung des Kunden passt.
   • Nutzen Sie bei Bedarf das Feld Beschreibung, um sich selbst und anderen Copilot-Erstellern in Ihrem Team den Zweck des Themas anzuzeigen. Themenbeschreibungen werden Kunden nicht angezeigt.

8. Klicken Sie zum Speichern Ihrer Änderungen auf Speichern.

Einen Konversationspfad für das Thema entwerfen

Wenn Sie ein Thema erstellen, wird im Erstellungsbereich automatisch ein Trigger-Knoten hinzugefügt. Anschließend können Sie verschiedene Knotentypen hinzufügen, um den gewünschten Unterhaltungspfad für Ihr Thema zu erreichen.

So fügen Sie Ihrem Themenerstellungsbereich einen Knoten nach dem anderen oder einen Knoten zwischen zwei Knoten hinzu:

1. Wählen Sie das Symbol Knoten hinzufügen unter dem Knoten aus, unter dem Sie einen neuen Knoten hinzufügen möchten.

2. Wählen Sie in der angezeigten Liste den gewünschten Knotentyp aus.

   

Einen Knoten löschen

Wählen Sie das Menüsymbol (⋮) des zu löschenden Knotens und anschließend Löschen aus.

Steuerelemente zum Bearbeiten von Knoten auf der Leinwand

Sie können das Thema schnell umbenennen, indem Sie den Erstellungsbereich verwenden. Wählen Sie den Themennamen in der Symbolleiste aus, geben Sie den neuen Namen ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Sie können die Steuerelemente auf der Symbolleiste verwenden, um den ausgewählten Knoten oder ausgewählte benachbarte Knoten auszuschneiden, zu kopieren, einzufügen und zu löschen.

Die Symbolleiste verfügt außerdem über ein Steuerelement zum Rückgängigmachen einer Bearbeitung. Öffnen Sie das Menü Rückgängig, um alle Aktionen auf die letzte Speicherung zurückzusetzen oder die vorherige Aktion zu wiederholen.

Knoten einfügen

Sobald Sie die Werkzeuge Ausschneiden oder Kopieren verwenden, um einen oder mehrere Knoten in der Zwischenablage zu platzieren, gibt es zwei Möglichkeiten um sie in den Canvas einzufügen:

• Wenn Sie einen Knoten auswählen und dann Einfügen auswählen, werden die Knoten in der Zwischenablage nach dem ausgewählten Knoten hinzugefügt.

• Wenn Sie „+“ auswählen, um das Menü Knoten hinzufügen anzuzeigen, und dann Einfügen auswählen, wird der Knoten aus der Zwischenablage an dieser Stelle eingefügt.

Bearbeiten Sie Themen mit dem Code-Editor

Der Code-Editor zeigt das Thema in YAML, eine Auszeichnungssprache, die leicht zu lesen und zu verstehen ist, an. Verwenden Sie den Code-Editor, um Themen von anderen Bots zu kopieren und einzufügen, sogar solche, die von anderen Autoren erstellt wurden.

Wichtig

Das Entwerfen eines Themas ausschließlich im Code-Editor und das Einfügen komplexer Themen wird nicht vollständig unterstützt.

In diesem Beispiel kopieren Sie YAML und fügen es in den Code-Editor ein, um schnell ein Thema hinzuzufügen, das die Kundschaft nach Versandinformationen fragt.

1. Wählen Sie auf der Seite Themen die Option + Neues Thema aus.

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Erstellungsbereichs ... aus, um Weitere Optionen anzuzeigen, und wählen Sie dann Code-Editor öffnen aus.

   

3. Wählen Sie den Inhalt des Code-Editors aus, und löschen Sie ihn. Kopieren Sie dann den folgenden YAML-Code, und fügen Sie ihn ein:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Wählen Sie Speichern und dann Code-Editor schließen aus. Der Knoten Frage enthält jetzt viele Bedingungen für die Frage zum Versand.

   

Ihren Copiloten testen und veröffentlichen

Testen Sie Ihren Copiloten, wenn Sie Änderungen an Ihren Themen vornehmen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Nachdem Sie Ihren Copiloten entworfen und getestet haben, veröffentlichen Sie ihn im Web, in mobilen oder nativen Apps oder Microsoft Bot Framework-Kanälen.

Klassisch

System- und Beispielthemen verwenden

Wenn Sie einen Bot erstellen, werden mehrere Themen für Sie erstellt.

Diese automatisch erstellten Themen fallen in zwei Kategorien:

• Lektionsthemen helfen Ihnen, einfache bis komplexe Methoden zur Verwendung von Knoten zum Erstellen von Bot-Konversationen zu verstehen.

  Sie können Lektionsthemen bearbeiten oder ganz löschen.

• Systemthemen sind vorab ausgefüllte Themen, die Sie wahrscheinlich während einer Bot-Unterhaltung benötigen.

  Sie können Systemthemen nicht löschen oder deaktivieren und ihre Triggerausdrücke nicht bearbeiten. Sie können die Knoten im Erstellungsbereich jedoch anpassen. Sie sollten diese Themen nicht anpassen, bis Sie mit dem Erstellen einer End-to-End-Bot-Unterhaltung vertraut sind.

Thema erstellen

1. Wählen Sie im Navigationsmenü Themen, dann + Neues Thema und dann Ohne Vorlage aus.

   Der Bereich Triggerausdrücke wird geöffnet.

2. Fügen Sie im Abschnitt Ausdrücke hinzufügen mehrere Triggerausdrücke für Ihr Thema hinzu.

   

   Sie können mehr als einen Triggerausdruck für ein Thema angeben und für jeden Ausdruck eine neue Zeile verwenden. Sie können eine Interpunktion in einen Triggerausdruck einfügen. Es ist jedoch am besten, kurze Ausdrücke anstelle langer Sätze zu verwenden.

3. Bearbeiten Sie in der oberen Leiste den Titel Ihres Themas, um ihm einen Namen zu geben.

   

4. Drücken Sie die Eingabetaste oder wählen Sie das Symbol Speichern aus, um Ihre Änderungen zu speichern.

5. Wählen Sie das Symbol Details aus. Hier können Sie alternativ den Namen bearbeiten und einen Anzeigenamen und eine Beschreibung hinzufügen.

   Der Anzeigename teilt dem Bot mit, nach welchem Thema die Person fragt.

   Die Beschreibung beschreibt den Zweck des Themas für Sie und andere Bot-Erstellende. Die Beschreibung wird Benutzenden nicht angezeigt.

   

6. Wählen Sie Speichern aus, um das Thema der Themenliste hinzuzufügen.

Den Konversationspfad des Themas entwerfen

1. Wählen Sie in der Themenliste das Thema aus, das Sie bearbeiten wollen. Die Triggerausdrücke des Themas werden angezeigt. Hier definieren Sie den Unterhaltungspfad zwischen der Kundschaft und dem Copiloten.

   Für vorhandene oder Systemthemen werden automatisch mehrere Knoten erstellt. Sie können diese Knoten genauso bearbeiten wie andere Knoten.

   Wenn Sie ein neues Thema erstellen, werden ein Knoten für Triggerausdrücke und ein leerer Nachrichten-Knoten für Sie eingefügt.

2. Um einen Knoten hinzuzufügen, wählen Sie „+“, Knoten hinzufügen zwischen oder nach Knoten aus.

   

3. Um die Pfade zwischen Knoten zu ändern, ziehen Sie den kleinen Kreis über dem Knoten – seinem Knotenanker – an einen neuen Ort im Canvas. Die punktierte Linie stellt den ursprünglichen Pfad dar.

   

Knoten einfügen

Wenn Sie einen Knoten nach dem Triggerausdruck-Knoten oder zwischen Nachrichtenknoten hinzufügen, können Sie Folgendes tun:

• Stellen Sie eine Frage
• Eine Aktion aufrufen
• Eine Nachricht anzeigen
• Zu anderem Thema umleiten
• Die Unterhaltung beenden

Stellen Sie eine Frage

1. Wählen Sie zum Hinzufügen die Option Frage stellen im Menü „+“ Knoten hinzufügen aus , um einen neuen Knoten Frage hinzuzufügen. Ein Knoten „Frage“ wird angezeigt.

   

2. Geben Sie den Ausdruck für die Frage in das Geld Frage stellen ein.

   Wenn der Benutzende beispielsweise die Öffnungszeiten eines Geschäfts wissen möchte, könnte die Frage des Bots lauten: Welchen Geschäftsstandort benötigen Sie?

3. Wählen Sie unter Identifizieren eine Option für die Antwort des Benutzenden aus, z. B. Multiple-Choice-Optionen.

   Diese Option legt fest, worauf der Bot achten soll, wenn der Benutzende antworten soll. Weitere Informationen finden Sie unter Entitäten in einer Konversation verwenden.

4. Geben Sie unter Optionen für Benutzende die erwarteten Antworten auf die Frage des Bots ein.

   Wenn Sie beispielsweise Multiple-Choice-Optionen in Identifizieren ausgewählt haben, können die Optionen Geschäftsstandorte wie Seattle, Bellevue oder Kirkland sein.

   

   Jede Wahlmöglichkeit wird dem Benutzenden als Multiple-Choice-Schaltfläche im Chat angezeigt. Benutzende können ihre Antwort auch eingeben.

5. (Optional) Speichern Sie die Benutzerantwort in einer Variablen, die später verwendet werden soll.

Der Konversationseditor erstellt abhängig von der Antwort des Kunden separate Pfade in der Konversation. Der Konversationspfad führt den Kunden zu der entsprechenden Lösung für jede Antwort. Sie können Knoten hinzufügen, um eine Verzweigungslogik zu erstellen, und angeben, mit was der Bot für jeden Pfad oder jede Variable antworten soll.

Eine Aktion aufrufen

Um Power Automate-Flows aufzurufen und Authentifizierungsknoten einzufügen, wählen Sie Aktion aufrufen aus dem Menü „+“ Knoten hinzufügen aus.

Wenn sprachbasierte Funktionen für Ihren Bot aktiviert sind, sehen Sie weitere Aktionen.

Eine Nachricht anzeigen

1. Um eine Antwort aus dem Bot anzugeben, wählen Sie „+“ Knoten hinzufügen aus, um einen Knoten hinzuzufügen, und wählen Sie dann Eine Nachricht anzeigen aus, um einen neuen Nachricht-Knoten hinzuzufügen.

2. Geben Sie in das Textfeld die Nachricht ein, die der Bot sagen soll.

   Sie können einige grundlegende Formatierungen anwenden, z. B. Fettdruck, sortiert und nicht sortierte Listen und Hyperlinks. Sie können auch Variablen verwenden, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Bot-Unterhaltung definieren.

Zu anderem Thema umleiten

1. Damit der Bot automatisch zu einem anderen Thema wechselt, wählen Sie „+“ Knoten hinzufügen aus, um einen Knoten hinzuzufügen, und wählen Sie dann Zu einem anderen Thema umleiten aus. Eine Liste der Themen wird angezeigt.

2. Wählen Sie das Thema aus, zu dem der Bot umleiten soll. Beispielsweise können Sie den Benutzer zu einem Thema zum Schließen des Geschäfts weiterleiten, wenn er nach den Öffnungszeiten des Geschäfts fragt.

   

Das umgeleitete Thema ist ein Unterthema.

Sie können unter dem Knoten des Unterthemas weitere Knoten einfügen.

Wenn der Unterhaltungspfad für das Unterthema fertig ist, kehrt der Bot zum ursprünglichen Thema zurück. Der Bot folgt dann den Knoten, die sich unter dem Knoten des Unterthemas befinden.

Wenn Sie zu einem dieser Systemthemen weiterleiten, wird jedoch die gesamte Unterhaltung beendet.

• Ende der Unterhaltung
• Bestätigter Erfolg
• Bestätigter Fehler
• Auf Wiedersehen
• Eskalieren
• Neu starten (setzt auch alle globalen Variablen zurück)

Die Unterhaltung beenden

Wenn die Unterhaltung beendet wird, können Sie eine Umfrage einbauen, die den Benutzer fragt, ob seine Frage oder sein Problem beantwortet oder gelöst wurde. Die Antworten werden auf der Seite „Kundenzufriedenheit analysieren“ gesammelt.

Sie können auch das Gespräch an einen Live-Agenten übergeben, wenn Sie ein geeignetes Kundenservice-Portal verwenden, z. B. Omnichannel for Customer Service.

Wählen Sie am Ende einer Antwort, die das Problem des Benutzenden löst oder die Frage beantwortet, fügen Sie einen Knoten Unterhaltung beenden hinzu.

• Wählen Sie zum Beenden mit einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit die Option Mit Umfrage beenden aus.

• Wählen Sie zum Einfügen eines Übergabeknotens, der eine Verbindung zu Ihrem konfigurierten Übergabeprodukt herstellt, die Option Übertragen an Agent aus.

  (Optional) Geben Sie eine private Nachricht an den Agenten ein.

  

Bedingung hinzufügen

1. Wählen Sie zum Hinzufügen einer Verzweigungslogik basierend auf Variablen „+“ Knoten hinzufügen aus, um einen Knoten hinzuzufügen.

2. Wählen Sie Bedingung hinzufügen aus.

3. Wählen Sie Verzweigungen basierend auf einer Bedingung aus.

4. Wählen Sie die Variable aus, die bestimmt, ob die Bot-Unterhaltung an diesem Punkt verzweigen soll.

   Wenn Sie beispielsweise die Benutzerauthentifizierung einrichten, möchten Sie möglicherweise eine andere Nachricht, wenn der Benutzende angemeldet ist.

Knoten löschen

Wählen Sie das Menüsymbol (⋮) des zu löschenden Knotens und anschließend Löschen aus.

Ihren Bot testen und veröffentlichen

Testen Sie Ihren Bot, wenn Sie Änderungen an Ihren Themen vornehmen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Nachdem Sie Ihren Bot entworfen und getestet haben, veröffentlichen Sie ihn im Web, in mobilen oder nativen Apps oder Microsoft Bot Framework-Kanälen.

Teams

Den Unterhaltungspfad des Themas entwerfen – Teams

1. Wählen Sie in der Themenliste Ihres Copiloten das Thema aus, das Sie bearbeiten möchten. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Thema Öffnungszeiten bearbeiten.

   

   Sobald es geöffnet wurde, werden die Triggerausdrücke des Themas angezeigt. Dieser Erstellungsbereich befindet sich dort, wo Sie den Unterhaltungspfad zwischen der Kundschaft und dem Bot definieren.

   Wenn Sie ein neues Thema erstellen, werden ein Knoten für Triggerausdrücke und ein leerer Nachrichten-Knoten für Sie eingefügt.

   Für vorhandene oder Systemthemen werden automatisch mehrere Knoten mit jedem neuen Thema erstellt. Sie können diese Knoten bei Bedarf bearbeiten.

2. Sie können weitere Knoten hinzufügen, indem Sie „+“ Knoten hinzufügen zwischen Knoten oder nach einem Knoten auswählen.

   

3. Um die Pfade zwischen Knoten zu ändern, ziehen Sie den Knotenanker – einen kleinen Kreis über dem Knoten. Sie sehen eine punktierte Linie, die den ursprünglichen Pfad angibt.

   

Knoten einfügen – Teams

Wenn Sie einen Knoten zu einem Triggerausdrucksknoten hinzufügen, wählen Sie aus fünf verschiedenen Optionen aus:

• Eine Frage stellen
• Handlungsaufforderung
• Eine Nachricht anzeigen
• Zu anderem Thema umleiten
• Unterhaltung beenden

Wenn Sie ein Thema umleiten möchten, können Sie zu einem anderen Thema wechseln.

Frage stellen – Teams

1. Wählen Sie zum Hinzufügen die Option Frage stellen im Menü „+“ Knoten hinzufügen aus , um einen neuen Knoten Frage hinzuzufügen. Ein Knoten „Frage“ wird angezeigt.

   

2. Geben Sie den Ausdruck für die Frage in das Geld Frage stellen ein.

   Wenn der Benutzende beispielsweise die Öffnungszeiten eines Geschäfts wissen möchte, könnte die Frage des Bots lauten: Welchen Geschäftsstandort benötigen Sie?

3. Wählen Sie unter Identifizieren eine Option für die Antwort des Benutzenden aus, z. B. Multiple-Choice-Optionen.

   Diese Option legt fest, worauf der Bot achten soll, wenn der Benutzende antworten soll. Weitere Informationen finden Sie unter Entitäten in einer Konversation verwenden.

4. Geben Sie unter Optionen für Benutzende die erwarteten Antworten auf die Frage des Bots ein.

   Wenn Sie beispielsweise Multiple-Choice-Optionen in Identifizieren ausgewählt haben, können die Optionen Geschäftsstandorte wie Seattle, Bellevue oder Kirkland sein.

   

   Jede Wahlmöglichkeit wird dem Benutzenden als Multiple-Choice-Schaltfläche im Chat angezeigt. Benutzende können ihre Antwort auch eingeben.

5. (Optional) Speichern Sie die Benutzerantwort in einer Variablen, die später verwendet werden soll.

Der Konversationseditor erstellt abhängig von der Antwort des Kunden separate Pfade in der Konversation. Der Konversationspfad führt den Kunden zu der entsprechenden Lösung für jede Antwort. Sie können Knoten hinzufügen, um eine Verzweigungslogik zu erstellen, und angeben, mit was der Bot für jeden Pfad oder jeden Wert antworten soll.

Bedingung hinzufügen – Teams

Bei einigen Knotentypen können Sie eine Bedingung hinzufügen.

1. Wählen Sie zum Hinzufügen einer Verzweigungslogik basierend auf Variablen das Menü „+“ Knoten hinzufügen aus, und wählen Sie dann Bedingung hinzufügen aus, um einen neuen Knoten hinzuzufügen. Es werden einige Bedingungsknoten angezeigt.

2. Wählen Sie die Variable aus, die Sie verwenden möchten, um zu bestimmen, ob die Bot-Konversation an dieser Stelle verzweigen soll.

   

Aktion aufrufen – Teams

Sie können Power Automate-Flows aufrufen, indem Sie Aktion aufrufen im Menü „+“ Knoten hinzufügen auswählen.

Eine Nachricht anzeigen – Teams

Eine Nachricht kann eine Antwort Ihres Bots an den Benutzenden angeben.

1. Wählen Sie das Menü „+“ Knoten hinzufügen und dann Nachricht anzeigen zum Hinzufügen eines neuen Knotens Nachricht aus.

2. Geben Sie in das Textfeld ein, was der Bot sagen soll. Sie können einige grundlegende Formatierungen anwenden, z. B. Fettdruck, sortiert und nicht sortierte Listen und Hyperlinks.

   Sie können auch Variablen verwenden, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Bot-Unterhaltung definiert haben.

Die Unterhaltung beenden – Teams

Sie können Unterhaltung beenden als letzten Knoten für die Unterhaltung Ihres Bots wählen.

Es gibt zwei Optionen:

• Beenden mit Umfrage zeigt eine Umfrage, in der der Benutzende gefragt wird, ob seine Frage oder sein Problem richtig beantwortet oder gelöst wurde. Diese Informationen werden unter der Seite zur Analyse der Kundenzufriedenheit gesammelt.

  

• Übertragen an Agent ermöglicht Ihnen die Eingabe einer privaten Nachricht an einen Agent, der den Kontakt mit dem Benutzenden initiiert.

Zu anderem Thema umleiten – Teams

Damit der Bot automatisch zu einem separaten Thema wechselt, wählen Sie Knoten hinzufügen (+) zum Hinzufügen eines Knotens und dann Zu einem anderen Thema umleiten aus.

Wählen Sie im Flyout-Menü das Thema aus, zu dem der Bot umleiten soll. Beispielsweise möchten Sie den Benutzer möglicherweise zu einem bestimmten Thema zum Abschließen eines Geschäfts weiterleiten, wenn er nach den Öffnungszeiten dieses Geschäfts fragt.

Wenn der Bot zu einem anderen Thema wechselt, durchläuft der Bot den Unterhaltungspfad für dieses Thema und kehrt dann zum ursprünglichen Thema an der Stelle zurück, an der er verlassen wurde.

Sie können das umgeleitete Thema als Unterthema betrachten.

Wenn Sie zu einem der folgenden Systemthemen weiterleiten, wird jedoch die gesamte Unterhaltung beendet:

• Neu starten (setzt alle globalen Variablen zurück)
• Eskalieren
• Ende der Unterhaltung
• Bestätigter Fehler
• Bestätigter Erfolg
• Auf Wiedersehen

Variablen verwenden

Sie können Variablen verwenden, die Sie an anderer Stelle in Ihrer Bot-Unterhaltung definiert haben.

Knoten löschen – Teams

Wählen Sie das Menüsymbol (⋮) des zu löschenden Knotens und anschließend Löschen aus.

Ihren Bot testen und veröffentlichen – Teams

Nachdem Sie Änderungen an Ihren Themen vorgenommen haben, testen Sie Ihren Bot, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Sobald Sie Ihren Bot entworfen und getestet haben, können Sie darüber nachdenken, diesen zu veröffentlichen, damit andere Teammitglieder ihn verwenden können.