Hilfe- und Supportartikel zur Verschiebung von Microsoft Q&A in die Dokumentation

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Zusammenfassung

Das Microsoft Q&A-Produktteam hat Artikel in Q&A verwendet, um Benutzern zu helfen, mehr über die Plattform und einige der wichtigsten Features und Workflows zu erfahren. Diese Lösung wies jedoch einige Probleme auf, wie z. B. eine schlechte Navigation und Lesbarkeit für die Benutzer*innen sowie einen hohen Wartungsaufwand. Daher haben wir diese Artikel in Microsoft-Dokumentation verschoben.

Details

Durch die Verschiebung der Hilfeartikel zu Microsoft Q&A in die Dokumentation haben wir viele Vorteile und einige Nachteile, die unten aufgeführt sind. Unsere höchste Priorität war dabei die Benutzerfreundlichkeit. Aus diesem Grund verwenden wir 301 Umleitungen von den vorhandene zu den neuen Artikeln. Wenn ein*e Benutzer*in also ein Lesezeichen für einen Artikel erstellt hat oder diesem folgt, wird er*sie beim Zugriff auf den Artikel zur neuen Benutzeroberfläche umgeleitet.

URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Dies sind wichtige Vorteile dieser Änderung:

  • Benutzer*innen steht eine einheitliche Dokumentation zur Verfügung, in der sie über das Inhaltsverzeichnis navigieren oder auf einen beliebigen Link auf der Hauptseite klicken können.
  • Dies entspricht dem Ansatz, mit dem unseren Benutzer*innen im Profil und auf Learn Unterstützung geboten wird.
  • Benutzer*innen können die Designs „Hell“, „Dunkel“ und „Hoher Kontrast“ verwenden:

Benutzerfreundlichkeit:

  1. Wenn Sie einen Hilfeartikel in Q&A als Lesezeichen markiert haben, werden Sie zur Dokumentation weitergeleitet, anstatt in Q&A zu bleiben.
  2. Das Abstimmen über einen Artikel wird in der Dokumentation durch die Standardbewertung „Ist diese Seite hilfreich?“ ersetzt.

Erfahrung mit Microsoft Q&A

Startseite für die Q&A-Hilfeartikel in Q&A

Neue Benutzeroberfläche in der Dokumentation

Startseite für die Hilfeartikel zu Q&A in der Dokumentation

Wie bei allen Änderungen gibt es einige Kompromisse, die wir in Kauf nehmen müssen:

  • Kommentare werden nicht übertragen. Wir haben alle Kommentare, die eine Aktion erfordern, vor der Migration berücksichtigt. Die restlichen Kommentare waren nicht umsetzbar oder bezogen sich nicht auf Microsoft Q&A.
  • Benutzer*innen werden nicht benachrichtigt, wenn sich der Inhalt ändert.