Probleme beim Synchronisieren ihres Exchange Server Postfachs mit der OST-Datei in Outlook

Ursprüngliche KB-Nummer:   842284

Wenn Sie versuchen, ein Microsoft Exchange Server Postfach mit einer Offline-Outlook-Datendatei (OST) zu synchronisieren, schlägt die Synchronisierung fehl, und es treten folgende Probleme auf:

  • Ordner in Microsoft Outlook werden nicht aktualisiert.
  • E-Mail-Nachrichten sind in Outlook im Web (OWA), aber nicht in Outlook verfügbar.
  • In Outlook und OWA wird eine andere Nachrichtenanzahl angezeigt.
  • Neue E-Mail-Nachrichten werden in Outlook nicht heruntergeladen.

Diese Probleme treten auf, wenn die OST-Datei oder die Exchange Server-Supportdatei beschädigt ist. Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Problembehandlung und -behebung.

Bestimmen, ob Offlineordner synchronisiert werden

Führen Sie die folgenden Schritte in Outlook aus:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Offlineordner, und wählen Sie "Eigenschaften" aus.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Synchronisierung aus.

    Hinweis

    Wenn die Registerkarte "Synchronisierung" nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie Ihr Profil nicht für die Verwendung von Offlineordnern eingerichtet haben.

  3. Überprüfen Sie unter "Statistik für diesen Ordner" die Einstellungen in den folgenden Feldern:

    • Zuletzt synchronisiert am
    • Serverordner enthält
    • Offlineordner enthält

    Der Screenshot zeigt die Statistiken für diesen Ordner auf der Registerkarte "Synchronisierung".

Wenn die Synchronisierung ordnungsgemäß funktioniert, ist die Anzahl der Elemente im Ordner "Server" identisch, und der Offlineordner enthält das Feld.

Hinweis

Die Anzahl der Elemente für den Offlineordner hängt von der E-Mail ab, um offline zu bleiben, oder von der Download-E-Mail für die frühere Einstellung. Weitere Informationen finden Sie unter "Nur eine Teilmenge ihrer Exchange Postfachelemente werden in Outlook synchronisiert.

Erneutes Synchronisieren der Ordner

Nachdem Sie die Offlineordnereinstellungen überprüft haben, verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um die Ordner erneut zu synchronisieren.

Manuelle Synchronisierung

  1. Wählen Sie den Ordner aus, den Sie synchronisieren möchten.
  2. Wählen Sie im Menüband Outlook die Option "Senden/Empfangen" und dann "Ordner aktualisieren" aus, um einen Offlineordner zu synchronisieren, oder wählen Sie "Alle Ordner senden/empfangen" aus, um alle Offlineordner zu synchronisieren.

Wenn die Synchronisierungsprozedur gestartet wird, wird im unteren rechten Bereich des Bildschirms eine Meldung mit dem Synchronisierungsstatus angezeigt. Wenn sich viele Elemente im Postfach befinden und Sie die Offlineordner eine Weile nicht synchronisiert haben, kann die Synchronisierung länger als 30 Minuten dauern.

Automatische Synchronisierung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um alle Offlineordner jedes Mal automatisch zu synchronisieren, wenn Sie online sind und jedes Mal, wenn Sie Outlook beenden:

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Datei auf Optionen.
  2. Wählen Sie im Dialogfeld Outlook-Optionen die Option Erweitert aus.
  3. Aktivieren Sie im Abschnitt "Senden und Empfangen" das Kontrollkästchen "Sofort senden" bei verbundener Verbindung.
  4. Wählen Sie "Senden/Empfangen" aus.
  5. Stellen Sie im Dialogfeld "Senden/Empfangen von Gruppen" sicher, dass das Kontrollkästchen "Automatisches Senden/Empfangen beim Beenden ausführen" aktiviert ist, und wählen Sie dann "Schließen" aus.
  6. wählen Sie OK aus.

Erstellen einer OST-Datei

Wenn alle Ordner außer dem Posteingangsordner synchronisiert werden oder wenn Sie die Ordner nicht synchronisieren können, ist möglicherweise eine beschädigte OST-Datei vorhanden. Um das Problem zu beheben, erstellen Sie eine neue OST-Datei. Führen Sie die Schritte unter So erstellen Sie die OST-Datei neu. Synchronisieren Sie dann die Offlineordner erneut.

Ersetzen einer beschädigten Exchange Server-Supportdatei

Wenn Sie die Synchronisierung von Offlineordnern immer noch nicht wiederherstellen können, ist die Supportdatei für Microsoft Exchange Server Dienst möglicherweise beschädigt. Um die beschädigte Dienstunterstützungsdatei zu ersetzen, müssen Sie die Datei entfernen oder umbenennen und dann die entfernte oder umbenannte Datei durch die ursprüngliche Dienstsupportdatei ersetzen.

Entfernen oder Umbenennen der Exchange Server Dienstunterstützungsdatei

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.

  2. Suchen Sie C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 or C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

    Hinweis

    Der Ordnerpfad zur EMSMDB32.dll-Datei variiert je nach Version und Bitwert des installierten Office Produkts.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die dateiEMSMDB32.dll, wählen Sie Umbenennen aus, und fügen Sie dann die .old Dateinamenerweiterung hinzu. Beispiel: EMSMDB32.dll.old.

Ersetzen Sie die Exchange Server-Dienstunterstützungsdatei.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Supportdatei zu ersetzen, die Sie in den ursprünglichen Medien umbenannt haben:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Start", und wählen Sie "Apps und Features" im Popupmenü aus.

  2. Wählen Sie das Microsoft Office Produkt aus, das Sie reparieren möchten, und wählen Sie dann Ändern aus.

  3. Je nachdem, ob es sich bei Ihrer Kopie von Office um eine Klick-und-Los-basierte oder .msi-basierte Installation handelt, werden die folgenden Optionen angezeigt, um mit der Reparatur fortzufahren. Führen Sie die Schritte für Ihren Installationstyp aus.

    Klick-und-Los MSI
    Wählen Sie im Fenster "Wie möchten Sie Ihre Office Programme reparieren" die Option "Onlinereparatur > reparieren" aus, um sicherzustellen, dass alles behoben wird. (Die Schnellreparaturoption ist schneller, ersetzt jedoch nur beschädigte Dateien.) Wählen Sie im Fenster "Installation ändern" die Option "Reparieren" und dann "Weiter" aus.
  4. Synchronisieren Sie die Offlineordner.

Weitere Informationen finden Sie unter Reparieren einer Office Anwendung.