Leadgenerierung und ‑qualifizierung beschreiben
Mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys können Sie den gesamten Kundenkontaktverlauf planen, automatisieren und überwachen. Interessenten werden von der Entdeckung über das Einpflegen bis hin zu Marketing-qualifizierten oder verkaufsbereiten Leads weitergeleitet. Wenn Ihrer Organisation mit Leads über unterschiedliche Marketinginitiativen interagiert, werden nicht alle Einzelpersonen auf die gleiche Weise reagieren. Einige Leads identifizieren sich natürlich mehr mit Ihrer Organisation und reagieren daher eher auf eingehende Mitteilungen. Andere bringen sich weniger ein und werden daher nicht so oft reagieren oder antworten. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ermöglicht es Ihnen, Leads zu priorisieren. Dies können Sie mit anpassbaren Regeln zur Leadbewertung erreichen. Diese Regeln helfen dabei, die engagiertesten Leads anhand ihrer Interaktionen mit Ihren Marketingkampagnen zu ermitteln.
Mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys haben Sie folgende Möglichkeiten:
Eine übergreifende Sicht auf Interessenten erstellen: Sie können Daten über Kontakte, Leads und Kunden hinweg mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys und Dynamics 365 Sales vereinheitlichen.
Die richtigen Zielgruppen ansprechen: Mit personalisierten, kontobasierten Inhalten und Aktivitäten zur Pflege der Kundenbeziehungen können Sie Top-Accounts auf einfache Weise identifizieren, gezielt ansprechen und mit ihnen Geschäfte abschließen.
Leads priorisieren: Sie können maßgeschneiderte Leadbewertungsmodelle und Verkaufsbereitschaftsgrade erstellen, mit denen Leads über alle Berührungspunkte hinweg leicht gefunden werden.
Produktivität erhöhen: Sie können Marketing-Automatisierungsfunktionen nutzen, um vielversprechende Leads automatisch an das Vertriebsteam weiterzugeben und Folgemaßnahmen automatisch anzuregen.
Die Produktivität steigern und die Zusammenarbeit vereinfachen: Sie können vertraute Office 365-Tools, freigegebene Kalender und teamübergreifende Transparenz verwenden, um die Verwaltung von Kampagnen und Leads zu verbessern.
Wenn Kontakte mit Ihren Marketinginitiativen interagieren, generieren Sie Leads, um Interessenbekundungen dieser Kontakte darzustellen. Sie können einen Lead manuell generieren (z. B. nach einer Besprechung oder einem Telefonat), oder Sie können dem System erlauben, Leads automatisch zu generieren.
Leads lassen sich auf eine der folgenden Arten generiert:
Sie verwenden Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, um einen Lead zu erstellen und ihn dann manuell mit einem neuen oder bestehenden Kontakt zu verknüpfen.
Sie importieren Leads aus einer Datei, die Sie manuell einem neuen oder vorhandenen Kontakt oder Konto zuordnen.
Sie synchronisieren Leads aus LinkedIn Lead Gen Forms und ordnen sie einem neuen oder vorhandenen Kontakt zu, oder es wird ein neuer verknüpfter Kontakt erstellt.
Erstellen Sie einen Lead mit der Kachel „Lead erstellen“ in einem Kundenkontaktverlauf. Sie können die Leads entweder mit einem neuen oder vorhandenen Kontakt oder einem Konto verknüpfen, abhängig von der Kachel und den Kundenkontaktverlaufseinstellungen.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kann auch einen Lead erstellen, wenn sich ein Kunde entweder von einer Zielseite oder einer Ereignisregistrierung anmeldet. Der Lead wird einem neuen oder vorhandenen Kontakt oder Konto zugeordnet. Sobald die Leads erstellt sind, können Sie mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pflegen und priorisieren. Sie können gezielte Multi-Channel-Kampagnen durchführen und den Kontaktverlauf jedes Kunden personalisieren, um mehr verkaufsbereite Leads zu generieren. Durch die Personalisierung des Kundenerlebnisses können Sie die Absicht des Kunden vorhersagen, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden erhalten und eine vernetzte, personalisierte Journey planen. Der folgende Screenshot zeigt einen Bildschirm für die Qualifizierung von Leads.
Kunden interagieren mit den gesendeten Marketingmaterialien, wenn zum Beispiel Contoso Coffee seine Kampagnen für A1-100 durchführt. Contoso kann jeder Interaktion Punktwerte zuweisen. Eine geöffnete E-Mail kann fünf Punkte wert sein, das Registrieren für ein Webinar 15 Punkte usw. Sobald der Kunde 100 Punkte erreicht, wird er als verkaufsbereiter Lead angesehen und dementsprechend an das Verkaufspersonal weitergeleitet.
Die Funktionen zur Leadverwaltung und zur Leadbewertung von Dynamics 365 Customer Insights - Journeys können in den Modulen Outbound-Marketing und Echtzeitmarketing verwendet werden. Der Hauptunterschied zwischen ihnen ist, dass Sie mit Echtzeitmarketing Kundeninteraktionen verwenden können, um individuelle Verkaufsaktivitäten wie Aufgaben und Telefonanrufe direkt aus Echtzeit-Kontaktverläufen zu erstellen. Mit Echtzeitmarketing können Sie Leads mit individuellerer Aufmerksamkeit kontaktieren, wenn sie am wahrscheinlichsten mit Ihrem Produkt oder Ihrem Dienst interagieren und Interesse daran zeigen. Dadurch werden Ihre Chancen erhöht, Leads in Kunden umzuwandeln und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Durch das Generieren maßgeschneiderter Vertriebsaktivitäten können Sie Ihre Marketing‑ und Vertriebsbemühungen nahtlos integrieren und Ihren Leads und Kunden ein einheitlicheres und optimiertes Erlebnis bieten. Indem Sie Vertriebsaktivitäten direkt aus Echtzeit-Kontaktverläufen erstellen, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen besser nachverfolgen und messen sowie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um Ihre Kampagnen für maximale Wirkung zu optimieren.
Kontakt- und Lead-Einblicke sind eine weitere Möglichkeit, Einzelpersonen effektiver anzusprechen. Mit Kontakt- und Lead-Einblicken wird eine vollständige Historie der Interaktionen als Leads oder Kontakten mit Ihren Marketinginitiativen angezeigt. Anhand dieser Informationen können Sie ermitteln, wo die Interessensbereiche des jeweiligen Kontakts liegen und auf welche Arten von Nachrichten er reagiert. Vermarkter können diese Informationen verwenden, um tiefere Einblicke in bestimmte Entscheidungsträger zu gewinnen. Auf diese Art und Weise können Sie zukünftige Initiativen effizienter umzusetzen. Andererseits können Vertriebsmitarbeiter anhand dieser Informationen ermitteln, wie sie am effektivsten mit der Person kommunizieren können, wenn sie sich für eine direkte Kontaktaufnahme entscheiden.