Proaktive Überwachung

  • Artikel

Microsoft Managed Desktop überwacht, löst automatisch Service Raised Incidents (SRI) aus und behebt Probleme im Zusammenhang mit den folgenden Problemen:

Berechtigte Geräte

Berechtigte Geräte sind:

  • Geräte, die in den letzten 24 Stunden eingecheckt und mit Microsoft Intune synchronisiert wurden müssen.
  • Wird während des Beobachtungsfensters ausgewertet. Das Beobachtungsfenster ist alle 24 Stunden.

Stoppfehler

Microsoft Managed Desktop überwacht Die Codes des Betriebssystemstopps (als blauer Bildschirm angezeigt) auf verwalteten Geräten mit:

  • Fehlerfreier Geräteschwellenwert von 97 % beim Beenden
  • Anomalieerkennung über einen Zeitraum von 90 Tagen
    • Die Anomalieerkennung wird verwendet, um ungewöhnliche Muster in der täglichen Gesamtzahl der Stoppfehler in jedem Mandanten zu erkennen.
    • Die Anomalieerkennung unterteilt die Daten in Trend- und Saisonalitätskategorien, um die Gesamtzahl der Stoppfehler im Mandanten jedes Kunden vorherzusagen. Durch den Vergleich der vorhergesagten und tatsächlichen Beendigungsfehler, die auftreten, wird die Anomalieerkennungsbewertung berechnet und normalisiert.
    • Der Schwellenwert, der die Bezeichnung "Anomalie" oder "Nicht Anomalie" bestimmt, wird regelmäßig überprüft und basierend auf den Beobachteten Fehlerbeeinträchtigungsdaten angepasst. Alle Anomalieerkennungsbewertungen mit absoluten Bewertungen oberhalb des Schwellenwerts werden als Anomalien betrachtet und untersucht.

Weitere Informationen zu den Auswirkungen von Betriebssystemstoppfehlern auf von Microsoft Managed Desktop verwaltete Geräte finden Sie unter Gerätesicherheitsberichte.

Microsoft Defender Firewall

Microsoft Managed Desktop überwacht verwaltete Geräte mit aktivierter Microsoft Defender Firewall mithilfe eines Geräteschwellenwerts von 95 %.

BitLocker

Microsoft Managed Desktop überwacht verwaltete Geräte mit aktiviertem BitLocker mithilfe eines Geräteschwellenwerts von 95 %.

Service Raised Incidents (SRIs)

Automatisierte Warnungen lösen einen Service Raised Incident (SRI) aus, der dem Microsoft Managed Desktop Service Engineering Team zur Untersuchung und Problembehandlung zugewiesen ist. Das Microsoft Managed Desktop Service Engineering-Team arbeitet daran, Probleme zu bewerten und zu beheben, die von Microsoft gesteuert werden. Wenn Ihr Engagement zur Behebung von Problemen erforderlich ist, wird sich das Microsoft Managed Desktop Service Engineering-Team an Administratorkontakte wenden, um den Korrekturprozess zu beschleunigen.

Hinweis

Regelmäßige Aktualisierungen des Schwellenwerts werden mithilfe eines datengesteuerten Ansatzes vorgenommen, der das Gleichgewicht zwischen der Anzahl der von Microsoft behandelten einzelnen Incidents und der Anzahl der behobenen Fehlerfälle optimiert. Bei Bedarf können Korrekturen auf alle Mandanten aller Microsoft Managed Desktop-Kunden angewendet werden.

Frage Antwort
Wann wird ein Dienst ausgelöster Incident erstellt und untersucht? Microsoft Managed Desktop führt Folgendes aus:
  • Erstellen Sie automatisch einen internen (nicht vom Kunden sichtbaren) Service Raised Incident (SRI), wenn die Anzahl der Geräte in Ihrem Mandanten während jedes Beobachtungsfensters unter den Schwellenwert fällt.
  • Weisen Sie einen Servicetechniker zu, um an einer Lösung zu arbeiten.
Welche Aktion wird Microsoft Managed Desktop im Rahmen der Untersuchung ausführen?
  • Techniker selektieren, debuggen und isolieren die Fehler (Hardware oder Richtlinie), die sich am stärksten auf die Geräte in Ihrem Mandanten auswirken, und diejenigen, die am meisten dazu beitragen, dass Ihr Mandant unter den Schwellenwert fällt.
  • Microsoft Managed Desktop Service Engineers können mit den entsprechenden Microsoft- und/oder Nicht-Microsoft-Partnern (falls zutreffend) zusammenarbeiten, um in Ihrem Namen eine Lösung bereitzustellen. Die Details werden mit Ihnen geteilt, einschließlich aller geeigneten Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen.

Rollen und Zuständigkeiten

Verantwortlichkeiten von Microsoft Managed Desktop Ihre Zuständigkeiten
  • Microsoft Managed Desktop überwacht und erstellt einen intern ausgelösten Fall für alle Geräte, die unter den Schwellenwert fallen.
  • Microsoft Managed Desktop ruft Protokolle ab und untersucht den Umfang der Fehler (Hardware oder Richtlinie) und arbeitet daran, die Probleme zu beheben.
  • Wenn sich das fehlerhafte Modul im Besitz von Microsoft oder auf einem Microsoft-Gerät befindet, führt Microsoft Managed Desktop die Problembehandlung und Wartung durch.
  • Wenn der Fehler von Drittanbietern verursacht wird, arbeitet Microsoft Managed Desktop mit Ihnen und dem Software-/Hardwarehersteller zusammen, um bei der Problembehandlung und Wartung zu helfen. Microsoft Managed Desktop unterstützt Sie dabei und kann ggf. das Microsoft App Assure-Team für die Problembehandlung und Wartung von Drittanbieteranwendungen einbinden.
 Um eine Korrektur zu erhalten und bereitzustellen, wird empfohlen, bei Bedarf mit Microsoft Managed Desktop zu arbeiten. Dies kann folgendes umfassen, ist aber nicht notwendigerweise auf Folgendes beschränkt:
  • Arbeiten mit Microsoft Managed Desktop (von Fall zu Fall), um erforderliche Informationen von betroffenen Geräten zu erhalten.
  • Zusammenarbeit mit Microsoft Managed Desktop und/oder Nicht-Microsoft-Partnern, um Lösungen bereitzustellen und zu testen, die für betroffene Hardware und Software bereitgestellt werden.
  • Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder einen Vorfall melden müssen, senden Sie eine Supportanfrage.