Verwenden Sie die Dashboard zur Problembehandlung, um Benutzern in Ihrem Unternehmen zu helfen.

Artikel
07/23/2023

Im Bereich "Problembehandlung" können Helpdesk-Operatoren und Intune-Administratoren Benutzerinformationen anzeigen, um Benutzerhilfeanfragen zu behandeln. Organisationen, die einen Helpdesk enthalten, können die Rolle Helpdeskoperator einer Gruppe von Intune-Benutzern zuweisen. Die Rolle Helpdeskoperator kann den Bereich Problembehandlung und Support verwenden, um Endbenutzern zu helfen.

Der Bereich Problembehandlung und Support bietet drei Optionen:

Geführte Szenarien , um eine benutzerdefinierte Reihe von Schritten bereitzustellen, die sich auf einen End-to-End-Anwendungsfall zentrieren.
Problembehandlung, um Probleme mit Zuweisungen, App-Schutz status und Registrierungsfehlern zu ermitteln.
Hilfe und Support , um globale technische, pre-sales-, Abrechnungs- und Abonnementunterstützung für cloudbasierte Geräteverwaltungsdienste im Zusammenhang mit Intune bereitzustellen.

Details zum Problem und vorgeschlagene Schritte zur Behebung können Administratoren und Helpdesk-Operatoren bei der Problembehandlung helfen. Bestimmte Registrierungsprobleme werden nicht erfasst, und einige Fehler enthalten möglicherweise keine Korrekturvorschläge.

Hinweis

Schritte zum Hinzufügen einer Helpdesk-Operatorrolle finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) mit Intune.

Wenn sich ein Benutzer mit einem technischen Problem mit Intune an den Support wendet, gibt der Helpdesk-Operator den Namen des Benutzers ein und findet diesen. Darüber hinaus kann der Helpdesk-Operator nach Gerät filtern, wenn der Benutzer über mehrere verwaltete Geräte verfügt.

Der Bereich Problembehandlung enthält die folgenden Registerkarten, um den Fokus auf die Problembehandlung schnell einzugrenzen:

Zusammenfassung : Stellt eine bestimmte Anzahl von Problemen im Zusammenhang mit Richtlinien, Compliance, App-Schutz, Anwendungen, Geräten, Rollen und Bereichen bereit.
Geräte : Stellt Details zu Geräten bereit, z. B. Betriebssystem, Betriebssystemversion, Intune-Konformität und letzter Check-In.
Gruppen : Stellt Details für Gruppen bereit, z. B. den Mitgliedschaftstyp.
Richtlinie : Stellt Richtliniendetails bereit, z. B. Zuweisung, Typ, Plattform und letzte Änderung.
Anwendungen: Stellt die App-Installation status, zugewiesen, Plattform, Typ und letzte Änderung bereit.
App-Schutz-Richtlinie: Stellt den Namen, die Plattform und die Registrierungsdetails für App-Schutzrichtlinien bereit.
Updates: Gibt den Namen, die Plattform und den Updatetyp an.
Registrierungseinschränkungen : Gibt den Richtlinientyp, den Namen, die Plattform und das Gerätelimit an.
Diagnose : Stellt den Gerätenamen oder die Anwendung, die Plattform, das Erstellungsdatum und das Diagnoseprotokoll bereit.
ServiceNow-Vorfälle : Stellt eine Liste der zugehörigen Vorfälle für den ausgewählten Benutzer bereit. Weitere Informationen findest du unter ServiceNow-Integration in Intune.

Anzeigen von Details zur Problembehandlung für Benutzer

Im Bereich Problembehandlung finden Sie spezifische Details für jeden Intune-Endbenutzer. Benutzerinformationen können Ihnen helfen, den aktuellen Status von Benutzern und deren Geräten zu verstehen.

Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an.
Wählen Sie Problembehandlung +Supportproblembehandlung> aus.
Suchen Sie einen Benutzer , und wählen Sie sie aus, indem Sie einen Anzeigenamen oder eine E-Mail-Adresse eingeben.
Wenn der Benutzer über mehrere Geräte verfügt, filtern Sie nach Gerät.
Lesen Sie die bereitgestellten Informationen, um Probleme mit Endbenutzern zu beheben.

Bereiche der problembehebung Dashboard

Im Bereich Problembehandlung und Support können Sie eine Vielzahl verwalteter Benutzer- und Geräteinformationen überprüfen.

Intune-Dashboard zur Problembehandlung

Zusammenfassung

Die Registerkarte Zusammenfassung enthält allgemeine Details für den Benutzer, der von Intune verwaltet wird.

Spalte	Beschreibung
Richtlinie	Die status der für den Benutzer oder das Gerät verfügbaren Richtlinien.
Compliance	Die Compliance-status für den Benutzer oder das Gerät.
App-Schutz	App-Schutz Details.
Anwendungen	Der Status der Anwendungen für den Benutzer oder das Gerät.
Geräte	Die status der Geräte, die sich auf den Benutzer beziehen.
Rolle und Bereich	Die Rolle und der Bereich für den Benutzer.

Geräte

Die Registerkarte Geräte enthält Details zu Geräten, z. B. Betriebssystem, Betriebssystemversion, Intune-Konformität und letzter Check-In.

Spalte	Beschreibung
Name	Der Name des Geräts.
Verwaltet von	Gibt an, wie das Gerät verwaltet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Details nach Verwaltungstyp.
Besitz	Der Typ des Gerätebesitzes (Unternehmen, Persönlich oder Unbekannt).
Intune-kompatibel	Gibt an, ob das Gerät mit Intune kompatibel ist. Sollte Ja sein. Wenn Nein angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Konformitätsrichtlinien vor, oder das Gerät stellt keine Verbindung mit dem Intune-Dienst her. Beispielsweise ist das Gerät möglicherweise ausgeschaltet oder verfügt nicht über eine Netzwerkverbindung. Schließlich wird das Gerät nicht konform, möglicherweise nach 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Konformitätsrichtlinien zum Festlegen von Regeln für Geräte, die Sie mit Intune verwalten.
Microsoft Entra konform	Gibt an, ob das Gerät mit Microsoft Entra ID kompatibel ist. Sollte Ja sein. Wenn Nein angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Konformitätsrichtlinien vor, oder das Gerät stellt keine Verbindung mit dem Intune-Dienst her. Beispielsweise ist das Gerät möglicherweise ausgeschaltet oder verfügt nicht über eine Netzwerkverbindung. Schließlich wird das Gerät nicht konform, möglicherweise nach 30 Tagen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Konformitätsrichtlinien zum Festlegen von Regeln für Geräte, die Sie mit Intune verwalten.
app lifecycle status	Gibt an, ob auf dem einzelnen Gerät ein App-Installationsfehler oder ein Erfolg aufgetreten ist.
Betriebssystem	Das auf dem Gerät installierte Betriebssystem.
BS-Version	Die Versionsnummer des Betriebssystems des Geräts.
Letzter Check-In	Der Zeitstempel des letzten Eincheckvorgangs des Geräts.

Gruppen

Die Registerkarte Gruppen stellt die Gruppenmitgliedschaft aller Microsoft Entra Gruppen für ein bestimmtes verwaltetes Gerät bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Bericht zur Gerätegruppenmitgliedschaft.

Spalte	Beschreibung
Name	Der Name der Gruppe.
Objekt-ID	Die Objekt-ID wird von Microsoft Entra-ID verwendet. Intune bezeichnet sie im Allgemeinen als Gruppen-ID.
Mitgliedschaftstyp	Hier erfahren Sie, wie Sie Benutzer zuweisen und hinzufügen. Zugewiesen gibt an, dass Sie der Gruppe manuell Benutzer oder Geräte zuweisen und Benutzer oder Geräte manuell entfernen. Dynamischer Benutzer gibt an, dass Sie Mitgliedschaftsregeln zum automatischen Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern erstellen. Dynamisches Gerät gibt an, dass Sie dynamische Gruppenregeln zum automatischen Hinzufügen und Entfernen von Geräten erstellen.
Direkt oder transitiv	Gibt an, ob das Gerät ein direktes oder transitives Element ist.

Richtlinie

Auf der Registerkarte Richtlinie werden die Auf Geräte angewendeten Richtlinien angezeigt, die Richtliniendetails wie Zuweisung, Typ, Plattform und letzte Änderung enthalten.

Spalte	Beschreibung
Name	Der Name der Geräterichtlinie.
Zuweisung	Gibt die Zuweisung status des Geräts an.
Typ	Der Typ der Richtlinie.
Plattform	Der Typ der Geräteplattform.
Letzte Änderung	Der Zeitstempel der letzten Synchronisierung des Geräts mit Intune.

Anwendungen

Auf der Registerkarte Anwendungen werden status, zugewiesen, Plattform, Typ und letzte Änderung der verwalteten App angezeigt.

Spalte	Beschreibung
Name	Der Name der Anwendung.
app install status	Die Installation status der App.
Zugewiesen	Gibt an, ob die App zugewiesen wurde.
Plattform	Der Typ der Geräteplattform.
Typ	Sie können für jede App einen Zuweisungstyp auswählen. Verfügbar gibt an, dass Benutzer die App über die Unternehmensportal App oder Website installieren. Nicht anwendbar gibt an, dass die App nicht installiert oder im Unternehmensportal angezeigt wird. Deinstallieren gibt an, dass die App von Geräten in den ausgewählten Gruppen deinstalliert wird. Mit oder ohne Registrierung verfügbar gibt an, dass diese App Gruppen von Benutzern zugewiesen ist, deren Geräte nicht bei Intune registriert sind.
Zuletzt geändert	Der Zeitstempel der letzten Synchronisierung des Geräts mit Intune.

App-Schutz-Richtlinie

Die Registerkarte App-Schutz-Richtlinie enthält den Namen, die Plattform und die Registrierungsdetails für App-Schutzrichtlinien. Eine App-Schutzrichtlinie ist für mobile Apps verfügbar, die in EMS-Technologien integriert werden können. Diese Richtlinien bieten eine Basis für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten, wenn sie in mobile Apps, einschließlich der mobilen Office-Apps, heruntergeladen werden.

Spalte	Beschreibung
Name	Der Name der App-Schutzrichtlinie.
Plattform	Die Plattform des Geräts.
Registrierung	Die Registrierung status des Geräts.

Updates

Die Registerkarte Updates bietet eine Gesamtansicht der Updates, die für Benutzer bereitgestellt werden. Diese Informationen bieten auch Filterung, Suche, Paging und Sortierung.

Spalte	Beschreibung
Name	Der Updatename.
Plattform	Die Plattform des Geräts, das für das Update vorgesehen ist.
Aktualisierungstyp	Der Updatetyp.

Registrierungseinschränkungen

Die Registerkarte Registrierungseinschränkungen enthält den Richtlinientyp, den Namen, die Plattform und das Gerätelimit. Registrierungseinschränkungen werden verwendet, um zu verhindern (blockieren), dass sich persönliche Geräte registrieren. Sie müssen die Geräte vor der Registrierung mithilfe von Unternehmensgerätebezeichnern hinzufügen.

Eigenschaften

Spalte	Beschreibung
Richtlinientyp	Der Typ der Richtlinie.
Name	Der Name der Richtlinie
Plattform	Die Plattform des Geräts.
Gerätelimit	Die Registrierungseinschränkung, um die Anzahl der Geräte zu begrenzen, die ein Benutzer bei Microsoft Intune registrieren kann.

Diagnose

Die Registerkarte Diagnose enthält den Gerätenamen oder die Anwendung, die Plattform, das Erstellungsdatum und das Diagnoseprotokoll.

Hinweis

Um Diagnose sammeln und darauf zugreifen zu können, müssen Sie ihrer Rolle die Berechtigung Diagnose sammeln hinzugefügt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) mit Intune.

Spalte	Text
Gerätename oder Anwendung	Der Name des Geräts oder der Anwendung.
Plattform	Die Plattform des Geräts.
Erstellungsdatum	Der Zeitstempel des Ereignisses.
Diagnoseprotokoll	Die Diagnoseprotokolldatei.

Sammeln verfügbarer Daten von mobilen Geräten

Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um Gerätedaten bei der Behandlung von Geräteproblemen von Benutzern zu sammeln:

Sie können unter Diagnose auf vom Benutzer übermittelte Protokolle zugreifen und diese herunterladen.

Nächste Schritte

Weitere Informationen zur rollenbasierten Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) zum Definieren von Rollen in Ihrem Organisationsgerät, verwaltung mobiler Anwendungen und Datenschutzaufgaben finden Sie hier. Weitere Informationen finden Sie unter Rollenbasierte Verwaltungssteuerung (Role-Based Administration Control, RBAC) mit Intune.

Erfahren Sie mehr über bekannte Probleme in Microsoft Intune. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme in Microsoft Intune.

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