Remotehilfe unter macOS mit Microsoft Intune

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Hinweis

Diese Funktion ist als Intune-Add-On verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Intune Suite-Add-On-Funktionen.

Remotehilfe ist eine cloudbasierte Lösung für sichere Helpdeskverbindungen mit rollenbasierten Zugriffssteuerungen. Mit dieser Verbindung können Ihre Supportmitarbeiter eine Remoteverbindung mit dem Gerät eines Benutzers herstellen und deren Anzeige anzeigen.

In diesem Artikel werden Benutzer, die Hilfe bereitstellen, als Hilfsprogramme bezeichnet, und Benutzer, die Hilfe erhalten, werden als Freigaber bezeichnet, wenn sie ihre Sitzung mit dem Helfer teilen. Remotehilfe ist für macOS sowohl als native Anwendung verfügbar, die auf dem Gerät des Benutzers heruntergeladen und installiert werden kann, als auch als Web-App, die im Webbrowser des Benutzers ausgeführt wird.

Remotehilfe native macOS-App

Die meisten Organisationen installieren die Remotehilfe-Anwendung für macOS auf den Geräten ihrer Benutzer. Dadurch ist die Anwendung für Benutzer sofort verfügbar, wenn sie eine Supportsitzung initiieren müssen. Remotehilfe für macOS bietet dem Hilfsprogramm Nur-Ansichts- und Vollzugriffsfunktionen, mit denen die Maus und Tastatur des Sharers gesteuert werden kann.

Remotehilfe-Web-App

In Situationen, in denen der Sharer Unterstützung benötigt, aber die native Anwendung für macOS nicht installieren kann, kann der Sharer die Web-App verwenden, um seinen Bildschirm für einen Helfer freizugeben. Diese Web-App bietet Nur-Ansichtsfunktionen für das Hilfsprogramm, die es ihnen ermöglichen, den Benutzer durch die Lösung des aufgetretenen Problems zu führen. Hilfsprogramme verwenden immer die Remotehilfe-Web-App, um Unterstützung für einen Sharer unter macOS bereitzustellen. Dadurch erhalten sie eine konsistente und benutzerfreundliche Oberfläche, auf die über das Intune-Portal zugegriffen werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe Web-App.

Authentifizierung und Berechtigungen

Sowohl Hilfsprogramme als auch Sharer melden sich mit Microsoft Entra ID bei Ihrem organization an, wodurch sichergestellt wird, dass für die Remotehilfe Sitzungen geeignete Vertrauensstellungen eingerichtet werden.

Remotehilfe verwendet Intune rollenbasierte Zugriffssteuerungen (Role-Based Access Controls, RBAC), um die Zugriffsebene festzulegen, die einem Hilfsprogramm erlaubt ist. Mit RBAC legen Sie fest, welche Nutzer Hilfe leisten können und in welchem Umfang.

Ausführliche Informationen zum Konfigurieren und Einrichten von Berechtigungen finden Sie unter Verwenden von Remotehilfe.

Remotehilfe Funktionen und Anforderungen unter macOS

Die Remotehilfe-Web-App unterstützt die folgenden Funktionen unter macOS:

  • Verwenden Remotehilfe mit nicht registrierten Geräten: Standardmäßig deaktiviert, können Sie die Hilfe für Geräte zulassen, die nicht bei Intune registriert sind.

  • Bedingter Zugriff: Administratoren können jetzt die Funktion für bedingten Zugriff verwenden, wenn Sie Richtlinien und Bedingungen für Remotehilfe einrichten. Weitere Informationen zum Einrichten des bedingten Zugriffs findest du unter Einrichten des bedingten Zugriffs für Remotehilfe

  • Konformitätswarnungen: Vor dem Herstellen einer Verbindung mit dem Gerät eines Benutzers wird einem Hilfsprogramm eine Nichtkonformitätswarnung zu diesem Gerät angezeigt, wenn es nicht mit den zugewiesenen Richtlinien kompatibel ist. Diese Warnung blockiert den Zugriff nicht, bietet aber Transparenz hinsichtlich des Risikos, dass vertrauliche Daten wie Administratoranmeldeinformationen während der Sitzung verwendet werden.

  • Registrierung status: Wenn das Gerät des Benutzers, mit dem der Helfer eine Verbindung herstellen möchte, nicht registriert ist, wird dem Helfer eine Eingabeaufforderung angezeigt, die sie über das Gerät status informiert.

  • Chatfunktionalität: Remotehilfe umfasst erweiterten Chat, der einen kontinuierlichen Thread aller Nachrichten beibehält. Dieser Chat unterstützt Sonderzeichen und andere Sprachen, einschließlich Chinesisch und Arabisch. Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter Unterstützte Sprachen.

Voraussetzungen für Remotehilfe unter macOS

Allgemeine Voraussetzungen für Remotehilfe finden Sie hier Voraussetzungen für Remotehilfe.

Die Voraussetzungen für Remotehilfe unter macOS sind unter Unterstützte Geräte aufgeführt.

Wenn Ihr organization standardmäßig die Remoteunterstützung nur auf registrierte Geräte beschränkt, ist einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) eine Voraussetzung für den Zugriff auf Remotehilfe. Weitere Informationen zu dieser Voraussetzung finden Sie hier.

Unterstützte Geräte

macOS-Versionen

  • 12 Monterey

  • 13 Ventura

  • 14 Sonoma

Browserversionen

  • Safari (Version 16.4.1 und höher)

  • Chrome (Version 109 und höher)

  • Edge (Version 109 und höher)

  • Firefox (Version 122 und höher)

Hinweis

Virtual Machines (VMs) werden derzeit nicht unterstützt.

Überlegungen zum Netzwerk

Sowohl das Hilfsprogramm als auch der Sharer müssen in der Lage sein, bestimmte Endpunkte über Port 443 zu erreichen. Eine Liste der endpunkten, die für Remotehilfe benötigt werden, Remotehilfe.

Remotehilfe unter macOS verfügbaren Modi

Remotehilfe bietet verschiedene Sitzungsmodi für macOS.

  • Bildschirmfreigabe: Zeigen Sie den Remotebildschirm an.
  • Vollzugriff: Zeigen Sie die Anzeige an, und steuern Sie die Maus und Tastatur des Geräts.

Installieren und Aktualisieren von Remotehilfe

Remotehilfe kann von Microsoft heruntergeladen werden und muss auf dem Gerät installiert werden, dem Sie helfen möchten, bevor dieses Gerät für die Teilnahme an einer Remotehilfe-Sitzung verwendet werden kann. Remotehilfe erhält die neuesten Versionen über die Microsoft AutoUpdate-Anwendung (MAU). Benutzer können automatische Updates aktivieren, um sicherzustellen, dass Remotehilfe auf dem neuesten Stand ist.

Remotehilfe herunterladen

Laden Sie die neueste Version von Remotehilfe direkt von Microsoft unter https://aka.ms/downloadremotehelpmacos Die neueste Version von Remotehilfe ist 1.0.2404171.

Hinzufügen von Remotehilfe als Branchenanwendung

Sie können Remotehilfe als Branchen-App zu Microsoft Intune hinzufügen.

Um branchenspezifische Apps in Ihre verwaltete Umgebung einzuschließen, laden Sie die App-Installationsdatei in Intune hoch und weisen die App Geräten oder Gruppen aus Intune zu. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer branchenspezifischen macOS-App zu Microsoft Intune finden Sie unter Hinzufügen von branchenspezifischen macOS-Apps zu Microsoft Intune.

Verwenden von Remotehilfe

Mit der Web-App können Supportteams das Gerät des Mitbenutzers während einer verbundenen Sitzung anzeigen. Die Verwendung von Remotehilfe hängt davon ab, ob Sie Hilfe anfordern oder Hilfe bereitstellen. In diesem Abschnitt werden beide Szenarien behandelt.

Hilfe anfordern

Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich an Ihre Supportmitarbeiter. Sie können per Anruf, Chat, E-Mail usw. Kontakt aufnehmen. Während der Sitzung sind Sie der Sharer.

Wenn Sie als Sharer und Ihr Helfer bereit sind, die Sitzung zu beginnen:

  1. Öffnen Sie Remotehilfe-App auf dem Gerät Finder-Anwendungen>>Microsoft-Remotehilfe.

  2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihren organization Anmeldeinformationen an, um sich zu authentifizieren. zu Ihrem organization.

  3. Ihr Helfer stellt Ihnen einen 8-stelligen Sicherheitscode zur Verfügung. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, wählen Sie Bildschirm freigeben aus, um den Vorgang fortzusetzen.

  4. Wenn die Sitzungsverbindung beginnt, wird ein Vertrauensbildschirm mit den Informationen der Hilfsprogramme angezeigt, einschließlich des vollständigen Namens, der Position, des Unternehmens, des Profilbilds und der überprüften Domäne. Zu diesem Zeitpunkt fordert das Hilfsprogramm eine Sitzung mit Vollzugriff auf Ihr Gerät oder Bildschirmfreigabe anzeigen an. Sie können entweder zulassen oder die Anforderung ablehnen .

  5. Möglicherweise wird eine Eingabeaufforderung angezeigt, um die Verwendung Ihres Mikrofons zuzulassen remotehelp.microsoft.com . Wählen Sie Nicht zulassen aus, da diese Berechtigung für die Bildschirmfreigabe nicht erforderlich ist.

  6. Wählen Sie Freigabebildschirm aus, um den Vorgang fortzusetzen.

  7. Möglicherweise wird eine Aufforderung angezeigt, die Freigabe Ihres Bildschirms zuzulassen remotehelp.microsoft.com . Wählen Sie Zulassen aus, um fortzufahren.

  8. macOS zeigt ein Dialogfeld in der oberen rechten Ecke als eine von zwei Optionen an:

  • Grünes Kamerasymbol: Wählen Sie Bildschirm aus, und bewegen Sie dann die Maus, um die Bildschirmfreigabe auszuwählen.
  • Gelbes Mikrofonsymbol: Wählen Sie das Mikrofonsymbol aus, und wählen Sie dann rechts neben dem Anwendungsnamen Microsoft-Remotehilfe das graue Symbol und dann Bildschirm aus. Bewegen Sie den Cursor auf den Bildschirm, den Sie freigeben möchten, und wählen Sie Diesen Bildschirm freigeben aus.
  1. Nachdem die Sitzung eingerichtet wurde, kann der Helfer bei der Behebung von Problemen auf dem Gerät helfen.

Anfordern von Hilfe auf einem nicht registrierten Gerät

Ihr Gerät muss möglicherweise nicht für Intune registriert werden, wenn Ihr Administrator Ihnen erlaubt, Hilfe auf nicht registrierten Geräten zu erhalten. Wenn die Registrierung Ihres Geräts aufgehoben wurde und Sie versuchen, Hilfe zu erhalten, führen Sie die restlichen Schritte aus, die unter Anfordern von Hilfe in einer verbundenen Sitzung beschrieben sind.

Hilfe leisten

Als Helfer, nachdem sie eine Anfrage von einem Benutzer erhalten haben, der Mithilfe von Remotehilfe Hilfe erhalten hat. Während der Freigabegeber ein macOS-Gerät verwendet, können Sie Unterstützung auf einem macOS-Gerät oder windows-Gerät bereitstellen.

  1. Navigieren Sie im Microsoft Intune Admin Center zu dem Gerät, das Sie unterstützen möchten:

    1. Melden Sie sich bei Microsoft Intune Admin Center an, wechseln Sie zu Geräte>Alle Geräte, und wählen Sie das macOS-Gerät aus, auf dem Unterstützung benötigt wird.

    2. Wählen Sie auf der Remoteaktionsleiste oben in der Geräteansicht Die Option Neue Remoteunterstützungssitzung und dann Remotehilfe und dann Weiter aus.

  2. Kopieren Sie den 8-stelligen Sitzungscode, und geben Sie ihn mit dem Sharer frei, dem Sie helfen möchten, bevor Sie Starten auswählen, um eine neue Remotehilfe Sitzung zu starten. Dadurch können Sie zum Sitzungslink mit der eingebetteten Kennung navigieren.

  3. Wenn Remotehilfe auf einer neuen Registerkarte geöffnet wird, müssen Sie sich anmelden, um sich bei Ihrem organization zu authentifizieren.

  4. Nachdem der Sharer zur Remotehilfe Sitzung navigiert hat, werden Ihnen als Hilfsprogramm Informationen zum Freigaber angezeigt, einschließlich des vollständigen Namens, der Position, des Unternehmens, des Profilbilds und der überprüften Domäne. Der Sharer sieht ähnliche Informationen über Sie.

  5. Zu diesem Zeitpunkt können Sie eine Sitzung mit Vollzugriff auf das gemeinsam verwendete Gerät anfordern oder nur die Bildschirmfreigabe auswählen. Der Freigaber kann die Anforderung zulassen oder ablehnen . Remotehilfe zeigt eine Konformitätswarnung an, wenn das Gerät des Freigebenden die Bedingungen der zugewiesenen Konformitätsrichtlinien nicht erfüllt.

Bereitstellen von Hilfe auf einem nicht registrierten Gerät

Wenn das Gerät, dem Sie helfen möchten, nicht bei Intune registriert ist, müssen Sie den in diesem Abschnitt beschriebenen Prozess befolgen, um Hilfe zu geben:

  1. Navigieren Sie in Ihrem Browser zu , https://aka.ms/rhh und melden Sie sich an, um sich bei Ihrem organization zu authentifizieren.

  2. Der Helfer muss sich anmelden, kopieren und dann den 8-stelligen Sicherheitscode mit der Person teilen, der Sie helfen möchten.

Remotehilfe zeigt eine Warnung an, wenn das Gerät des Freigebens nicht bei Microsoft Intune registriert ist. Diese Warnung blockiert den Zugriff nicht, bietet aber Transparenz hinsichtlich des Risikos, dass vertrauliche Daten wie Administratoranmeldeinformationen während der Sitzung verwendet werden.

Führen Sie die restlichen Schritte unter Bereitstellen von Hilfe aus , um sich in einer verbundenen Sitzung zu befinden.

Einrichten des bedingten Zugriffs für Remotehilfe

Remotehilfe für macOS unterstützt den bedingten Zugriff. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des bedingten Zugriffs für Remotehilfe.

Unterstützte Sprachen

Remotehilfe wird in den folgenden Sprachen unterstützt:

  • Arabisch
  • Bulgarisch
  • Chinesisch (vereinfacht)
  • Chinesisch (traditionell)
  • Kroatisch
  • Tschechisch
  • Dänisch
  • Niederländisch
  • Englisch
  • Estnisch
  • Finnisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • Griechisch
  • Hebräisch
  • Ungarisch
  • Italienisch
  • Japanisch
  • Koreanisch
  • Lettisch
  • Litauisch
  • Norwegisch
  • Polnisch
  • Portugiesisch
  • Rumänisch
  • Russisch
  • Serbisch
  • Slowakisch
  • Slowenisch
  • Spanisch
  • Schwedisch
  • Thailändisch
  • Türkisch
  • Ukrainisch

Bekannte Probleme

  • Wenn der Sharer eine Remotehilfe Sitzung vorzeitig beendet, wird der Helfer möglicherweise mehr als 60 Sekunden lang nicht benachrichtigt.

  • Wenn Sie Edge verwenden, muss sich der Sharer möglicherweise vor dem Starten einer Sitzung bei Edge anmelden, oder das Gerät meldet nicht registriert.

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.

  • Wenn Sie die Bildschirmfreigabe mit einer anderen Anwendung wie Teams oder aufzeichnungen während der Sitzung verwenden, kann es länger dauern, bis die Sitzung eine Verbindung herstellt.