Planen Ihrer Microsoft Teams-Anruflösung

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Microsoft-Voice-Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Nachdem Sie sich entschieden haben, können Sie die im Artikel enthaltenen Verweise zu Inhalten nutzen, um die ausgewählte Lösung zu implementieren.

Möglicherweise möchten Sie die einfachste Lösung verwenden, das —Telefonsystem mit Anrufplan. Bei dieser Option handelt es sich um die All-in-the-Cloud-Lösung von Microsoft, die PBX-Funktionen (Private Branch Exchange) und Anrufe an das Public Switched Telephone Network (PSTN) bietet, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Bei dieser Lösung ist Microsoft Ihr Festnetzbetreiber.

In Abbildung 1 ist das Microsoft-Telefonsystems mit Anrufplan dargestellt.

Wenn Sie die folgenden Punkte mit "Ja" beantworten können, ist "Telefonsystem mit Anrufplan" die richtige Lösung für Sie:

  • PSTN-Anrufe sind in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar.
  • Sie müssen Ihren aktuellen PSTN-Netzbetreiber nicht beibehalten.
  • Sie möchten von Microsoft verwalteten Zugriff auf das Telefonfestnetz nutzen.

Ihre Situation könnte jedoch komplexer sein. So könnten Sie beispielsweise Geschäftsstellen an Standorten haben, an denen keine Microsoft-Anrufpläne verfügbar sind. Oder Sie benötigen eine Kombilösung, die für eine komplexe, multinationale Bereitstellung mit unterschiedlichen Anforderungen an unterschiedlichen geografischen Standorten geeignet ist. Microsoft ermöglicht Kombilösungen:

  • Telefonsystem mit Anrufplan
  • Telefonsystem bei Ihrem eigenen Netzbetreiber mit Netzbetreiber Verbinden
  • Telefonsystem mit Ihrem eigenen PSTN-Netzbetreiber mit Direct Routing
  • Eine Kombilösung aus Telefonsystem mit Anrufplan, Telefonsystem mit Telefonieanbieter und/oder Telefonsystem mit Direct Routing

Hinweis

Wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen (300 oder weniger Personen) sind, bündelt Microsoft jetzt Ihre Telefonsystem mit einem Plan für Inlandsrufe. Weitere Informationen finden Sie Telefonsystem Anleitungen für kleine und mittelständische Unternehmen, die Ihnen beim Planen, Einrichten und Verwalten Ihrer Sprachlösung helfen sollen.

Was müssen Sie lesen?

Für alle erforderlich. Einige Abschnitte in diesem Artikel betreffen alle Organisationen. Alle sollten sich beispielsweise mit dem Telefonsystem vertraut machen und die Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem öffentlichen Telefonfestnetz verstehen.

Für alle erforderlich Beschreibung
Telefonsystem Microsoft-Technologie, die mit Microsoft Teams Anrufsteuerung und Funktionen von Nebenstellenanlagen in der Microsoft 365-Cloud ermöglicht.
Optionen für die Verbindung mit dem Telefonfestnetz Wählen Sie Microsoft als Telefonieanbieter aus, oder verbinden Sie Ihren eigenen Telefonieanbieter mit Microsoft Teams mit der Netzbetreiber-Verbinden oder Direct Routing. In Kombination mit dem Microsoft-Telefonsystem ermöglichen die Festnetzanbindungsoptionen Ihren Benutzern das Telefonieren auf der ganzen Welt.

Je nach Ihren Anforderungen. Einige Abschnitte in diesem und verwandten Artikeln sind je nach Ihren vorhandenen Bereitstellung und Ihren Anforderungen für Sie relevant. Beispielsweise ist standortbasiertes Routing nur für Direct Routing-Kunden an geografischen Standorten erforderlich, die das Umgehen von Gebühren nicht erlauben.

Überlegen Sie, welche dieser anderen Konfigurationen Sie möglicherweise benötigen:

Diagramm 2 zeigt andere Sprachkomponenten, z. B. Telefon von Microsoft, Wählpläne und Anrufrouting und so weiter.

Je nach Ihren Anforderungen Beschreibung
Telefonnummernverwaltung Wie Telefonnummern bezogen und verwaltet werden, hängt von Ihrer Festnetzanbindungsoption ab. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Telefonnummern benötigen, vorhandene Nummern übertragen müssen, Dienstnummern benötigen und so weiter.
Anrufweiterleitung und Wählpläne Informationen zur Einrichtung und Verwaltung von Wählplänen, bei denen gewählte Telefonnummern für die Anrufautorisierung und die Anrufweiterleitung in ein anderes Format (in der Regel das E.164-Format) übersetzen. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie wissen möchten, was Wählpläne sind und ob Sie welche für Ihre Organisation festlegen müssen.
Notrufe Wie Notrufe verwaltet und konfiguriert werden, hängt von Ihrer Festnetzanbindungsoption ab. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie Informationen zur Verwaltung von Notrufen in Ihrer Organisation benötigen.
Standortbasiertes Routing für Direct Routing Informationen zur Verwendung des standortbasierten Routings zum Einschränken der Gebührenumgehung für Microsoft Teams-Benutzer anhand ihres geografischen Standorts. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Ihre Organisation Direct-Routing an einem Ort verwendet, an dem keine gebührenpflichtige Umgehung zulässig ist.
Netzwerktopologie für Cloud Voice-Funktionen Wenn Ihre Organisation Location-Based Routing (LBR) für Direct Routing oder dynamische Notrufe implementiert, müssen Sie die Netzwerkeinstellungen für diese Features in diesem Microsoft Teams. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie LBR für Direct-Routing implementieren, oder wenn Sie dynamische Notrufe mit Anrufplan oder Direct Routing implementieren.
Migrieren Ihrer bestehenden Anruflösung Was Sie bei der Migration Ihrer Anruflösung zu Microsoft Teams bedenken müssen. Lesen Sie diesen Abschnitt, wenn Sie eine Migration von einer vorhandenen Sprachlösung zu Teams.

Wichtig

Den Schwerpunkt dieses Artikels bilden Anruflösungen mit Microsoft Teams. Aufgrund der Ende von Skype for Business Online am 31. Juli 2021 wird die PSTN-Verbindung— zwischen Ihrer lokalen Umgebung (über Skype for Business Server oder Cloud Connector Edition— und Skype for Business Online) nicht mehr unterstützt. In diesem Artikel werden Teams Sprachlösungen und die erforderlichen Schritte zum Verbinden Ihres lokalen Telefonienetzwerks mit Teams Verbinden über die Netzbetreiber- oder direktes Routing erläutert.

Telefonsystem

"Telefonsystem" ist die Technologie von Microsoft, die Anrufsteuerung und Funktionen von Nebenstellenanlagen in der Microsoft 365-Cloud mit Microsoft Teams bereitstellt.

Telefonsystem kann mit Teams und zertifizierten Geräten verwendet werden. Mit dem Telefonsystem können Sie Ihr bestehendes Nebenstellensystem durch eine Reihe von Funktionen ersetzen, die direkt über Microsoft 365 bereitgestellt werden.

Anrufe zwischen Benutzern in Ihrer Organisation – unabhängig von der geografischen Region – werden intern innerhalb Telefonsystem. Diese internen Anrufe gehen nie an das Public Switched Telephone Network (PSTN), daher vermeidet Ihr Unternehmen Ferngesprächsgebühren.

In diesem Artikel werden die folgenden wichtigsten Features und Funktionen von "Telefonsystem" sowie die Entscheidungen hinsichtlich einer Bereitstellung erläutert, die Sie berücksichtigen müssen:

Abbildung 3 zeigt, dass das Telefonsystem automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen, Cloud-Voicemail und Anrufer-ID umfasst.

Informationen zu allen Telefonsystemfunktionen und zum Einrichten des Telefonsystems finden Sie in den folgenden Artikeln:

Informationen zum Verwalten unterstützter Geräte finden Sie unter Verwalten Ihrer Geräte in Microsoft Teams und Microsoft Teams Marketplace.

Automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen

Mit automatischen Telefonzentralen können Sie Menüoptionen einrichten, um Anrufe basierend auf der Eingabe des Anrufers weiterzuleiten. Anrufwarteschleifen sind Wartebereiche für Anrufer. Durch die gemeinsame Verwendung von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen können Anrufe auf einfache Weise an die geeignete Person oder Abteilung in Ihrer Organisation weitergeleitet werden.

Informationen zu automatischen Telefonzentralen und Warteschleifen finden Sie in den folgenden Artikeln:

Cloud-Voicemail

Cloud-Voicemail basiert auf Azure Voicemail-Diensten und unterstützt die Ablage von Voicemails nur in ein Exchange-Postfach. E-Mail-Systeme von Drittanbietern werden nicht unterstützt.

Cloud-Voicemail umfasst die Voicemail-Transkription. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Benutzer in Ihrer Organisation aktiviert. Ihr Unternehmen muss aufgrund geschäftlicher Anforderungen eventuell die Voicemail-Transkription für bestimmte oder alle Benutzer in der gesamten Organisation deaktivieren.

Cloud-Voicemail wird automatisch für alle Benutzer Teams eingerichtet und bereitgestellt.

Weitere Informationen zu Cloud-Voicemail und dessen Konfiguration finden Sie in den folgenden Artikeln:

Anrufer-ID

Standardmäßig wird bei allen ausgehenden Anrufen die zugewiesene Telefonnummer als Anrufer-ID verwendet. Der Empfänger des Anrufs kann den Anrufer schnell identifizieren und entscheiden, ob er den Anruf annehmen oder ablehnen möchte. Informationen zum Konfigurieren, Ändern oder Blockieren einer Anrufer-ID finden Sie unter Festlegen der Anrufer-ID für einen Benutzer.

Optionen für die Verbindung mit dem Telefonfestnetz

Das Telefonsystem bietet vollständige Nebenstellenanlagenfunktionen für Ihre Organisation. Damit Benutzer jedoch Anrufe außerhalb Ihrer Organisation tätigen können, müssen Sie das Telefonsystem mit dem öffentlichen Telefonfestnetz verbinden. Zum Herstellen einer Verbindung zwischen Microsoft-Telefonsystem und Telefonfestnetz können Sie eine der folgenden Optionen auswählen:

Sie können eine Kombination von Optionen auswählen, die es Ihnen ermöglicht, eine Lösung für eine komplexe Umgebung zu entwerfen oder eine Mehrschrittmigration zu verwalten. Weitere Informationen zur Migration finden Sie zu einem späteren Zeitpunkt.

Die meisten Funktionen des Microsoft-Telefonsystems sind unabhängig von der gewählten Festnetzanbindungsoption identisch. Es gibt jedoch einige Unterschiede in der Funktionalität, was sich auf die Konfiguration bestimmter Telefonsystemfunktionen auswirkt, z. B. Anrufweiterleitung und Notrufe. Weitere Informationen zu Optionen für die PSTN-Konnektivität und Überlegungen zur Konfiguration finden Sie unter PstN-Konnektivitätsoptionen.

Migrieren Ihrer bestehenden Anruflösung zu Microsoft Teams

Hinweis

Anleitungen zum Planen einer Microsoft Teams-Anruflösung als Teil Ihres Vorhabens eines Upgrades auf Microsoft Teams von Skype for Business Server finden Sie unter Überlegungen zur Festnetzanbindung für das Upgrade von lokalem Skype for Business auf Microsoft Teams.

Für eine Organisation, die ein Upgrade auf Microsoft Teams vorhat, besteht das Hauptziel darin, alle Benutzer in den TeamsOnly-Modus zu versetzen. Die Telefonsystem wird nur unterstützt, wenn sich der Benutzer imOnly-Modus befindet. Grundlegende Informationen zum Upgrade auf Microsoft Teams finden Sie in den folgenden Artikeln:

Beim Migrieren einer Anruflösung gibt es vier mögliche Anrufszenarien, wenn ein Wechsel zum TeamsOnly-Modus erfolgt:

Weitere Informationen zum Implementieren der Sprachmigration für jedes dieser Szenarien finden Sie in den folgenden Artikeln: