Verwalten, Stornieren, Umtauschen oder Rückerstatten von Azure-Reservierungen für Kunden

Geeignete Rollen: Abrechnungsadministrator| Globaler Administrator | Helpdesk-Agent | Vertriebsbeauftragter | Benutzerverwaltungsadministrator

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Azure-Reservierungen für einen Kunden verwalten können. Dazu gehört das Stornieren oder Umtauschen einer Reservierung oder Beantragen einer Rückerstattung.

Hinweis

Dieser Artikel gilt nur für Partner im Cloud Solution Provider-Programm (CSP).

Kunden, die andere Arten von Abonnements verwenden ( z. B. nutzungsbasierte Bezahlung), Einzel-, Microsoft-Kundenvereinbarung- oder Enterprise Agreement-Abonnements) – sollten stattdessen Azure-Reservierungen sehen.

Um die Azure-Reservierungen Ihrer Kunden nach dem Kauf zu verwalten, wählen Sie den Kunden und die Reservierung aus, die Sie im Partner Center verwalten möchten, und nehmen Sie dann Änderungen an der Reservierung im Azure-Portal vor. Informationen zu Admin Agent-Berechtigungen und Gastzugriff finden Sie unter Anzeigen von Azure-Reservierungen als Cloud Solution Provider (CSP).

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Azure-Reservierungen Ihrer Kunden nach dem Kauf zu verwalten:

1. Melden Sie sich beim Partner Center an, und wählen Sie Kunden aus.

2. Wählen Sie den Kunden aus, den Sie verwalten möchten.

3. Wählen Sie auf der Detailseite des Kunden Azure-Reservierungen und dann die Reservierung aus, die Sie verwalten möchten.

4. Wählen Sie unter Aktionen die Option Verwalten aus, um zum Reservierungsdatensatz des Kunden im Azure-Portal zu wechseln.

5. Führen Sie auf der Reservierungsdetailseite die folgenden Schritte aus, um Aufgaben auszuführen.

   Auswählen	An
   Übersicht	Hier werden Reservierungsdetails des Kunden angezeigt, einschließlich Ablaufdatum, Bereich und Nutzungsdaten. Wählen Sie Rückerstattung aus, um eine Supportanfrage für eine anteilige Rückerstattung zu erstellen. Wählen Sie Umtausch aus, um eine Supportanfrage zu stellen, um den ungenutzten Teil Ihrer Reservierungslaufzeit umzutauschen.
   Zugriffssteuerung (IAM)	Dient zum Verwalten des Zugriffs auf die Informationen zur Reservierung des Kunden.
   Configuration	Dient zum Ändern des Reservierungsbereichs bzw. Azure-Abonnements, dem die Reservierung zugeordnet ist.
   Eigenschaften	Dient zum Anzeigen der Eigenschaften der Reservierung und Kopieren der Reservierungs-ID und Reservierungsauftrags-ID in die Zwischenablage. HINWEIS: Der Support fragt Sie möglicherweise nach der Reservierungs-ID und der Reservierungsauftrags-ID, wenn Sie im Namen eines Kunden Support anfordern.
   Neue Supportanfrage	Dient zum Anfordern von Hilfe vom Microsoft-Support.

Stornieren oder Umtauschen einer Reservierung

Wenn sich die geschäftlichen Anforderungen eines Kunden ändern, möchte er möglicherweise eine Reservierung stornieren und eine Rückerstattung erhalten oder den anteiligen Erstattungsbetrag einer Reservierung auf den Preis einer neuen Reservierung umtauschen.

Weitere Informationen finden Sie unter Self-Service-Umtausch und -Rückerstattungen für Azure-Reservierungen.

Funktionsweise des Umtauschs

Wenn ein Kunde eine andere Reservierung kaufen möchte als die, die er ursprünglich bei Ihnen gekauft hat, kann er einen Umtausch beantragen. Der Umtausch einer Reservierung kann eine attraktive Alternative zum Stornieren einer Reservierung sein, da der Kunde den anteiligen Erstattungsbetrag für den Preis der neuen Reservierung verwenden kann.

Der anteilige Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben, damit Sie dem Kunden einen Umtausch anbieten können.

Hinweis

Der Umtausch von Reservierungen ist nur für Reservierungen desselben Typs zulässig, nicht für übergreifende Reservierungen. Bei typübergreifenden Reservierungen müssen Kunden die neue Reservierung stornieren und erneut erwerben .

Anfordern einer Rückerstattung oder eines Umtauschs im Auftrag eines Kunden

Um eine Supportanfrage für eine Rückerstattung oder einen Umtausch im Namen eines Kunden zu stellen, wählen Sie den Kunden und die Reservierung im Partner Center aus, und erstellen Sie dann die Supportanfrage im Azure-Portal.

Hinweis

Microsoft-Support-Agents können Sie bitten, die Reservierungs-ID und die Reservierungsauftrags-ID anzugeben. Sie finden diese Informationen auf der Seite Eigenschaften der Reservierung im Azure-Portal.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch im Namen eines Kunden anzufordern:

1. Wählen Sie im Partner Center-Menü die Option Kunden aus, und suchen Sie nach dem Kunden, der eine Erstattung wünscht.

2. Wählen Sie auf der Detailseite des Kunden Azure-Reservierungen und dann die Reservierung aus, für die der Kunde eine Rückerstattung erhalten möchte.

3. Wählen Sie unter Aktionen die Option Erstattung aus, um zum Reservierungsdatensatz des Kunden im Azure-Portal zu wechseln, und starten Sie eine Supportanfrage.

4. Führen Sie auf der Seite Neue Supportanfrage die folgenden Schritte aus, um eine Rückerstattung zu beantragen.

   Schritt	Optionen
   1. Grundlagen	Problemtyp: Abrechnung.
   2. Problem	Problemtyp: Reservierungsverwaltung. Kategorie: Umtausch und Rückerstattung.
   3. Kontaktinformationen	Wählen Sie Ihre Einstellungen aus, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

5. Wählen Sie Erstellen aus, wenn Sie fertig sind.

Ressourcen zu Azure-Reservierungen

Informationen zu:	Lesen Sie folgendes:
Azure-Reservierungen in CSP (Übersicht)	Verkaufen von Microsoft Azure Reserved Instances
Erwerb von Azure-Reservierungen für Ihre Kunden in Partner Center	Kaufen von Azure-Reservierungen
Bestimmen der richtigen VM-Größe und Überprüfen der VM-Nutzung durch den Kunden	Bestimmen der VM-Größe für die maximale Nutzung von Azure-Reservierungen
Erwerb von Azure-Reservierungen über die Partner Center-API	Kaufen von Azure Reserved VM Instances in der Partner Center-Entwicklerdokumentation
Kunden die Berechtigung erteilen, ihre eigenen Azure-Reservierungen aus einem Abonnement zu kaufen, das Sie für sie erworben haben	Erteilen von Berechtigungen für Kunden zum Erwerben eigener Azure-Reservierungen