Kontakt zu Kunden

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Geeignete Rollen: Globaler Administrator | Administrator-Agent

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie einen Kunden einladen, eine Händlerbeziehung mit Ihnen herzustellen und wie Sie diese Beziehung entfernen.

So führen Sie Transaktionen mit Kunden im Partner Center durch:

  • Sie müssen über ein Partner Center-Konto verfügen.
  • Ihre Kunden müssen im Partner Center eingerichtet sein.
  • Sie müssen Vertriebspartnerschaften mit Ihren Kunden herstellen.
  • Ihr indirekter Anbieter muss auch Vertriebspartnerbeziehungen mit Ihren Kunden haben, um Abonnements und Dienste im Namen Ihres Kunden zu erwerben.

Interagieren mit bestehenden Kunden

Nachdem Sie sich erfolgreich als indirekter Wiederverkäufer registriert haben, können Sie die gleichen Kunden im Partner Center sehen, mit denen Sie möglicherweise bereits geschäfte mit anderen Portalen, z. B. Microsoft 365 Admin Center oder dem Azure-Portal.

Wenn Sie eine Verbindung mit einem indirekten Anbieter herstellen, erhalten Sie nicht automatisch die Kunden des indirekten Anbieters.

Ebenso werden die Kunden, mit den Sie entweder alleine oder über Ihren indirekten Anbieter arbeiten, aber nicht über das Partner Center, nicht automatisch in Ihrer Kundenliste angezeigt, wenn Sie sich im Partner Center registrieren.

Sie müssen eine Vertriebspartnerschaft mit Kunden einrichten, um Transaktionen im Partner Center durchzuführen. Dazu senden Sie ihnen eine Einladung, sich mit Ihnen im Partner Center zu verbinden.

Laden Sie einen vorhandenen Kunden ein, eine Vertriebspartnerschaft mit Ihnen herzustellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Kunden zu einer Händlerbeziehung einzuladen:

  1. Melden Sie sich bei Partner Center an, und wählen Sie Kunden aus.

  2. Wählen Sie einen Kunden aus der Kundenliste und anschließend die Option Vertriebspartnerschaft beantragen aus.

  3. Überprüfen Sie auf der nächsten Seite den Entwurf der E-Mail.

    Sie können den Nachrichtenentwurf in einer E-Mail öffnen oder die Nachricht in die Zwischenablage kopieren und in eine E-Mail-Nachricht einfügen.

    Sie können den E-Mail-Entwurf bearbeiten, aber achten Sie darauf, die URL einzuschließen, da sie personalisiert ist, um den Kunden direkt mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

  4. Wählen Sie Fertig aus.

  5. Senden Sie die E-Mail an den Kunden.

    Nachdem Ihr Kunde Ihre Einladung angenommen hat, werden sie auf Ihrer Kundenseite angezeigt. Anschließend können Sie die Abonnements und Dienste Ihrer Kunden dort verwalten.

  6. Um das Konto, die Dienste, Benutzer und Lizenzen des Kunden zu verwalten, wählen Sie den Datensatz des Kunden aus, und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.

Interagieren mit neuen Kunden

Wenn Sie neue Kunden gewinnen, müssen Sie sich mit ihnen im Partner Center verbinden. Sie können neue Kunden über mehrere Kanäle beziehen, darunter:

  • Eigene Marketingaktivitäten
  • Empfehlung von Microsoft
  • Indirekte Anbieter

Wichtig

Um die Abonnements und Dienste eines Kunden in seinem Auftrag zu verwalten, müssen Sie über eine Vertriebspartnerschaft mit ihnen verfügen.

Damit der indirekte Anbieter Aufträge im Namen deines Kunden übermitteln kann, muss auch der indirekte Anbieter über eine Vertriebspartnerschaft mit dem Kunden verfügen.

Um Administratorberechtigungen zum Verwalten der Abonnements und Dienste eines neuen Kunden zu erhalten und Ihrem indirekten Anbieter das Senden neuer Aufträge in seinem Auftrag zu ermöglichen, können Sie einen Kunden einladen, eine Händlerbeziehung mit Ihnen und Ihrem Anbieter gleichzeitig einzurichten.

Laden Sie einen Kunden ein, eine Vertriebspartnerschaft mit Ihnen und Ihrem indirekten Anbieter herzustellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Kunden zur einer Vertriebspartnerschaft mit Ihnen und Ihrem indirekten Anbieter einzuladen:

  1. Melden Sie sich bei Partner Center an, und wählen Sie Kunden aus.

  2. Wählen Sie "Neue Beziehung" aus, um einen Kunden einzuladen, eine Händlerbeziehung mit Ihnen und dem indirekten Anbieter gleichzeitig herzustellen.

    Der Anbieter muss über eine Vertriebspartnerschaft mit Ihrem Kunden verfügen, damit er Bestellungen im Auftrag Ihres Kunden übermitteln kann, wenn der Kunde neue Abonnements kaufen oder neue Lizenzen zu vorhandenen Abonnements hinzufügen möchte.

  3. Überprüfen Sie auf der nächsten Seite den Entwurf der E-Mail.

    Sie können den Nachrichtenentwurf in Ihrer E-Mail-Anwendung öffnen oder die Nachricht in die Zwischenablage kopieren und in eine E-Mail einfügen.

    Sie können den Text in der E-Mail bearbeiten, aber achten Sie darauf, die URL einzuschließen, da er personalisiert ist, um den Kunden direkt mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

  4. Wählen Sie Fertig aus.

    Nachdem der Kunde Sie und Ihren Anbieter als Vertriebspartner autorisiert hat, verfügen Sie über Administratorberechtigungen zur Verwaltung seiner Abonnements, Lizenzen und Benutzer. Außerdem kann Ihr indirekter Anbieter Aufträge im Namen des Kunden ausführen.

  • Um das Konto, die Dienste, Benutzer und Lizenzen des Kunden zu verwalten, wählen Sie den Datensatz des Kunden aus, und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.

Entfernen einer Partnerschaft mit einem Kunden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Beziehung mit einem Kunden zu entfernen:

  1. Melden Sie sich bei Partner Center an, und wählen Sie Kunden aus.

  2. Wählen Sie den Kunden aus, dessen Beziehung Sie entfernen möchten, und wählen Sie anschließend Konto aus.

  3. Wählen Sie Kundenbeziehung entfernen aus.

    Der Kunde wird nicht mehr in Ihrer Kundenliste angezeigt.

Wichtig

Wenn Sie eine Beziehung mit einem Kunden einrichten und diese Beziehung entfernen, werden alle delegierten Administratorrechte entfernt, die ihnen gewährt wurden.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass die Entscheidung, Ihre Beziehung mit dem Kunden in gutem Glauben, für einen legitimen Geschäftszweck und gemäß Ihrer Vereinbarung mit Ihrem Kunden oder Partner einzustellen, und Sie erklären sich damit einverstanden, Microsoft gegenüber und gegen jegliche Ansprüche Dritter im Gegenteil zu verteidigen und zu halten.

Sie müssen Ihrem Kunden oder Partner eine rechtsgültige Kündigung zukommen lassen, wenn Ihre Vereinbarung dies erfordert. Dieses Tool generiert keine Kündigungshinweise an den Kunden oder Partner.

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