Konfigurieren und Verwalten der Wissenskategorien und -Artikel
Dieser Abschnitt hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie eine neue Kategorie für Wissensartikel erstellen und diese Artikel zuordnen. Sie erfahren zudem, wie Sie Bewertungen für Wissensartikel aktivieren.
Erstellen Sie eine neue Kategorie für einen Wissensartikel
Melden Sie sich bei Power Pages an.
Gehen Sie zu Einstellungen>Serviceverwaltung.
Klicken Sie im Abschnitt Wissensdatenbank-Verwaltung auf Kategorien.
Wählen Sie Neu.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Kategorie ein.
Wählen Sie eine Hauptkategorie aus. Wenn sich diese Kategorie auf der obersten Ebene befinden soll, lassen Sie dieses Feld leer.
Zuordnen von Wissensartikeln zu einer Kategorie
Im Customer Service Hub gehen Sie zu Service>Wissensartikel
Wissensdatenbankartikel öffnen.
Wählen Sie auf der oben angezeigten Befehlsleiste Zugewiesene Kategorie. Das Fenster zugeordnete Kategorie erscheint.
Wählen Sie im Feld Kategorie zum Zuordnen auswählen die Kategorie aus, die Sie dem Artikel zuweisen möchten. Wählen Sie dann Zuordnen aus.
Anmerkung
Sie können " Artikel, zugehörige Produkte und Schlüsselwörter einem Wissensartikel hinzufügen. Weitere Informationen zum Verwalten von Wissensartikeln finden Sie unter Wissensartikel verwalten und erstellen.
Entfernen einer Kategorie aus einem Artikel
Im Customer Service Hub öffnen Sie Wissensartikeln aus der Sie eine Kategorie entfernen möchten.
Klicken Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung unter Zugehörige Information und wählen Sie Zugehörige Kategorien.
Wählen Sie die Kategorie aus, die Sie entfernen möchten.
Wählen Sie Weitere Befehle und Entfernen aus.
Einen Wissensartikelkategorie löschen
Melden Sie sich bei Power Pages an.
Gehen Sie zu Einstellungen>Serviceverwaltung.
Klicken Sie im Abschnitt Wissensdatenbank-Verwaltung auf Kategorien.
Wählen Sie die Kategorie aus der Listenansicht, und klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen.
Anmerkung
Die Knowledge-Artikel, die der Kategorie zugeordnet sind, werden, nachdem die Zuordnung dieser Kategorie gelöscht wurde, aufgehoben.
Aktivieren Sie Bewertungen für Wissensartikel
Melden Sie sich bei der Website an gehen Sie zu Wissensartikel.
Bearbeiten Sie den Artikel vom Inline-Editor.
Wählen Sie auf der Registerkarte die OptionBewertung aktivieren aus.
Abschnitte erweitern und reduzieren
Sie können Abschnitte hinzufügen, die erweitert und reduziert werden können, indem Sie einen reduzierbaren Abschnitt mit der Befehlsschaltfläche zum Reduzieren hinzufügen.
Im folgenden Beispiel sehen Sie einen erweiterten Abschnitt und den Rest in reduzierter Position:
Bei der Verwendung von reduzierbaren Abschnitten gelten folgende Überlegungen:
- Der Standardstatus eines reduzierbaren Abschnitts ist reduziert.
- Bestehende Webseiten und Webvorlagen können ohne zusätzliche Änderungen mit reduzierbaren Abschnitten arbeiten.
- Wenn Sie Drucken auswählen, bleibt der Status der Abschnitte aus der aktuellen Auswahl für die Druckvorschau unverändert.
- Die reduzierbaren Abschnitte verfügen beim Hinzufügen zu Ihren Artikeln über eine zusätzliche JS-Funktion und für die Erweitern-/Reduzieren-Schaltfläche wird der CSS-Stil genutzt.
Das Erweiterungs- und Reduzierungsverhalten anpassen
Sie können die Standard-CSS- und JS-Dateien anpassen und zusätzliche Anpassungen erstellen. Der Standard-CSS-Dateiname lautet collapsible.css und der JavaScript-Dateiname collapsible.js.
Das folgende Beispiel zeigt eine Webvorlage mit Standard-JavaScript und CSS-Dateien. Aktualisieren Sie den Dateinamen und den Speicherort für die Webvorlage auf Ihre benutzerdefinierten JavaScript- und CSS-Dateien:
