Social-Entitäten

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Veröffentlicht: Januar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Verwenden Sie das generische Social Care-Framework in Microsoft Dynamics 365 zum Weiterleiten der Social Media-Daten, die Sie in verschiedenen Social-Kanälen im Dynamics 365-System erhalten. Social Care-Framework bietet die allgemeine Schnittstelle, das Datenmodell und die erforderlichen APIs zum Integrieren von Social Listening-Anwendungen wie Facebook und Twitter mit Microsoft Dynamics 365, um Social Media-Nachrichten und Profildaten nachzuverfolgen. Mithilfe des Social Care-Frameworks können Drittanbietersysteme Social Media-Datenfeeds mit Beiträgen von Social-Kanälen an Microsoft Dynamics 365 übertragen und einen Social Media-Beitrag einem vorhandenen Dynamics 365-Datensatz zuordnen.

Social Care-Framework bietet folgende Funktionen:

Sie können dieses Framework verwenden, um Social Media-Beiträge in Anfragen automatisch zu konvertieren, Social Media-Profile und Kontaktdatensätze für den Autor der Beiträge in Microsoft Dynamics 365 zu erstellen, sowie vorhandene Datensätze zu suchen und diesen Social Media-Beiträge und -Profile zuzuordnen. Sie können Überwachungslisten mit Schlüsselwörtern, #tags und @mentions konfigurieren, um das Social Media-Echo Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Services auf Social Media-Kanälen wie Twitter oder Facebook zu identifizieren. Ordnen Sie dann die Überwachungsliste einer Microsoft Dynamics 365-Warteschlange zu, die eingerichtet wird, um automatisch Anfragen von Social Media-Beiträgen zu erstellen.Weitere Informationen:Hilfe und Schulung: Automatisches Erstellen von Anfragen aus der Überwachung von E-Mails oder sozialen Medien.

Social Care-Konzeptdiagramm

Social Care-Frameworks erweitern die vorhandenen E-Mail zu Anfrageneinstellungen, die die automatische Anfrageerstellung ermöglichen, wenn eine Social Media-Aktivität einer Warteschlange übergeben wird. Das externe System oder der externe Benutzer kann den Umfang des Social Care-Feeds erkennen (z. B. Beitrags-ID, entsprechender Dynamics 365-Datensatz, Attribute gemäß dem Dynamics 365-Datensatz) und das Update für den Dynamics 365-Datensatz und seine Attribute ausrichten mithilfe der Dynamics 365-Vorgänge zum Erstellen, Abrufen, Aktualisieren und Löschen für eine API-Entitätsmethode, die über den OData Endpunkt von Microsoft Dynamics 365 übermittelt wird.

Mit Microsoft Dynamics 365 können Fremdleistungen eine Verbindung dazu herstellen. Allerdings ruft es keine Fremdleistung auf und stellt keine Verbindung dazu her. Die primären Empfänger von Social Media-Daten sind Entitätsmeldungen und -Methoden für Social-Media-Aktivitäten und SocialProfile-Entitätsnachrichten und -methoden, die mit den Änderungen der Social Media-Daten kompatibel sind.

Das Datenmodell und die API, die im Social Care-Framework verwendet werden, bieten Entwicklern eine Möglichkeit, die Beispiel-App so zu erweitern und anzupassen, dass sie ihrem Geschäftsszenario entspricht. Sie können die Beispiel-App basierend auf Dynamics 365-APIs herunterladen, um einen Einblick in Microsoft Dynamics 365 zu erhalten.Weitere Informationen:Beispielanwendung mithilfe des Microsoft Dynamics CRM-Social Care-Framework.

In diesem Abschnitt

Entitätsmeldungen und -Methoden für Social-Media-Aktivitäten

SocialProfile-Entitätsnachrichten und -methoden

Verwandte Abschnitte

Modellieren der Geschäftsdaten in Microsoft Dynamics 365

Beispielanwendung mithilfe des Microsoft Dynamics CRM-Social Care-Framework

Microsoft Dynamics 365

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