Informationen zu Microsoft Automated Troubleshooting Services and Support Diagnostic Platform

In diesem Artikel werden die häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Microsoft Automated Troubleshooting Services (MATS) und der Supportdiagnoseplattform (Support Diagnostics Platform, SDP) vorgestellt.

Ursprüngliche Produktversion:   Windows
Ursprüngliche KB-Nummer:   2598970

Zusammenfassung

Der Microsoft-Support verwendet MATS, um Diagnoseinformationen von einem Windows-basierten Computer zu sammeln, die Daten zu analysieren, die für bekannte Ursachen gesammelt werden, und um die richtige Lösung für gefundene Probleme zu ermitteln. Die gesammelten Informationen können auch verwendet werden, um allgemeine Problembehandlungsaufgaben automatisch auszuführen oder bekannte Probleme auf Ihrem Computer automatisch zu beheben. Die Ergebnisse der gesammelten Daten können an den Microsoft-Support hochgeladen werden.

Informationen zur Problembehandlung finden Sie im Abschnitt zur Problembehandlung in diesem Dokument.

F1: Wie kann ich die Diagnosepakete ausführen?

  • Auf Computern, die über eine Internetverbindung verfügen:

    1. Klicken Sie auf die URL, die Microsoft Ihnen bereitgestellt hat, oder kopieren Sie die URL, und fügen Sie sie in die Adressleiste Ihres Webbrowsers ein.
    2. Wenn die Seite geladen wird, klicken Sie auf die große Schaltfläche "Ausführen", die auf der Seite angezeigt wird, und stellen Sie sicher, dass Sie die Eingabeaufforderung "Ausführen" (oder "Öffnen") auswählen, wenn Sie gefragt werden, ob Sie die Datei ausführen oder speichern möchten.
    3. Möglicherweise werden Sie mit einem Dialogfeld für die Benutzerkontensteuerung (User Account Control, UAC) aufgefordert, in dem Sie gefragt werden, ob MATS Ihren Computer ändern soll. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ja".
    4. Folgen Sie den Anweisungen zum Ausführen, und laden Sie dann die von der Diagnose generierten Daten hoch.
  • Auf Computern ohne Internetverbindung: Siehe Q2 in diesem Artikel.

F2: Wie kann ich die SDP-Diagnose auf einem Computer ohne Internetverbindung ausführen?

  1. Auf einem Computer, der über eine Internetverbindung verfügt:

    1. Klicken Sie auf die URL, die Microsoft Ihnen bereitgestellt hat, oder fügen Sie die URL in die Adressleiste Ihres Webbrowsers ein.
    2. Wenn die Seite geladen wird, klicken Sie auf die große Schaltfläche "Ausführen", und stellen Sie sicher, dass Sie die Eingabeaufforderung "Ausführen" (oder "Öffnen") auswählen, wenn Sie gefragt werden, ob Sie die Datei ausführen oder speichern möchten.
    3. Möglicherweise werden Sie mit einem UAC-Dialogfeld aufgefordert, in dem Sie gefragt werden, ob MATS Ihren Computer ändern soll. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ja".
    4. Klicken Sie nach dem Start von MATS auf die Schaltfläche "Annehmen".
    5. Wählen Sie "Ein anderer Computer" aus, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Weiter". Hinweis: Wenn auf dem Zielcomputer powerShell bereits installiert ist oder ein Computer mit Windows 7 oder Server 2008 R2 ist, können Sie die Option "Der Computer hat bereits Windows PowerShell installiert" aktivieren, indem Sie auf das Kontrollkästchen klicken.
    6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beginnen".
    7. Speichern Sie die Diagnose auf einem USB-Laufwerk oder einer Netzwerkfreigabe. Eine Datei mit dem Namen "Portable_Diagnostic.exe" wird generiert.
  2. Auf dem Computer, der ermittelt werden soll:

    1. Führen Sie die Datei "Portable_Diagnostic.exe" aus (dies ist die Datei, die auf dem Computer mit einer Internetverbindung generiert wurde). Die Diagnose beginnt.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Akzeptieren", und folgen Sie den Anweisungen, um die Diagnose auszuführen.
    3. Nachdem die Diagnose abgeschlossen ist, werden Sie aufgefordert, die Uploadergebnisse zu überprüfen und zu speichern. Speichern Sie die Diagnoseergebnisse auf einem USB-Laufwerk oder einer Netzwerkfreigabe. Ein Unterordner, der mit den Wörtern "Hochladen Ergebnisse" beginnt, wird an dem Speicherort erstellt, den Sie zum Speichern der Ergebnisse ausgewählt haben.
  3. Auf einem Computer, der über eine Internetverbindung verfügt:

    1. Suchen Sie die gespeicherten Ergebnisse im Ordner Hochladen Ergebnisse (aus Schritt "2c" weiter oben in diesem Artikel), und führen Sie die Datei "Upload_results.exe" aus.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um die Ergebnisse zurück an den Microsoft-Support hochzuladen.

F3: Kann die MATS/SDP-Diagnose meine Systemkonfiguration ändern?

Einige Diagnosepakete, die auf MATS ausgeführt werden, ändern möglicherweise die Konfiguration des Computers, andere nicht. Es wird empfohlen, dass Sie den Knowledge Base-Artikel für das spezifische Diagnosepaket lesen, das Sie ausführen möchten, um die genauesten Informationen darüber zu erhalten, was sich das Paket ändern kann, sowie die Informationen, die es sammeln kann. Beispielsweise kann die Diagnose die debugbezogene Protokollierung aktivieren und dann verlangen, dass Sie das auftretende Problem reproduzieren. Ein Teil dieser Protokollierung kann aktiviert und verwaltet werden, bis das Diagnosepaket die Informationen zur Problembehandlung an den Microsoft-Support hochlädt.

MATS kann auch Laufzeitpakete wie Windows PowerShell installieren, um Diagnosepakete auszuführen. Nicht alle Konfigurationsänderungen, die von MATS vorgenommen werden, werden nach Abschluss des Diagnosepakets wiederhergestellt. Wenn PowerShell installiert ist, wird PowerShell nicht automatisch vom Computer entfernt.

Darüber hinaus können einige Diagnosen auch bestimmte Probleme erkennen. Wenn die Diagnose Probleme automatisch finden und beheben kann, erhalten Sie die Möglichkeit, Fixes anzuwenden. Wenn Sie die Fixes anwenden möchten, bleiben die änderungen, die von diesem Fix vorgenommen werden, nach Abschluss der Diagnose erhalten.

F4: Auf welchen Betriebssystemen können die Diagnosepakete des Microsoft-Supports ausgeführt werden?

  • Windows XP (x86 und x64)
  • Windows Server 2003 (x86 und x64)
  • Windows Vista (x86 und x64)
  • Windows Server 2008 (x86 und x64)
  • Windows 7 (x86 und x64)
  • Windows Server 2008 R2 (x64)
  • Windows 8 (x86 und x64)
  • Windows Server 2012

F5: Gibt es Installationsumgebungen, die nicht unterstützt werden und daher keine Diagnosepakete ausführen können?

Neuere Diagnosepakete können nicht ausgeführt werden unter:

  • Itanium (IA-64)
  • Windows Server 2008 Server Core-Installationsoption (nicht R2)

Wenn auf dem Zielcomputer eine dieser Umgebungen ausgeführt wird, können Sie ggf. ein älteres Diagnosepaket mit eingeschränkter Funktionalität ausführen. Weitere Details finden Sie in F7.

Wenn auf der Diagnosewebseite kein Paket mit eingeschränkter Funktionalität verfügbar ist, bitten Sie Ihren Supporttechniker, Ihnen ein Diagnosepaket mit eingeschränkter Funktionalität zu senden, das mit Itanium (IA-64) oder Windows Server 2008 Server Core-Installationsoption kompatibel ist.

F6: Gibt es Voraussetzungen für die Ausführung des Diagnosepakets?

Je nach Betriebssystem des Zielcomputers gibt es unterschiedliche Voraussetzungen für die Ausführung von Diagnosepaketen. Die Diagnose überprüft ihren Computer automatisch auf diese Voraussetzungen und beginnt mit der Ausführung, wenn sie bereits installiert sind, oder fordert Sie auf, sie zu installieren, wenn sie nicht bereits auf dem Computer verfügbar sind.

Hinweis

Bestimmte Diagnosepakete erfordern möglicherweise auch PowerShell 2.0, das nicht automatisch von MATS installiert wird. Sie können PowerShell 2.0 über die links in diesem Artikel herunterladen. Außerdem kann ein Diagnosepaket andere für die Problembehandlung spezifische Voraussetzungen aufweisen. Beispielsweise kann ein Diagnosepaket, das für die Problembehandlung Exchange Server Komponenten entwickelt wurde, erfordern, dass Exchange Server auf dem Computer installiert werden.

Mindestanforderungen zum Ausführen einer Diagnose unter den folgenden Betriebssystemen

Windows XP oder Windows Server 2003

  • Windows XP (32-Bit) erfordert Service Pack 3 oder eine höhere Version.

  • Windows 64-Bit- und Windows Server 2003 erfordern jeweils Service Pack 2 oder eine höhere Version.

  • Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0

  • The .NET Framework 2.0, 3.0 or 3.5 (Installing .NET Framework 4.0 or later version does not install the needed configuration for these versions of Windows)

  • Windows PowerShell 1.0 oder 2.0 (Windows PowerShell 2.0 ist Teil von Windows Management Framework)

    Hinweis

    Die Diagnose installiert powerShell 1.0 automatisch für Sie. Wenn jedoch 2.0 erforderlich ist, müssen Sie es manuell selbst installieren.

Windows Vista oder Windows Server 2008

Windows PowerShell 1.0 oder 2.0 (Windows PowerShell 2.0 ist Teil von Windows Management Framework)

Hinweis

Die Diagnose installiert powerShell 1.0 automatisch für Sie. Wenn jedoch 2.0 erforderlich ist, müssen Sie es manuell selbst installieren.

Windows 7 oder Windows Server 2008 R2

Alle Mindestanforderungen sind erfüllt.

Windows 8 oder Windows Server 2012

Alle Mindestanforderungen sind erfüllt.

Hinweis

Einige Diagnosepakete auf Windows 8 erfordern möglicherweise die Installation von .NET Framework 3.5.1, auf dem die Installation bei der ersten Ausführung des Diagnosepakets automatisch gestartet wird.

Downloadspeicherorte für die Mindestanforderungen

Neustartanforderungen

In der Regel gibt es keine Neustartanforderungen für die Installation der Mindestvoraussetzungen. Es gibt jedoch einige Situationen, in denen ein Neustart erforderlich ist. Auf Ihrem Computer ist beispielsweise PowerShell 1.0 installiert, und Sie aktualisieren auf PowerShell auf 2.0, oder Ihr Computer hat kürzlich ein Update installiert, und ein Neustart steht aus.

F7: Was soll ich tun, wenn PowerShell nicht auf dem Computer installiert werden kann, um sie zu ermitteln?

Wenn auf dem Zielcomputer Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows Server 2008 ausgeführt wird und Sie PowerShell nicht installieren können, können Sie möglicherweise eine Version mit eingeschränkter Funktionalität des Diagnosepakets ausführen. Möglicherweise ist jedoch nicht für jede Diagnose ein entsprechendes Paket "Reduzierte Funktionalität" verfügbar. Darüber hinaus erfassen Pakete mit eingeschränkter Funktionalität möglicherweise nicht den vollständigen Satz von Daten, die von einem Standardpaket erfasst werden (möglicherweise kann es nur eine Teilmenge erfassen).

Um festzustellen, ob Sie ein Paket mit eingeschränkter Funktionalität ausführen können, für das keine Installation der in Q6 aufgeführten Mindestvoraussetzungen erforderlich ist, öffnen Sie die URL, die von Microsoft in der E-Mail-Nachricht bereitgestellt wurde, und erweitern Sie den Abschnitt "Zusätzliche Methoden zum Ausführen dieses Diagnosepakets". Wenn der Text mit der Bezeichnung "Auf Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista oder Windows Server 2008" angezeigt wird, bedeutet dies, dass eine Version mit eingeschränkter Funktionalität des Pakets auf dem Computer ausgeführt werden kann. In diesem Fall können Sie den Abschnitt erweitern und dann auf den Link "Diagnose ausführen" klicken. Der folgende Artikel enthält weitere Informationen zum Ausführen von Paketen mit eingeschränkter Funktionalität:

Häufig gestellte Fragen zum Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT)

F8: Welche Komponenten und Dateien verbleiben auf dem Computer, nachdem MATS die Dateien zu Microsoft hochgeladen hat?

Wie in Q3 beschrieben, verbleiben einige Einstellungen oder Laufzeitkomponenten möglicherweise auf dem Computer. Wenn PowerShell beispielsweise während der Ausführung eines Diagnosepakets installiert wurde, verbleibt PowerShell auf dem Computer.

Während der Datensammlung werden MATS-Diagnoseinformationen vorübergehend im Ordner gespeichert %WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (wobei GUID eine zufällig generierte GUID ist, die eine eindeutige Diagnoseausführungsinstanz darstellt). %TEMP%\msdtadmin and/or %APPDATA%\..\Local\ElevatedDiagnostics\{Folder} Diese Ordner werden gelöscht, nachdem das Diagnosepaket ausgeführt wurde.

F9: Können Diagnosepakete die PowerShell-Ausführungsrichtlinie ändern?

Die meisten Diagnosepakete nehmen keine Änderungen an der PowerShell-Ausführungsrichtlinie vor. Einige Diagnosepakete, die Informationen von Remotecomputern sammeln, ändern die PowerShell-Ausführungsrichtlinie jedoch vorübergehend in "RemoteSigned".

Das Diagnosepaket ändert die Konfiguration wieder in die ursprüngliche Richtlinie, bevor die Erfassung der Informationen abgeschlossen ist. Beachten Sie, dass die Richtlinie möglicherweise "RemoteSigned" bleibt, wenn Sie die Diagnose abbrechen, bevor das Paket ausgeführt wird.

F10: Wie starten Sie ein Diagnosepaket auf einer Server Core-Installation von Windows Server 2008 R2?

Windows Server 2008 R2 Server Core unterstützt das direkte Ausführen von Diagnosepaketen auf dem Computer nicht. Um einen Windows Server 2008 R2 Server Core-Computer zu diagnostizieren, müssen Sie sich an Ihren Supporttechniker wenden und einen Passkey anfordern, um ein bestimmtes Diagnosepaket auszuführen, das zum Sammeln von Informationen von einem Server Core R2-Computer mithilfe eines Remotecomputers verwendet werden kann.

F11: Warum wird die "Aktualisieren von Systeminformationen..." wird angezeigt, wenn Sie bestimmte Diagnosepakete ausführen?

Diese Nachricht wird vom Hilfsprogramm "Systeminformationen" (MSInfo32) generiert, wenn Informationen über den Computer gesammelt werden. Ein Diagnosepaket führt in der Regel das Hilfsprogramm msinfo32 im Hintergrund aus, während andere Diagnoseaufgaben im Vordergrund ausgeführt werden, um den Datensammlungsprozess zu beschleunigen. Dieser Vorgang sammelt nur Informationen über das System und aktualisiert keine Einstellungen auf dem Computer.

F12: Wie kann ich die Diagnose auf einem Windows serverbasierten Computer ausführen, auf dem die erweiterte Sicherheitskonfiguration (Enhanced Security Configuration, IESC) von Internet Explorer aktiviert ist?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

  1. Generieren Sie eine portable ausführbare Datei auf einem Server, auf dem die "Erweiterte Sicherheitskonfiguration von Internet Explorer" deaktiviert ist, oder auf einem Computer, auf dem ein Clientbetriebssystem ausgeführt wird, z. B. Windows Vista oder Windows 7. Führen Sie dann die portierbare ausführbare Datei auf dem Zielcomputer aus. Weitere Informationen zum Generieren einer portierbaren ausführbaren Datei finden Sie in Q2.
  2. Hinzufügen der Website "Willkommen beim Microsoft-Support" zur Liste der vertrauenswürdigen Websites

F13: Welche URLs müssen in einer Firewall/einem Proxy konfiguriert werden, um ein Diagnosepaket ausführen zu können?

Beim Ausführen eines Diagnosepakets wird auf die folgenden URLs zugegriffen:

  • http://support.microsoft.com
  • https://support.microsoft.com
  • https://dcupload.microsoft.com
  • https://dcodews.partners.extranet.microsoft.com
  • http://microsoft.com
  • https://microsoft.com

F14: Meine Umgebung ist komplex. Wie wähle ich aus, auf welchen Computern die Diagnose ausgeführt werden soll?

Wenn Sie nicht sicher sind, auf welchen Computern die Diagnosepakete ausgeführt werden sollen, besprechen Sie das Problem weiter mit einem Microsoft-Supporttechniker.

F15: Wie verwendet der Microsoft-Support die von einem Diagnosepaket hochgeladenen Informationen?

Die Daten, die von einem Diagnosepaket hochgeladen werden, werden für die Problembehandlung verwendet. Wir werden ohne Ihre Zustimmung keine Informationen offenlegen, die in den Ergebnissen außerhalb von Microsoft, seinen kontrollierten Tochtergesellschaften und seinen Verbundenen Unternehmen enthalten sind.

Microsoft verpflichtet sich, die Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen zu schützen. Wir verwenden viele verschiedene Sicherheitstechnologien und -verfahren, um Ihre persönlichen Informationen vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Verwendung oder Offenlegung zu schützen. Beispielsweise speichern wir die persönlichen Informationen, die wir sammeln, auf Computersystemen mit eingeschränktem Zugriff, die sich in kontrollierten Einrichtungen befinden. Wenn wir streng vertrauliche Informationen über das Internet übertragen, schützen wir sie mithilfe von Verschlüsselung, z. B. dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer).

Lesen Sie die Microsoft Online-Datenschutzbestimmungen mit zusätzlichen Informationen zum Engagement von Microsoft zum Schutz Ihrer Privatsphäre: Microsoft-Datenschutzbestimmungen.

Problembehandlung

In diesem Abschnitt werden die häufigsten Probleme erläutert, die auftreten können, wenn Sie Diagnosepakete auf einem Computer ausführen.

T1: Wenn Sie eine Diagnose ausführen, ist die Option "Dieser Computer" abgeblendet, und die Diagnose kann nicht ausgeführt werden.

Dies kann vorkommen, da das Diagnosepaket, das Sie ausführen möchten, nicht mit dem Betriebssystem des Zielcomputers kompatibel ist. Beispielsweise können Sie Windows XP ausführen, aber das Diagnosepaket, das Sie vom Microsoft-Support gesendet hat, ist nur mit Windows 7 kompatibel. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Microsoft-Support-Experten, um eine Diagnose anzufordern, die mit dem Betriebssystem des Zielcomputers kompatibel ist.

T2: Wenn Sie ein Diagnosepaket ausführen, erhalten Sie die Folgendes: "Wir konnten die erforderlichen Komponenten nicht von unserem Server herunterladen. Versuchen Sie es später erneut"-Fehlermeldung, und die Anwendung wird geschlossen.

Beheben sie für mich

Um nach Verbindungen mit URLs zu suchen, die im SDP-Dienst verwendet werden, klicken Sie auf die Schaltfläche "Fix it" oder den Link. Klicken Sie dann im Dialogfeld "Dateidownload" auf "Ausführen", und führen Sie die Schritte im Assistenten zum Beheben aus.

Hinweis

  • Das Fix it-Paket ist nur mit Windows 7 und höher kompatibel. Das Paket wird in Kürze aktualisiert, um frühere Versionen von Windows zu unterstützen.
  • Dieser Assistent ist möglicherweise nur in Englisch verfügbar. Die automatische Korrektur funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.
  • Wenn Sie sich nicht auf dem Computer mit dem Problem befinden, speichern Sie die Lösung "Fix it" auf einem Flashlaufwerk oder einer CD, und führen Sie sie dann auf dem Computer mit dem Problem aus.

Problem manuell beheben

Dies geschieht in der Regel, wenn der Computer microsoft-Server nicht kontaktieren kann, um Clientkomponenten oder das Diagnosepaket herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf die websites zugreifen kann, die in Q13 aufgeführt sind, die zuvor erläutert wurden.

Als Problemumgehung können Sie einen anderen mit dem Internet verbundenen Computer verwenden, um ein tragbares Diagnosepaket wie in Q2 beschrieben zu generieren, oder einen Microsoft-Supporttechniker bitten, eine portierbare ausführbare Datei zu generieren und an Sie zu senden, um auf dem Zielcomputer ausgeführt zu werden.

T3: Beim Übertragen von Dateien an den Microsoft-Support erhalten Sie die Meldung "Die Anwendung konnte sich nicht an den Diagnoseserver wenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und versuchen Sie es dann erneut"

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Computer, der zum Übertragen von Ergebnissen an den Microsoft-Support verwendet wird, microsoft-Server nicht erreichen kann oder wenn die Kommunikation mit den Servern unterbrochen wird oder ein Zeitüberschreitung auftritt. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Wiederholen" geklickt haben, können Sie dieses Problem weiter beheben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Führen Sie die in T2 beschriebenen Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf die websites zugreifen kann, die in Q13 aufgeführt sind.
  3. Wenn Sie die Ergebnisse nach den vorherigen Schritten weiterhin nicht an den Microsoft-Support hochladen können und Sie eine Kopie der CAB-Ergebnisdatei gespeichert haben, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um die Übertragung der CAB-Datei anzuordnen.
  4. Wenn Sie keine Kopie der Ergebnisse gespeichert haben, die Sie mit der Dateiübertragung beginnen, können Sie sie möglicherweise abrufen, wenn die Diagnose noch ausgeführt wird. Die Datei wird entweder in den Ordnern oder Ordnern gespeichert %TEMP%\msdtadmin\_{GUID}_ \Windows\Temp\SDIAG_{GUID} (wobei GUID ein zufällig generierter Bezeichner ist, der eine Diagnoseausführungsinstanz darstellt).

T4: Wenn Sie das portable Diagnosepaket ("Portable_Diagnostic.exe") ausführen, wird die Fehlermeldung "Diese Anwendung wird unter diesem Betriebssystem nicht unterstützt" oder eine Fehlermeldung "Dieses Diagnosetool unterstützt die Konfiguration Ihres Computers nicht" angezeigt, und die Anwendung wird geschlossen.

Dies kann vorkommen, da das portable Diagnosepaket, das Sie ausführen möchten, nicht mit dem Betriebssystem des Zielcomputers kompatibel ist. Sie können z. B. Windows XP ausführen, aber das Diagnosepaket, das der Microsoft-Support an Sie gesendet hat, ist nur mit Windows 7 kompatibel. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Microsoft-Support-Experten, um eine Diagnose anzufordern, die mit dem Betriebssystem des Zielcomputers kompatibel ist.

T5: Wenn Sie eine Diagnose ausführen, wird die Fehlermeldung "Diese Problembehandlung gilt nicht für diesen Computer" (Fehler 0x80005005) oder "Diese Problembehandlung gilt nicht für Ihr System" angezeigt, und die Anwendung wird geschlossen.

Dies kann vorkommen, da das Diagnosepaket, das Sie ausführen möchten, nicht mit dem Betriebssystem des Zielcomputers kompatibel ist. Sie können z. B. Windows XP ausführen, aber das Diagnosepaket, das der Microsoft-Support an Sie gesendet hat, ist nur mit Windows 7 kompatibel. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Microsoft-Support-Experten, um eine Diagnose anzufordern, die mit dem Betriebssystem des Zielcomputers kompatibel ist.

T6: Wenn Sie eine Diagnose ausführen, erhalten Sie die Fehlermeldung "Es tut uns leid, aber Ihr Passkey für dieses Diagnosetool ist veraltet oder ist abgelaufen" und Sie können die Diagnose nicht ausführen.

Dieser Fehler kann auftreten, weil die von Microsoft gesendete URL entweder abgelaufen ist oder Sie die maximale Anzahl von Uploads erreicht haben, die von einer Diagnoseausführung zulässig sind. In diesem Fall müssen Sie sich an den Microsoft-Support wenden, um das Ablaufdatum oder eine neue URL zu verlängern.

T7: Wenn Sie eine Diagnose ausführen, erhalten Sie die Meldung "Es tut uns leid, aber beim Versuch, den Server zu kontaktieren, ist beim Programm ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut. [Code 80072EE7]" Fehlermeldung

Dies geschieht in der Regel, wenn der Computer microsoft-Server nicht kontaktieren kann, um Clientkomponenten oder das Diagnosepaket herunterzuladen. Führen Sie die problembehebung in T2 verfügbare Problembehandlung aus, oder stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf die im Q13 aufgeführten Websites zugreifen kann.

Als Problemumgehung können Sie wie in Q2 beschrieben einen anderen mit dem Internet verbundenen Computer verwenden, um ein tragbares Diagnosepaket zu generieren. Oder bitten Sie einen Microsoft-Supporttechniker, eine portierbare ausführbare Datei zu generieren und sie an Sie zu senden, um sie auf dem Zielcomputer auszuführen.

T8: Wenn Sie eine Diagnose ausführen, erhalten Sie die Meldung "Die Ergebnisdateien sind zu groß, um an Microsoft gesendet zu werden..." Fehlermeldung

Dieser Fehler tritt auf, wenn die von der Diagnose erfassten Daten zu einer komprimierten Datei führen, die größer als 2 GB ist. Die CAB-Datei für Diagnoseergebnisse kann nur generiert und automatisch hochgeladen werden, wenn sie weniger als 2 GB beträgt.

Wenn dieser Fehler auftritt, können Sie die erweiterte Version der Ergebnisse abrufen und diese manuell an einen Microsoft-Supporttechniker senden. Öffnen Sie dazu, bevor Sie auf dem Diagnosebildschirm auf "Schließen" klicken, den %windir%\temp\SDIAG_{GUID}\Result Ordner (wobei GUID ein zufälliger Bezeichner ist, der eine eindeutige Diagnoseausführungsinstanz darstellt) und kopieren und komprimieren Sie die Ergebnisse in einen anderen Ordner. Kehren Sie nach dem Kopieren des Ordnerinhalts zur Diagnose zurück, und klicken Sie dann auf "Schließen", um den temporären Ordner zu bereinigen. Wenden Sie sich abschließend an Ihren Support-Experten, um die Übertragung der Dateien an Microsoft zu veranlassen.

T9: Wenn Sie eine Diagnose auf einem Computer mit Windows XP oder Windows Server 2003 ausführen, wird die Fehlermeldung "Eine Version der Laufzeit zum Ausführen dieser Anwendung kann nicht gefunden werden" angezeigt.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn auf dem Computer die .NET Framework 4.0 installiert ist, die .NET Framework 2.0 oder die .NET Framework 3.5 jedoch nicht installiert ist. Um das Problem zu beheben, installieren Sie die .NET Framework 2.0 oder die .NET Framework 3.5 auf dem Computer. Die Installationslinks für die .NET Framework finden Sie in Q6.

T10: Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Ausführen" geklickt haben, um eine Diagnose auf einem Windows Servercomputer auszuführen, erhalten Sie die Fehlermeldung "Ihre aktuellen Sicherheitseinstellungen lassen nicht zu, dass diese Datei heruntergeladen werden kann", und die Diagnose wird nicht ausgeführt.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn auf dem Computer die erweiterte Sicherheitskonfiguration von Internet Explorer aktiviert ist. Befolgen Sie die Anweisungen in Q12, um die Diagnose auf einem Computer auszuführen, auf dem die erweiterte Sicherheitskonfiguration von Internet Explorer aktiviert ist.

T11: Wenn Sie auf die Schaltfläche "Ausführen" klicken, um eine Diagnose auf einem Windows serverbasierten Computer auszuführen, sind nur die Optionen "Speichern" und "Abbrechen" verfügbar.

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Option "Verschlüsselte Seiten nicht auf Datenträger speichern" in den Internetoptionen festgelegt ist. Wenn "Erweiterte Sicherheitskonfiguration von Internet Explorer" auf einem Windows serverbasierten Computer aktiviert ist, wird diese Option automatisch festgelegt.

Um eine Diagnose auf einem Computer auszuführen, auf dem diese Option aktiviert ist, speichern Sie die Datei, und führen Sie die Diagnose dann aus dem Downloadordner aus. Um die Option zu deaktivieren, öffnen Sie "Internet Einstellungen", wählen Sie die Registerkarte "Erweitert" aus, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen "Verschlüsselte Seiten nicht auf Datenträger speichern" unter "Sicherheit".

T12: Wenn Sie auf die Schaltfläche "Ausführen" klicken, um eine Diagnose auszuführen, wird die Fehlermeldung "Leider ist ein Fehler aufgetreten: Cookies sind in Ihrem Browser nicht aktiviert oder wurden gelöscht" angezeigt.

Dieses Problem kann auftreten, wenn Cookies im Browser deaktiviert sind. Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie Cookies in Ihrem Browser, und aktualisieren Sie die Seite. Um Cookies in Internet Explorer zu aktivieren, wechseln Sie zu "Internetoptionen", wählen Sie die Registerkarte "Datenschutz" und dann unter "Einstellungen" die Option "Standard" aus, um den Schieberegler auf die Einstellung "Mittel" zu verschieben.

Ein weiterer möglicher Grund für diesen Fehler ist, dass "Erweiterte Sicherheitskonfiguration" auf einem Windows serverbasierten Computer aktiviert ist, aber nicht alle websites, die im Q12 aufgeführt sind, wurden der Liste der Sicherheitswebsites hinzugefügt. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die Anweisungen in Q12. Alternativ können Sie auch die in T2 verfügbare Problembehandlung ausführen, um Probleme mit der erweiterten Sicherheitskonfiguration schnell zu identifizieren.