Einrichten des Telefonsystems in Ihrer OrganisationSet up Phone System in your organization

Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zum Einrichten von Telefonsystem in Microsoft 365 oder Office 365.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Microsoft 365 or Office 365. Links zu weiteren, detaillierten Informationen sind am Ende eines jeden Schrittes verfügbar.Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Telefonsystem in Ihrem Land oder Ihrer Region verfügbar istStep 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. Gehen Sie zunächst auf Verfügbarkeit von Ländern und Regionen für Audiokonferenzen und Anrufpläne und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus der Liste oben auf der Seite.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. Überprüfen Sie die Liste der Features und Details unter Telefonsystem.Under Phone System, review the list of features and details.
  3. Wenn Telefonsystem verfügbar ist, fahren Sie fort mit Schritt 2.If Phone System is available, go to step 2.

Schritt 2: Kaufen und Zuweisen von Lizenzen für Telefonsystem und AnrufplanStep 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

Um einem einzelnen Telefonsystem Eine Lizenz Telefonsystem Anrufplan zuzuordnen, sind die Schritte identisch mit dem Zuweisen einer Microsoft 365- oder Office 365-Lizenz.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user, the steps are the same as assigning a Microsoft 365 or Office 365 license. Sie können auch mehreren Benutzern Gleichzeitig Lizenzen zuweisen.You can also assign licenses to multiple users in bulk. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen Microsoft Teams Add-On-Lizenzen.For more information, see Assign Microsoft Teams add-on licenses.

Wenn für Ihr Land oder Ihre Region keine Anrufpläne zur Verfügung stehen, erwägen Sie die Verwendung der direkten Weiterleitung, um die lokale Telefonie-Infrastruktur mit dem Telefon System zu verbinden.If Calling Plans are not available for your country or region, consider using Direct Routing to connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Telefonsystem mit direktem Routing.For more information, see Phone System Direct Routing.

Schritt 3: Abrufen von Telefonnummern für Ihre BenutzerStep 3: Get phone numbers for your users

Bevor Sie in Ihrer Organisation Benutzer für das Tätigen und Empfangen von Anrufen einrichten können, müssen Sie Telefonnummern für diese anfordern.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

Ihnen stehen drei Methoden zum Abrufen von Telefonnummern für Ihre Benutzer zur Verfügung:You have three ways of getting numbers for your users:

  • Holen Sie sich neue Nummern über Teams Admin Center.Get new numbers using the Teams admin center.
  • Holen Sie sich neue Nummern, die im Admin Center Teams sind.Get new numbers that aren't available in the Teams admin center.
  • Portieren oder übertragen Sie Ihre vorhandenen Nummern von Ihrem derzeitigen Dienstanbieter oder Netzbetreiber Microsoft 365 Oder Office 365.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

Sie müssen die Seite Nummern hinzufügen verwenden, um diese Nummern anzeigen, suchen, erwerben und reservieren zu können.You must use the Add numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. Sie können nach Land/Region, Bundesland und Ort suchen und dann die Anzahl der Telefonnummern eingeben, die Sie für Ihre Benutzer benötigen.You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Neue Benutzertelefonnummern über das Teams Admin Center erhaltenGet new user phone numbers using the Teams admin center

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts- oder Schulkonto bei Microsoft 365 an.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Wechseln Sie zum Teams Admin Center.Go to the Teams admin center.

  3. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Telefon > Sprachanrufnummern, klicken Sie auf Hinzufügen , und folgen Sie dann den Anweisungen. In the left navigation go to Voice > Phone numbers, click Add, and then follow the prompts.

Neue Nummern erhalten, die im Teams Admin Center nicht verfügbar sindGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

Manchmal können Sie (je nach Land/Region) Ihre neuen Nummern nicht über das Teams Admin Center erhalten.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. In diesem Fall müssen Sie ein Formular herunterladen und an uns senden.In this case, you'll need to download a form and send it back to us. Informationen zum Anfordern neuer Benutzernummern finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation.To learn how to request new user numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Portieren oder übertragen Sie vorhandene Telefonnummern von Ihrem Dienstanbieter oder NetzbetreiberPort or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • Wenn Sie für Ihre Benutzer 999 oder weniger Telefonnummern benötigen, können Sie den Assistenten Neuer Portierungsauftrag für eine lokale Rufnummer im Teams Admin Center verwenden.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Teams admin center. Führen Sie die Schritte unter Übertragen von Telefonnummern Teams, um Ihre Telefonnummern zu übertragen.Follow the steps found in Transfer phone numbers to Teams to transfer your phone numbers.

  • Wenn Sie mehr als 999 Telefonnummern portieren müssen, lesen Sie Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation, um eine Serviceanfrage oder einen Auftrag für einen Portierungsantrag zu übermitteln.If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order.

Ausführliche Informationen zum Abrufen neuer Telefonnummern oder zum Übertragen bestehender Nummern finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Schritt 4: Service-Telefonnummern beziehen (Audiokonferenzen, Anruf-Warteschlangen, automatische Vermittlung)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Sie können nicht nur Telefonnummern für Ihre Benutzer aus Microsoft 365 oder Office 365 abrufen, sondern auch gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern für Dienste wie Audiokonferenzen (für Konferenzbrücken), automatische Telefonkonferenzen und Anrufwarteschleifen suchen und erwerben.In addition to getting phone numbers for your users from Microsoft 365 or Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues. Im Vergleich zu Telefonnummern für Benutzer oder Abonnenten haben Leistungsnummern eine höhere Kapazität für gleichzeitige Anrufe.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. So kann eine Leistungsnummer beispielsweise Hunderte von Anrufen gleichzeitig verarbeiten, während die Telefonnummer eines Benutzers nur einige wenige Anrufe gleichzeitig verarbeiten kann.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Neue Leistungsnummern über das Teams Admin Center erhaltenGet new service numbers using the Teams admin center

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Arbeits- oder Schulkonto an.Sign in with your work or school account.

  2. Wechseln Sie zum Teams Admin Center.Go to the Teams admin center.

  3. Wechseln Sie im linken Navigationsbereich zu > Sprachanrufnummern Telefon neue > Nummer hinzufügen, und klicken Sie dann auf Neue Leistungsnummern.In the left navigation pane go to Voice > Phone numbers > Add new number, and then click New service numbers.

    Wichtig

    Damit die Option "Sprache" im linken Navigationsbereich im Teams Admin Center angezeigt wird, müssen Sie zuerst mindestens eine Enterprise E5-Lizenz, eine Telefonsystem-Add-On-Lizenz oder eine Add-On-Lizenz für Audiokonferenzen kaufen. For you to see the Voice option in the left navigation pane in the Teams admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license, one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Neue Nummern erhalten, die im Teams Admin Center nicht verfügbar sindGet new numbers that aren't available in the Teams admin center

Manchmal können Sie (je nach Land/Region) Ihre neuen Nummern nicht über das Teams Admin Center erhalten.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. In diesem Fall müssen Sie ein Formular herunterladen und an uns senden.In this case, you will need to download a form and send it back to us. Informationen zum Anfordern neuer Nummern finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation.To learn how to request new numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Portieren oder übertragen von bestehenden ServicenummernPort or transfer existing service numbers

Wenn Sie Leistungsnummern von Ihrem aktuellen Dienstanbieter oder Netzbetreiber übertragen möchten, müssen Sie eine Anforderung für einen Portierungsauftrag manuell an Microsoft übermitteln.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. Sie müssen separate Portierungsaufträge für jeden Leistungsnummertyp (gebührenpflichtig oder gebührenfrei) übermitteln, den Sie mit einem Genehmigungsschreiben (Letter of Authorization; LOA) übertragen.You need to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). Im Genehmigungsschreiben (Letter of Authorization; LOA) müssen Sie den richtigen Dienstnummertyp auswählen.In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. Wenn Sie sich an den Microsoft-Support wenden, geben Sie an, dass Sie eine Leistungsnummer ( und keine Benutzer- oder Abonnentennummer) übertragen, oder die Kapazität für gleichzeitige Anrufe reicht möglicherweise nicht aus, um das Anrufvolumen zu bewältigen.When contacting Microsoft support, specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. Informationen zum Übertragen von Telefonnummern oder zu anderen Aktionen mit Ihren Telefonnummern, finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation.If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

Schritt 5: Wenn Sie Anrufpläne einrichten möchtenStep 5: If you want to set up Calling Plans

Haben Sie die obigen Schritte befolgt, haben Sie Telefonsystem und Anrufplan gekauft und Lizenzen für Ihre Benutzer zugewiesen (Schritt 2). Anschließend haben Sie Telefonnummern für Ihre Benutzer erworben (Schritt 3), sodass Ihr Anrufplan teilweise eingerichtet ist.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. Die Verfahren zum Einrichten eines Anrufplans finden Sie unter Einrichten von Anrufplänen.To complete the procedures for setting up Calling Plan, see Set up Calling Plans.

Schritt 6: Wenn Sie Audiokonferenzen einrichten möchtenStep 6: If you want to set up Audio Conferencing

In einigen Fällen müssen Mitarbeiter in Ihrer Organisation sich über ein Telefon in eine Besprechung einwählen.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Microsoft Teams für genau diese Situation ist die Audiokonferenzfunktion enthalten.Microsoft Teams includes the Audio Conferencing feature for just this situation. Personen können sich mit einem Teams in eine Besprechung einrufen, anstatt die Teams-App auf einem Mobilgerät oder PC zu verwenden.People can call in to Teams meetings using a phone, instead of using the Teams app on a mobile device or PC. Informationen zum Einrichten von Audiokonferenzen finden Sie unter Einrichten von Audiokonferenzen für Teams.For information about how to set up Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Teams.

Schritt 7: Wenn Sie eine Cloudanrufwarteschleifen einrichten möchtenStep 7: If you want to set up a Cloud call queue

Cloudanrufwarteschleifen beinhalten die beim Wählen einer Telefonnummer Ihrer Organisation verwendeten Begrüßungen, die Möglichkeit, den Anruf automatisch zu halten und nach dem nächsten verfügbaren Telefonisten zu suchen, um den Anruf zu entgegenzunehmen, während die Anrufe gehalten werden und die Anrufer dabei Musik hören. Sie können einzelne oder mehrere Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation erstellen.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. You can create single or multiple call queues for your organization.

Weitere Informationen zu Anrufwarteschleifen finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschleife.For more information about call queues, see Create a Cloud call queue.

Schritt 8: Wenn Sie eine automatische Cloudtelefonzentrale einrichten möchtenStep 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

Automatische Telefonzentralen ermöglichen es Personen, die in Ihrer Organisation anrufen, über ein Menüsystem zur richtigen Abteilung, Warteschlange, Person oder dem Telefonisten zu gelangen.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. Sie können eine automatische Attendant für Ihre Organisation erstellen, indem Sie das Teams Admin Center verwenden.You can create an auto attendant for your organization by using the Teams admin center.

Informationen zum Einrichten einer automatischen Cloud-Attendendant finden Sie unter Einrichten einer automatischen Cloud-Attendant.For information about setting up a Cloud auto attendendant, see Set up a Cloud auto attendant.

Schritt 9: Servicenummern zuweisen (Audiokonferenzen, Anruf-Warteschleifen, automatische Vermittlung)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Sobald Sie Ihre Servicenummern aus Schritt 4 oben haben, müssen Sie sie jedem gewünschten Servicetyp zuordnen.Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. Wenn Sie beispielsweise eine dedizierte Servicetelefonnummer (gebührenpflichtig oder gebührenfrei) haben möchten, müssen Sie die Nummer der Konferenzbrücke zuweisen.For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you'll need to assign the number to the conferencing bridge.

  • Für Audiokonferenzen können Sie einer Konferenzbrücke eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zu Teams Admin Center > > Besprechungen Konferenzbrücken gehen und den Eingabeaufforderungen folgen.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Teams admin center > Meetings > Conference bridges and follow the prompts. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Nummern auf Ihrer Audiokonferenzbrücke.For more information, see Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • Für automatische Telefonzentralen können Sie einer automatischen Telefonzentrale eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zu Teams Admin Center Voice > Auto-Telefonzentralen gehen und den Anweisungen > folgen.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Teams admin center > Voice > Auto attendants and follow the prompts. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer automatischen Cloud-Attendant.For more information, see Set up a Cloud auto attendant.

  • Für Anrufwarteschleifen können Sie einer Anrufwarteschleife eine dedizierte Nummer zuweisen, indem Sie zu Teams Admin Center-Sprachanrufwarteschleifen gehen und den Anweisungen > > folgen.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Teams admin center > Voice > Call queues and follow the prompts. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschleife.For more information, see Create a Cloud call queue.

Ausführliche Informationen zum Bezug neuer Servicerufnummern und zur Portierung bestehender Servicerufnummern finden Sie unter Servicerufnummern beziehen.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

Schritt 10: Einrichten von Guthaben für Kommunikationen für Ihre OrganisationStep 10: Set up Communications Credits for your organization

Wenn Sie mit Ihrem Konto gebührenfreie Telefonnummern Microsoft Teams, müssen Sie Guthaben für Kommunikationen einrichten.If you would like to use toll-free numbers with Microsoft Teams, You'll need to set up Communications Credits. Microsoft empfiehlt, dass Sie Guthaben für Kommunikationen für Benutzer von Anrufplänen (in- oder internationale Anrufpläne) und Audiokonferenzen einrichten, die in der Lage sein müssen, beliebige Zieladressen anwählen zu können.Microsoft recommends that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. Viele Länder/Regionen sind enthalten, aber einige Ziele sind möglicherweise nicht in Ihren Abonnements für Anrufplan oder Audiokonferenzen enthalten.Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions.

Wenn Sie die Abrechnung mit Guthaben für Kommunikationen nicht einrichten und Ihren Benutzern eine Lizenz für Guthaben für Kommunikationen zuweisen und die Minuten für Ihre Organisation auflaufen (je nach Anrufplan oder Audiokonferenzplan in Ihrem Land/Ihrer Region), können diese Benutzer keine Anrufe mehr führen oder aus Audiokonferenzbesprechungen heraus wählen.If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. Weitere Informationen, einschließlich empfohlener Finanzierungsbeträge, finden Sie unter Was sind Guthaben für Kommunikationen? und Einrichten von Guthaben für Kommunikationen für Ihre Organisation.For more information, including recommended funding amounts, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

Hier erfahren Sie, was Ihnen das Telefonsystem in Microsoft 365 oder Office 365 bietet.Here's what you get with Phone System in Microsoft 365 or Office 365

Verwalten von Telefonnummern für Ihre OrganisationManage phone numbers for your organization

Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und AnrufpläneCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans