Zugriff in Unified Service Desk verwalten
Überblick über die Zutrittskontrolle
Unified Service Desk Konfigurationseinheiten und die zugrunde liegenden User Interface Integration (UII) Einheiten werden in Microsoft Dataverse gespeichert, und Sie können das Dataverse-Sicherheitsmodell verwenden, um den Zugriff auf diese beiden Einheiten zu steuern. Dataverse hat ein robustes Sicherheitsmodell, das rollenbasierte Sicherheit auf Datensatzebene und Feldebene kombiniert, um die Gesamtsicherheitsrechte zu definieren, über die die Benutzer verfügen. Weitere Informationen: Sicherheitskonzepte für Microsoft Dynamics CRM
Benutzer von Unified Service Desk können allgemein in zwei Kategorien klassifiziert werden:
Administratoren: Personen, die den Unified Service Desk und UII-Entitäten konfigurieren, um eine Agent-Anwendung zu definieren.
Agenten: Personen, die die Unified Service Desk-Client-Anwendung verwenden, um die Konfiguration im Unified Service Desk und UII-Entitäten zu lesen, um ihre täglichen Aufgaben in einem Callcenter auszuführen.
Verwenden von Sicherheitsrollen für Unified Service Desk
Wenn Sie Unified Service Desk auf die Dataverse-Instanz verteilen, werden vier Sicherheitsrollen erstellt:
UIIAdministrator- und UIIAgent-Rollen definieren den Zugriff auf die UII und erfordern die Dataverse-Entitäten.
USD Administrator und USD Agent Rollen definieren den Zugriff auf die Unified Service Desk-Einheiten, die zugrunde liegenden UII-Einheiten und erfordern die Dataverse-Einheiten. Sie müssen eine dieser beiden Rollen an Benutzer in Ihrer Organisation in Abhängigkeit von ihrer Auftragsrolle (Administrator oder Agent) zuweisen.
Mehr Informationen: Implementieren Sie Sicherheit mit benutzerdefinierten Sicherheitsrollen
Verwendung der Unified Service Desk-Konfiguration
Eine weitere Methode zum Filtern des Zugriffs auf Unified Service Desk-Daten besteht in der Verwendung der Konfigurationen. Eine Konfiguration ist die logische Gruppierung aus verschiedenen Komponenten in der Unified Service Desk-Agent-Anwendung , z. B. Aktionsanrufe, Agentskripte, Entitätssuchen, Ereignisse und gehostete Steuerelemente. Die Konfiguration kann einem Benutzer zugewiesen werden, wenn der Benutzer die Unified Service Desk-Agent-Anwendung startet und nur die Komponenten, die in der IFD-Konfiguration enthalten sind, angezeigt werden. Konfiguration ist eine großartige Methode, um Dinge zu filtern, die Sie für Ihre Agenten anzeigen möchten, ohne deren Sicherheitsrollen verwalten zu müssen. Berücksichtigen Sie jedoch die folgenden Punkte:
Eine Konfiguration kann nur einem Benutzer und keinem Team in Dataversezugewiesen werden.
Eine Konfiguration filtert nur die Komponenten, wenn Sie auf Unified Service Desk mittels der Client-Anwendung zugreifen. Wenn Sie auf Dataverse-Apps oder auf Microsoft Dynamics 365 for Outlook direkt zugreifen, können Sie gemäß Ihrer Sicherheitsrolle Dataverse direkt auf die Daten zugreifen.
Weitere Informationen: Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Konfiguration
Siehe auch
Zugriffsverwaltung mit Unified Service Desk-Sicherheitsrollen