Persönliche Schnellantworten erstellen
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Sie können das Personalisierungsmenü verwenden, auf das Sie über die Registerkarte Anwendung zugreifen können, um persönliche schnelle Antworten, auch vordefinierte Nachrichten genannt, hinzuzufügen. Sie können schnelle Antworten auf die allgemeinen Fragen und Szenarien erstellen, die Sie in Ihrer Rolle beantworten müssen. Sie können die Antworten mit Schlüsselwörtern versehen, mit denen Sie die schnellen Antworten aufrufen können, wenn Sie mit Kunden interagieren.
Erstellen Sie persönliche Schnellantworten
Sie können Ihre persönlichen Schnellantworten erstellen, bearbeiten und löschen. Die von Ihnen erstellten Schnellantworten sind auf der Registerkarte Persönlich im Bereich Schnelle Antworten des Konversationsfensters verfügbar.
Melden Sie sich beim Omnichannel for Customer Service an und wählen Sie auf der Startseite das Pluszeichen
auf der Registerkarte „Anwendung“ aus.
Wählen Sie Personalisierungswert.
Auf der Registerkarte Persönliche Schnellantwort wählen Sie Neue persönliche Schnellantwort und gehen wie folgt vor:
Nachricht: Geben Sie den Text ein, den Sie für Ihre Antwort verwenden möchten.
Lokal: Wählen Sie die Sprache aus, für die Sie eine Schnellantwort erstellen möchten.
Notiz
- Überprüfen Sie die vordefinierten Nachrichten, bevor Sie eine persönliche Schnellantwort erstellen, um Doppelarbeit zu vermeiden.
- Persönliche schnelle Antworten sind in Omnichannel for Customer Service nicht lokalisiert. Um schnelle Antworten in mehreren Sprachen bereitzustellen, erstellen Sie für jede Sprache einen separaten Schnellantwortdatensatz und wählen Sie das entsprechende Gebietsschema aus.
Geben Sie im Bereich Tags das Schlüsselwort ein, das Sie der Schnellantwort zuordnen möchten, und wählen Sie dann
. Wenn Sie das Nummernzeichen (#) verwenden möchten, verwenden Sie es nur am Anfang im Schlüsselwort.Wählen Sie Speichern aus.
Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis die schnellen Antworten für Sie verfügbar sind.
Weitere Informationen zu persönlichen Schnellantworten finden Sie unter Senden von Schnellantworten.