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Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

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Tipp

Wenn Sie Dynamics 365 Customer Insights kostenlos testen möchten, können Sie sich für einen 30-Tage-Test anmelden.

Wir freuen uns, unsere neuesten Updates bekannt zu geben! In diesem Artikel werden Funktionen für den frühen Zugriff, Vorschaufunktionen, Verbesserungen der allgemeinen Verfügbarkeit, monatliche Updates und Fehlerbehebungen zusammengefasst. Um die langfristig geplanten Funktionen zu sehen, werfen Sie einen Blick auf die Dynamics 365 und Power Platform Freigabe-Pläne.

Customer Insights - Journeys-Updates werden automatisch mithilfe von Push an alle Kunden übertragen. Für frühzeitige Überprüfungen stehen Lösungen zur Verfügung. Um Ihre Instanz manuell zu aktualisieren, befolgen Sie die Schritte in Customer Insights - Journeys auf dem neuesten Stand halten.

Zum Senden und Abstimmen für gewünschte Funktionen und Vorschläge zum Produkt, navigieren Sie zu Dynamics 365 Anwendungs-Ideen Portal.

Update April 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Wichtig

Ab dem 15. April 2024 betreffen Änderungen der Link-Funktionalität die folgenden Bereiche:

  • Link-Verfolgung: Links in Nachrichten, die mehr als ein Jahr vor dem 15. April gesendet wurden, führen nicht mehr zu Verfolgungsergebnissen, funktionieren aber ansonsten ordnungsgemäß. Links in Nachrichten, die vor weniger als einem Jahr gesendet wurden, generieren weiterhin Verfolgungsanalysen.
  • Textnachrichten: In SMS-Nachrichten gesendete URLs verfallen ein Jahr nach dem Senden der Nachricht und funktionieren nicht mehr.
  • Abmeldelinks: Abmeldelinks verfallen ein Jahr nach der Erstellung des Links und funktionieren nicht mehr.

Anmerkung

Ab 1. Juli 2024 funktionieren aktive Journeys im Echtzeit-Journeys-Bereich, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, nicht mehr. Um Störungen zu vermeiden, ergreifen Sie vor dem 1. Juli 2024 die im Artikel Bekannte Probleme bei Journeys beschriebenen Maßnahmen.

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Einfach auf Kopien gesendeter E‑Mails in der Interaktionszeitskala verweisen

    • Das Verständnis der Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses. Jetzt können Sie das Kundenverständnis vertiefen, indem Sie exakte Kopien der gesendeten E-Mails anzeigen und so personalisiertere Erlebnisse schaffen. Durch die Überprüfung gesendeter E-Mails verbessern Sie Ihre allgemeine Sichtbarkeit, Compliance und Prüfung.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

  • Antworten aus externen Formularen von Drittanbietern erfassen

    • Maximieren Sie das Potenzial Ihrer externen, maßgeschneiderten Formulare, und generieren Sie mehr Leads und Kontakte für Ihr Unternehmen, ohne diese in Echtzeit-Journeys neu erstellen zu müssen. Erfassen Sie Eingaben aus beliebigen Formularen Dritter auf Ihrer Website, und erstellen Sie automatisch neue Leads oder Kontakte in Echtzeit-Journeys. Dadurch können Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, sie genauer ansprechen und Nachverfolgung effektiver einsetzen.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

Öffentliche Vorschauversion

  • Kampagnen vom Konzept bis zum Start mit Copilot durchführen

    • Kampagnen zu definieren und hochwertige Materialien zu erstellen, um die Kampagnenziele zu erreichen, kann zeitaufwändig und schwierig sein. Jetzt verändert Copilot die Art und Weise, wie Sie Kampagnen erstellen, und steigert Ihre Produktivität. Zum Erstellen einer Kampagne beschreiben Sie die gewünschten Ergebnisse oder geben ein kreatives Briefing an. Copilot nutzt die Leistungsfähigkeit von Daten und KI, um Zielgruppen, Inhalte, Bilder, Kontaktverläufe usw. zu generieren, sodass Sie Ihr Projekt in Rekordzeit zusammenstellen, bearbeiten und starten können. Copilot spart Ihnen unzählige Stunden, indem es eine vernetzte Lösung erstellt, die Sie zur Umsetzung der festgelegten Ziele aktualisieren können. Sie können sich darauf verlassen, dass Sie immer auf dem Laufenden sind und Kampagnen verfeinern, genehmigen und abschließen können, bevor sie an Ihre Kund*innen gesendet werden.

    Anmerkung

    Die öffentliche Vorschauversion wird stufenweise eingeführt, beginnend mit ausgewählten Kunden und Kundinnen, die sich zuvor registriert haben. Melden Sie sich hier an, um Zugriff zu erhalten, wenn das Vorschauprogramm erweitert wird.

  • Die Zuverlässigkeit von Erkenntnissen mit erweitertem Bot-Schutz verbessern

    • In der heutigen Welt ist das Sicherstellen der Integrität Ihrer Daten und der Effizienz Ihrer Abläufe von größter Bedeutung. Der erweiterte Bot-Schutz in Customer Insights - Journeys ermöglicht Ihrem Unternehmen den Erfolg, indem er Ihre Geschäftsprozesse schützt. Verbessern Sie Ihre Geschäftsentscheidungen mit der Gewissheit, dass die von Ihnen erfassten Daten korrekt sind und echte menschliche Interaktionen widerspiegeln. Der Einsatz von Bot-Schutz verbessert nicht nur die Qualität Ihrer Erkenntnisse, sondern auch das Kund*innenerlebnis, indem Störungen durch bösartige Bots minimiert werden.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

Monatliche Verbesserungen

  • E-Mail-Editor
    • Der E-Mail-Spam-Score ist jetzt in Echtzeit-Journeys verfügbar, selbst wenn kein Outbound-Marketing vorhanden ist (Umgebungen nur für Echtzeit-Journeys). Bisher war der Spam-Score in Echtzeit-Journeys nur in gemischten Konfigurationen (Outbound-Marketing + Echtzeit-Journeys) verfügbar.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update März 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Wichtig

Ab dem 15. April 2024 wirken sich Änderungen an der Link-Funktionalität auf die folgenden Bereiche aus:

  • Linknachverfolgung: Links in Nachrichten, die vor mehr als einem Jahr gesendet wurden, liefern keine Nachverfolgungsergebnisse mehr, funktionieren aber ansonsten ordnungsgemäß. Links in Nachrichten, die vor weniger als einem Jahr gesendet wurden, generieren weiterhin Nachverfolgungsanalysen.
  • SMS: In SMS-Nachrichten gesendete URLs laufen ein Jahr nach dem Senden der Nachricht ab und funktionieren nicht mehr.
  • Abmeldelinks: Abmeldelinks verfallen ein Jahr nach Erstellung des Links und funktionieren nicht mehr.

Anmerkung

Ab 1. Juli 2024 funktionieren aktive Journeys im Echtzeit-Journeys-Bereich, die am oder vor dem 5. Mai 2022 erstellt wurden, nicht mehr. Um Störungen zu vermeiden, ergreifen Sie vor dem 1. Juli 2024 die im Artikel Bekannte Probleme bei Journeys beschriebenen Maßnahmen.

Öffentliche Vorschauversion

  • In-App-Aufgabenunterstützung von Copilot erhalten

    • Nutzen Sie Copilot, um zeitnahe In-App-Anleitungen in Alltagssprache zu erhalten. Sie können auch Fragen stellen, die Copilot unter Verweis auf die Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Dokumentation beantwortet.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

  • Kundeneinwilligung ganz einfach über Kontakt- und Lead-Formulare verwalten

    • Verbesserte Kontakt- und Lead-Formulare erlauben Ihnen, die Einwilligung von Kundschaft schnell einzusehen und zu aktualisieren und so mühelos zu verwalten, welche Arten von Nachrichten an Ihre Kundschaft gesendet werden. Diese umfassende Ansicht finden Sie am einem zentralen Ort zum Verwalten der Einwilligung über alle Kanäle und Geschäftsbereiche Ihrer Organisation hinweg. Finden Sie heraus, ob Kundschaft sich von jeglicher kommerzieller Kommunikation Ihres Unternehmens abgemeldet hat. Entdecken Sie, welche Themen ein Kontakt für den Erhalt über alle Kanäle (E-Mail, SMS und benutzerdefinierte Kanäle) aktiviert oder abgelehnt hat. Verschaffen Sie sich auf einem benutzerfreundlichen Bildschirm einen vollständigen Überblick über die Einwilligungseinstellungen der einzelnen Kontakte und Leads.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

  • Benutzerdefinierte Berichte mithilfe der Microsoft Fabric-Integration erstellen

    • In der heutigen datengesteuerten Welt stehen Marketingfachkräfte vor der Herausforderung, sich einen umfassenden Überblick über ihre Kampagnen zu verschaffen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Jedes Unternehmen hat einzigartige Bedürfnisse und Anforderungen an die Aggregation von Daten aus verschiedenen Quellen. Während Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bereits leistungsstarke, sofort einsatzbereite Berichte bietet, bietet die App auch zusätzliche benutzerdefinierte Berichtsfunktionen für Ihre individuellen Szenarien. In Echtzeit-Journeys können Sie jetzt mühelos benutzerdefinierte Power BI-Berichte erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, indem Sie Microsoft Fabric-Funktionen verwenden. Nutzen Sie den nahtlosen Zugriff auf Daten, um ein umfassendes Verständnis Ihrer Kampagnen, des Lead-Managements, der Marktleistung und des Kundenengagements zu gewinnen und so neue Verkaufschancen zu erkennen.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

Monatliche Verbesserungen

  • E-Mail-Editor
    • Mit der Litmus-Integration können Sie eine genaue Vorschau Ihrer Echtzeit-Journey-E-Mails in einer Vielzahl von Ziel-E-Mail-Clients und -Plattformen anzeigen.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Update Februar 2024

Versionsnummer

Anw GA-Version
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Allgemeine Verfügbarkeit

  • Konform mit der Ein-Klick-Abmeldung für E-Mails bleiben
    • Durch die Abmeldung mit nur einem Klick bleiben Sie den neuen Anforderungen von Google und Yahoo für Massen-E-Mail-Versendenden gerecht. Wenn Sie Ihre Nachrichten ganz einfach mit einem einzigen Klick abbestellen können, verbessern Sie Ihren Ruf als Marke und als E-Mail-Absendender. In Kombination mit Echtzeit-Journey-Einwilligungsthemen ermutigt die Abmeldung mit nur einem Klick Ihre Kundschaft dazu, Ihre anderen kommerziellen E-Mails weiterhin zu abonnieren, während sie sich gleichzeitig von einem einzigen Thema abmelden. Wenn Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit geben, sich einfach abzumelden, können Sie die Öffnungs- und Klickraten verbessern und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten weniger wahrscheinlich als Spam markiert werden.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

Öffentliche Vorschauversion

  • E-Mail-Erstellung mit HTML-Bearbeitungen in Echtzeit optimieren

    • Passen Sie E-Mails ganz einfach an Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mit der Möglichkeit an, zwischen dem visuellen Editor und dem HTML-Code hin und her zu wechseln. Erhalten Sie mehr Kontrolle darüber, wie Sie Informationen anzeigen, indem Sie den Code markieren und sehen, wie sie auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients dargestellt werden.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

  • Teilnahme steigern und die Planung mit sitzungsbasierten Veranstaltungsregistrierungen vereinfachen

    • Veranstaltungsteilnehmende können sich für bestimmte Sitzungen einer Veranstaltung mit mehreren Sitzungen anmelden, um sicherzustellen, dass ihr Veranstaltungserlebnis ihren Interessen entspricht. Sie können identifizieren, welche Sitzungen die höchste Nachfrage haben, und passen Sie Nachbereitungen nach der Veranstaltung basierend auf der Sitzungsteilnahme an.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

  • Sicherstellen, dass Nachrichten an die richtige Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet werden

    • Es ist wichtig, dass Ihre Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal übermittelt werden. Oftmals müssen Sie die richtige E-Mail-Adresse aus mehreren E-Mail-Adressen für einen Kontakt auswählen. Jetzt können Sie auswählen, auf welche E-Mail-Adressen des Kontakts Ihre Journeys abzielen sollen. Einige E-Mail-Nachrichten eignen sich beispielsweise möglicherweise besser für die geschäftliche E-Mail-Adresse eines Kontakts, während andere möglicherweise eher für eine persönliche E-Mail-Adresse geeignet sind. Jetzt haben Sie die volle Kontrolle darüber, an welche E-Mail-Adresse Sie E-Mail-Nachrichten senden, sodass Sie Ihre Kundschaft dort erreichen können, wo sie Ihre Nachrichten am wahrscheinlichsten sehen und Maßnahmen ergreifen.
    • Freigabeplan
    • Dokumente

Monatliche Verbesserungen

  • Analyse: Die Marketingbemühungen mit verbesserten Kanalerkenntnissen optimieren
    • Durch die Einführung verbesserter Leistungskennzahlen können Sie ein tieferes Verständnis der Wirksamkeit Ihrer Texte, Push-Benachrichtigungen und benutzerdefinierten Kanäle erlangen. Sie können außerdem auf detaillierte Berichte zu Zustellungs- und Interaktionsmetriken zugreifen, bis zu 50.000 Datensätze mit Interaktionsdaten exportieren und die Profile der Personen anzeigen, die mit Ihren Nachrichten interagiert haben.
  • Personalisierung: Dynamisches Datenquelle für den Event-Registrierungscode
    • Machen Sie Ihr Leben einfacher und steigern Sie die Effizienz, indem Sie für viele Veranstaltungen eine einzige Bestätigungs-E-Mail für die Veranstaltungsregistrierung verwenden. Erstellen Sie ausgelöste Journeys und gestalten Sie Ihre E-Mails so, dass der Trigger als Datenquelle für dynamische Daten für Veranstaltungsdetails verwendet wird, einschließlich eines QR-Codes, der einen personalisierten Registrierungscode für den Empfangenden anzeigt und so schnellere Check-ins ermöglicht. Sie können bei Bedarf weiterhin die Option für ein bestimmtes Ereignis verwenden. (Hinweis: Diese Verbesserung ist nur in Echtzeit-Journeys verfügbar. Outbound-Marketing ist weiterhin auf die Verwendung eines bestimmten Ereignisses beschränkt, das zum Zeitpunkt des Entwurfs ausgewählt wurde, und erfordert daher eine separate E-Mail für jedes Ereignis.) Weitere Informationen: QR-Codes für die Ereignisregistrierung, dem Abrufen von Links oder URLs verwenden
  • Ruhezeiten: Ruhezeiten für eine bestimmte Nachricht ändern oder deaktivieren
    • Ändern oder deaktivieren Sie die Durchsetzung von Ruhezeiten für eine bestimmte Nachricht innerhalb einer Journey, um Szenarien zu unterstützen, in denen eine bestimmte Nachricht in einer Journey nicht den regulären Einstellungen für Ruhezeiten unterliegen sollte. Sie können entweder aus bereits erstellten alternativen Einstellungen für Ruhezeiten auswählen oder die Durchsetzung von Ruhezeiten für die Nachricht vollständig deaktivieren.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Aktualisierung Januar 2024

Es gibt keine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Version für Januar. Wir werden im Februar mit neuen Funktionsverbesserungen, Updates und Fehlerkorrekturen zurück sein.

Neue Blogs und Szenariodokumentationen

Weitere Informationen darüber, wie Sie die neuen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-Funktionen optimal nutzen, finden Sie in unseren neuesten Blogs und Szenariodokumenten:

Tipp

Informationen zu Aktualisierungen aus den Vorjahren finden Sie im Artikel Neuigkeiten im Archiv .