Sie können keinen Benutzer im Offlineadressbuch in Microsoft 365 finden.

Ursprüngliche KB-Nummer:   2427141

Lösung-Schritt 1: Herunterladen der neuesten Kopie des OAB

Laden Sie die neueste Kopie des OAB herunter. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Wenn Sie Microsoft Office Outlook 2007 haben, weisen Sie im Menü Extras auf senden/empfangen zu, und wählen Sie dann Offline Adressbuch herunterladen aus.
    • Wenn Sie Outlook 2010 oder Outlook 2013 haben, wählen Sie auf der Registerkarte senden/empfangen die Option Senden/Empfangen von Gruppen aus, und wählen Sie dann Adressbuch herunterladen aus.
  2. Aktivieren Sie im Dialogfeld Offline Adressbuch das Kontrollkästchen Änderungen seit dem letzten senden/empfangen deaktivieren, und wählen Sie dann vollständige Details aus.
  3. Wählen Sie OK aus.

Wenn beim Herunterladen des OAB eine Fehlermeldung angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit dem Exchange-AutoErmittlungsdienst vor. Verwenden Sie das Tool zum Testen der automatischen e-Mail-Konfiguration in Outlook, um zu überprüfen, ob der AutoErmittlungsdienst und der Verfügbarkeitsdienst funktionieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Starten Sie Outlook.
  2. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol im Infobereich, und wählen Sie dann e-Mail-Konfiguration testen aus.
  3. Stellen Sie sicher, dass sich die richtige e-Mail-Adresse im Feld e-Mail-Adresse befindet.
  4. Aktivieren Sie diese Option, um das Kontrollkästchen Guessmart verwenden und das Kontrollkästchen sichere Guessmart-Authentifizierung zu deaktivieren.
  5. Aktivieren Sie auf der Seite Automatische e-Mail-Konfiguration testen das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden , und wählen Sie dann Testen aus.

Stellen Sie sicher, dass dieser Test erfolgreich ist und dass Outlook die richtigen URLs für den Verfügbarkeitsdienst abrufen kann. Wenn dieser Test nicht erfolgreich ist, ist der AutoErmittlungsdienst der Grund, warum das OAB nicht erwartungsgemäß funktioniert.

Lösung-Schritt 2: überprüfen, ob die Person im Microsoft 365-Portal vorhanden ist

Vergewissern Sie sich, dass die Person über ein Benutzerkonto verfügt, das im Microsoft 365-Portal aktiv ist. Bestätigen Sie außerdem, dass die Person lizenziert ist. Gehen Sie hierzu wie folgt vor.

Hinweis

Sie müssen ein Microsoft 365-Administrator sein, um diesen Schritt abzuschließen.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portalan).
  2. Wählen Sie Administrator aus, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Wenn Sie ein Microsoft 365 Enterprise-Kunde sind, wählen Sie im linken Navigationsbereich Benutzer und Gruppen aus.
    • Wenn Sie Microsoft 365 Business-Kunde sind, wählen Sie unter Benutzer die Option Benutzer hinzufügen, Kontakte verwalten und vieles mehr aus.
  3. Geben Sie in das Suchfeld den Benutzernamen ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um den Benutzer zu suchen.
  4. Wenn der Benutzer vorhanden ist, wählen Sie den Namen des Benutzers aus, und vergewissern Sie sich, dass dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen ist. Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist oder der Benutzer über keine Exchange Online Lizenz verfügt, ist der Benutzer möglicherweise nicht in Exchange Online eingerichtet.

Wenn der Benutzer vorhanden ist, aber nicht lizenziert ist, wechseln Sie zu Schritt 3: bestätigen Sie, dass die Person über einen Exchange Online Post Fachbereich verfügt . Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist, überprüfen Sie, ob der Benutzer absichtlich gelöscht wurde oder ob der Benutzer wiederhergestellt werden muss. Informationen zum Wiederherstellen eines Benutzers finden Sie unter Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online.

Lösung-Schritt 3: Vergewissern Sie sich, dass die Person über ein Exchange Online Postfach verfügt.

Hinweis

Sie müssen ein Microsoft 365-Administrator sein, um diesen Schritt abzuschließen.

Verwenden Sie das Exchange Admin Center, um sicherzustellen, dass das Exchange Online Postfach nicht entfernt wurde.

  1. Öffnen Sie Exchange Admin Center. Melden Sie sich dazu beim Microsoft 365-Portal an, wählen Sie Administrator aus, und wählen Sie dann Exchange aus.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Empfänger aus, und wählen Sie dann Postfächer aus.
  3. Überprüfen Sie, ob der Benutzer in Exchange Online eingerichtet ist.
  4. Wenn die gesuchte Person nicht in Ihrer Organisation ist, wählen Sie Kontakte aus, um den Eintrag zu suchen. Wenn der Eintrag in den letzten 24 Stunden hinzugefügt wurde, werden Aktualisierungen möglicherweise noch nicht aus der GAL in das OAB repliziert.

Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die GAL das OAB aktualisiert. Überprüfen Sie erneut 24 Stunden, um zu sehen, ob das OAB aktualisiert wurde.

Wenn das Postfach nicht vorhanden ist, überprüfen Sie, ob die Person absichtlich gelöscht wurde oder ob die Person wiederhergestellt werden muss. Informationen zum Wiederherstellen eines Benutzers finden Sie unter Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online.

Weitere Informationen

Dieses Problem kann aus mehreren Gründen auftreten, einschließlich der folgenden:

  • Die primäre Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) Adresse des Benutzers wurde kürzlich geändert.
  • Sie sehen eine veraltete Version des OAB an.
  • Sie suchen nach einem Benutzer, der nicht mehr aktiv ist oder entfernt wurde.

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