Sie können einen Benutzer im Offlineadressbuch in Microsoft 365 nicht finden.

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    Exchange Online

Ursprüngliche KB-Nummer: 2427141

Lösung – Schritt 1: Herunterladen der neuesten Kopie des OAB

Laden Sie die neueste Kopie des OAB herunter. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Wenn Sie über Microsoft Office Outlook 2007 verfügen, zeigen Sie im Menü Extras auf Senden/Empfangen, und wählen Sie dann Offlineadressbuch herunterladen aus.
    • Wenn Sie über Outlook 2010 oder Outlook 2013 verfügen, wählen Sie auf der Registerkarte Senden/Empfangen die Option Senden/Empfangen-Gruppen und dann Adressbuch herunterladen aus.
  2. Deaktivieren Sie im Dialogfeld Offlineadressbuch das Kontrollkästchen Änderungen seit dem letzten Senden/Empfangen herunterladen , und wählen Sie dann Vollständige Details aus.
  3. Wählen Sie OK aus.

Wenn beim Herunterladen des OAB eine Fehlermeldung angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit dem Exchange AutoErmittlungsdienst vor. Verwenden Sie das Tool Test E-Mail AutoConfiguration in Outlook, um zu überprüfen, ob der AutoErmittlungsdienst und der Verfügbarkeitsdienst funktionieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Starten Sie Outlook.
  2. Halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, klicken Sie im Infobereich mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol, und wählen Sie dann Autokonfiguration per E-Mail testen aus.
  3. Stellen Sie sicher, dass sich die richtige E-Mail-Adresse im Feld E-Mail-Adresse befindet.
  4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Guessmart verwenden und das Kontrollkästchen Sichere Guessmart-Authentifizierung .
  5. Aktivieren Sie auf der Seite Automatische Konfiguration von E-Mail testen das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden , und wählen Sie dann Testen aus.

Stellen Sie sicher, dass dieser Test erfolgreich ist und Outlook die richtigen URLs für den Verfügbarkeitsdienst abrufen kann. Wenn dieser Test nicht erfolgreich ist, ist der AutoErmittlungsdienst der Grund, warum das OAB nicht wie erwartet funktioniert.

Lösung – Schritt 2: Überprüfen, ob die Person im Microsoft 365-Portal vorhanden ist

Vergewissern Sie sich, dass die Person über ein Benutzerkonto verfügt, das im Microsoft 365-Portal aktiv ist. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Person lizenziert ist. Gehen Sie hierzu wie folgt vor.

Hinweis

Sie müssen ein Microsoft 365-Administrator sein, um diesen Schritt ausführen zu können.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal an).
  2. Wählen Sie Admin aus, und führen Sie dann eine der folgenden Aktionen aus:
    • Wenn Sie ein Microsoft 365 Enterprise Kunde sind, wählen Sie im linken Navigationsbereich Benutzer und Gruppen aus.
    • Wenn Sie ein Microsoft 365 Business-Kunde sind, wählen Sie unter Benutzer die Option Benutzer hinzufügen, Kontakte verwalten und vieles mehr aus.
  3. Geben Sie im Feld Suchen den Benutzernamen ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um diesen Benutzer zu finden.
  4. Wenn der Benutzer vorhanden ist, wählen Sie den Namen des Benutzers aus, und vergewissern Sie sich, dass dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen ist. Wenn der Benutzer nicht anwesend ist oder er nicht über eine Exchange Online-Lizenz verfügt, ist er möglicherweise nicht in Exchange Online eingerichtet.

Wenn der Benutzer anwesend ist, aber nicht lizenziert ist, fahren Sie mit dem Abschnitt Schritt 3: Bestätigen Sie, dass die Person über ein Exchange Online Postfach verfügt, fort. Wenn der Benutzer nicht vorhanden ist, überprüfen Sie, ob der Benutzer absichtlich gelöscht wurde oder ob der Benutzer wiederhergestellt werden muss. Informationen zum Wiederherstellen eines Benutzers finden Sie unter Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online.

Lösung – Schritt 3: Bestätigen, dass die Person über ein Exchange Online Postfach verfügt

Hinweis

Sie müssen ein Microsoft 365-Administrator sein, um diesen Schritt ausführen zu können.

Verwenden Sie das Exchange Admin Center, um sicherzustellen, dass das Exchange Online Postfach nicht entfernt wurde.

  1. Öffnen Sie Exchange Admin Center. Melden Sie sich hierzu beim Microsoft 365-Portal an, wählen Sie Admin und dann Exchange aus.
  2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Empfänger und dann Postfächer aus.
  3. Überprüfen Sie, ob der Benutzer in Exchange Online eingerichtet ist.
  4. Wenn sich die gesuchte Person nicht in Ihrem organization befindet, wählen Sie Kontakte aus, um den Eintrag zu finden. Wenn der Eintrag in den letzten 24 Stunden hinzugefügt wurde, wurden Updates möglicherweise noch nicht aus der GAL in das OAB repliziert.

Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die GAL das OAB aktualisiert hat. Überprüfen Sie nach weiteren 24 Stunden, ob das OAB aktualisiert wird.

Wenn das Postfach nicht vorhanden ist, überprüfen Sie, ob die Person absichtlich gelöscht wurde oder ob die Person wiederhergestellt werden muss. Informationen zum Wiederherstellen eines Benutzers finden Sie unter Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online.

Weitere Informationen

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten, einschließlich der folgenden:

  • Die primäre SMTP-Adresse (Simple Mail Transfer Protocol) des Benutzers wurde kürzlich geändert.
  • Sie sehen eine veraltete Version des OAB.
  • Sie suchen nach einem Benutzer, der nicht mehr aktiv ist oder entfernt wurde.

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