Anfordern von Support für Microsoft IntuneHow to get support for Microsoft Intune

Microsoft bietet für Microsoft Intune Unterstützung bei allgemeinen technischen Fragen, der Vertriebsvorbereitung sowie bei Fragen zu Rechnungen und Abonnements.Microsoft provides global technical, pre-sales, billing, and subscription support for Microsoft Intune. Der Support ist für kostenpflichtige Abonnements und für Testabonnements online und telefonisch verfügbar.Support is available both online and by phone for paid and trial subscriptions. Der technische Onlinesupport ist nur auf Englisch und Japanisch verfügbar.Online technical support is available in English and Japanese. Der telefonische Support und der Support zu Abrechnungen sind in zusätzlichen Sprachen verfügbar.Phone support and online billing support are available in additional languages.

Als Intune-Administrator können Sie die Option Hilfe und Support verwenden, um ein Onlinesupportticket für Intune über das Azure-Portal einzureichen.As an Intune admin, you can use the Help and Support option to file an on-line support ticket for Intune from the Azure portal. Ihr Konto muss einer Azure Active Directory-Rolle (Azure AD) zugewiesen sein, die die Aktion microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks enthält.To create and manage a support incident, your account must be assigned an Azure Active Directory (Azure AD) role that includes the action microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Weitere Informationen zu Azure AD-Rollen und -Berechtigungen, die zum Erstellen eines Supporttickets erforderlich sind, finden Sie unter Berechtigungen der Administratorrolle in Azure Active Directory.For information about Azure AD roles and permissions that are required to create a support ticket, see administrator roles in Azure Active Directory.

Bekannte Probleme beim Erstellen einer SupportanfrageKnown issues for creating support incidents

Wenn Ihr Konto über die erforderlichen Berechtigungen verfügt, aber nicht auf „Hilfe und Support“ zugreifen kann oder keine Supportanfrage erstellen oder bearbeiten kann, sehen Sie sich die folgenden bekannten Probleme und entsprechenden Lösungen an:If your account has the required permissions but fails to successfully access Help and Support, or create or manage a support incident, review the following known issues, and resolutions:

  • Veraltetes Benutzertoken für Ihr Konto.Stale user token for your account. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie sich von allen aktiven Konsolensitzungen abmelden, dann erneut anmelden und dann versuchen, eine Supportanfrage zu erstellen oder zu bearbeiten.To resolve this issue, sign out of all active console sessions, sign in again, and then attempt to create or manage a support incident.
  • Mehrere aktive Sitzungen.Multiple active sessions. Wenn Sie mit mehr als einem Benutzerkonto oder mehr als einer Sitzung angemeldet sind, melden Sie sich von allen Konsolen außer einer ab.If you are signed in with more than one user or session, sign out all but one console. Versuchen Sie dann, mit einer einzigen aktiven Sitzung eine Supportanfrage zu erstellen oder zu bearbeiten.Then, with a single active session, attempt to create or manage a support incident.

Weitere Aktionen, die möglicherweise erforderlich sind, um Zugriffsprobleme zu beheben:Additional actions that might be necessary to resolve access issues:

  • Löschen Sie alle Cookies in aktiven Browsersitzungen, und versuchen Sie danach erneut, eine Supportanfrage zu erstellen oder zu bearbeiten.Clear all cookies for your active browser session, and then retry creating or managing a support incident.
  • Verwenden Sie eine InPrivate-Browsersitzung, um sich bei Intune anzumelden, und versuchen Sie danach erneut, eine Supportanfrage zu erstellen oder zu bearbeiten.Use an InPrivate browsing session to sign in to Intune, and try to create or manage a support incident.

Wenn Sie die oben aufgeführten Punkte beachtet haben, aber dennoch nicht keine Anfragen erstellen/bearbeiten können, navigieren Sie zum Microsoft 365 Admin Center, und erstellen Sie dort ein Supportticket.If the preceding workarounds don't help, go to Microsoft 365 admin center and create a support ticket from there. Aktuell arbeiten wir an einem Fix, der im Spätsommer verfügbar gemacht wird.We are currently working on a fix that will be available in late summer.

Wichtig

Wenden Sie sich für den technischen Support für Drittanbieterprodukte, die mit Intune eingesetzt werden können (z.B. Saaswedo, Cisco oder Lookout), zuerst an den Lieferanten des Produkts.For technical support with third-party products that work with Intune (like Saaswedo, Cisco, or Lookout), contact the supplier of that product first. Bevor Sie beim Intune-Support eine Anforderung stellen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie das andere Produkt richtig konfiguriert haben.Before you open a request with Intune support, make sure you configured the other product correctly.

Weitere Informationen zur Problembehandlung im Zusammenhang mit Microsoft Intune finden Sie im Abschnitt zur Problembehandlung in der Intune-Dokumentation.For information about troubleshooting issues related to Microsoft Intune, see the Troubleshoot section of the Intune documentation.

Benutzeroberfläche für Hilfe und SupportHelp and support experience

Tipp

Eine neue Benutzeroberfläche für Hilfe und Support steht allen Mandanten zur Verfügung.A new Help and support experience is available for all tenants. Wenn diese neue Oberfläche nicht in Ihrem Mandanten angezeigt wird, löschen Sie den Browsercache, und laden Sie die Seite neu.If you do not see this new experience in your tenant, clear your browser's cache and reload the page.

Die Benutzeroberfläche für Hilfe und Support für Intune ist über das Microsoft 365-Portal für die Geräteverwaltung und über alle Blätter (oder Seiten) unter Intune im Azure-Portal verfügbar.The Help and support experience for Intune is available from the Microsoft 365 Device Management portal and from all of the blades (or pages) under Intune in the Azure portal.

Blätter „Intune“

Die neue Benutzeroberfläche ähnelt derjenigen im Microsoft 365 Admin Center und ersetzt die bisherige Benutzeroberfläche für Hilfe und Support.This new experience is similar to the experience seen in the Microsoft 365 admin center, and replaces the previous Help and support experience.

Sie können über die folgenden Optionen auf „Hilfe und Support“ zugreifen:To access Help and support, use the following options:

  • Im Dashboard für die Geräteverwaltung:Device Management Dashboard:

    • Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen für Hilfe und Support aus.Select any available option for Help and support
    • Wählen Sie das ? -SymbolSelect the ? in der oberen rechten Ecke des Portals aus.icon in the upper-right corner of the portal
  • Im Azure-Portal:In the Azure Portal:

    • Wählen Sie Hilfe und Support auf einer der Intune-Blätter oder -Seiten aus.Select Help and support from any Intune blade or page

    Wählen Sie entweder das ? -SymbolSelecting either the ? in der oberen rechten Ecke aus, oder öffnen Sie Hilfe und Support für Azure über die Option Hilfe und Support im linken Navigationsbereich, unabhängig davon, wo sich gerade im Azure-Portal befinden.icon from the upper-right corner, or Help + support from the left-side navigation pane from any location in the Azure portal opens Help + support for Azure. Es wird empfohlen, die Option Hilfe und Support auf dem Intune-Blatt zu verwenden.For the best experience, use Help and support from the Intune blade.

In der neuen Benutzeroberfläche erhalten Sie Zugriff auf die Ansicht Benötigen Sie Hilfe? , wie im folgenden Bild des Dashboards für die Geräteverwaltung zu sehen ist:WIth the new experience, you gain access to the Need help? view, as seen in the following image from the Device Management dashboard:
Dashboard für die Geräteverwaltung und die Seite „Benötigen Sie Hilfe?“Device Management dashboard and the Need Help? page

In dieser Ansicht können Sie die folgenden Aktionen durchführen:In this view you can do the following actions:

  1. Geben Sie Details zum spezifischen Problem an, bei dem Sie Hilfe benötigen.Specify details about the specific problem you want help with
  2. Zeigen Sie kontextbezogene Hilfe und zugehörige Lösungen an, die auf den von Ihnen angegebenen Details basieren.View context-sensitive help and related solutions that are based on the details you specified
  3. Erhalten Sie Support per E-Mail oder Telefon.Get support, using either email or the phone
  4. Zeigen Sie Supportfälle an, die Sie zuvor mit diesem neuen Workflow geöffnet haben.View support cases you have previously opened using this new workflow

Angeben von Details zu einem ProblemSpecify details about an issue

Wenn Sie „Hilfe und Support“ von einem Ort aus öffnen, an dem die neue Benutzeroberfläche unterstützt wird, wird die Seite Benötigen Sie Hilfe? geöffnet.When you open Help and support from a location that is supported by the new experience, the Need help? page opens. Auf dieser Seite können Sie Details zu einem Problem angeben.On this page, you can specify details about an issue. Während der Eingabe bietet die Konsole gängige Abfragen basierend auf den von Ihnen verwendeten Schlüsselwörtern an.As you enter details, the console offers common queries based on the keywords you use. Sie können einen aufgeführte Option auswählen oder Ihre eigene Problembeschreibung eingeben.Select an offered choice or complete your own issue description. Wenn Sie eine eigene Beschreibung eingeben, klicken Sie auf Hilfe anfordern, um sie zu übermitteln.If you enter your own description, select Get help to submit it. Nachdem Sie eine Abfrage gesendet haben, gibt die Konsole kontextbezogene Informationen zurück, die zur Lösung des Problems beitragen können.After you submit a query, the console returns context-sensitive information that can help to solve the issue.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für Problembeschreibungen, die Sie absenden können:The following are examples of queries you might submit:

  • Ich kann das iOS-Gerät nicht wiederherstellen.Can’t restore iOS device
  • Ich kann keine Richtlinie für bedingten Zugriff erstellen.Can’t create conditional access policy

Angeben des Problems auf der Seite „Benötigen Sie Hilfe?“

Anzeigen von kontextbezogener HilfeView context-sensitive help

Nachdem Sie sich für eine angebotene Auswahl entschieden oder eine eigene Abfrage gestellt haben, werden unter Lösungen anzeigen kontextbezogene Ergebnisse angezeigt.After you select an offered choice or submit your own query, context-sensitive results appear under View solutions. Diese Ergebnisse beinhalten sowohl Intune-spezifische Anleitungen zur Selbsthilfe als auch zusätzliche Ergebnisse aus einer auf den Abfragekriterien basierenden Websuche.These results include both Intune specific self-help guidance and additional results returned from a web-search based on the query criteria.
Anzeige der ErgebnisseView-results

Anfordern von SupportGet support

Wenn Sie die Selbsthilfe oder die webbasierte Anleitung bei der Problemlösung nicht weiterbringt, können Sie über die Konsole eine Anfrage für E-Mail- oder Telefonsupport einreichen.If the self-help or web-based guidance doesn’t help you resolve the problem, use the console to open an email or phone support issue.
Wählen Sie auf der Seite Benötigen Sie Hilfe? die gewünschte Option aus.On the Need help? page, select the option you want to use.

  • Geben Sie für eine E-Mail-Anfrage Ihre E-Mail-Adresse an. Optional haben Sie die Möglichkeit, vor dem Senden Anlagen hinzuzufügen.For an email request, provide your email address and optionally, you can add attachments to your submission. Wählen Sie Senden aus, um die Anfrage zu öffnen.Select Send to open the request.

    E-Mail-Anfrage

  • Wenn Sie Telefonsupport wünschen, geben Sie Ihre Telefonnummer an.For a phone request, provide your phone number. Optional können Sie auch Ihre E-Mail-Adresse angeben und zu Ihrer Anfrage Anlagen hinzufügen.Optionally, you can include your email address and add attachments to your submission. Wählen Sie „Anrufen“ aus, um die Anfrage zu übermitteln.Select Call me to submit the request.

    Anfrage für Telefonsupport

Anzeigen von SupportfällenView support cases

Wählen Sie die Schaltfläche für den Verlauf, um die von Ihnen erstellten Supportanfragen anzuzeigen.Select the history button to view the support incidents that you've created.

Anzeigen von Supportfällen

  • Nur die mit dem neuen Workflow geöffneten Supportfälle sind in diesem Workflow sichtbar.Only the support cases that you open by using the new workflow are visible from within this workflow. Um sie anzuzeigen, wechseln Sie in der Geräteverwaltungskonsole oder über ein Intune-Blatt im Azure-Portal auf die Ansicht „Hilfe und Support“.To view them, use a Help and support view from the Device Management console or from an Intune blade in the Azure portal. Für jeden Fall wird eine achtstellige Nummer vergeben.These cases have numbers that are eight digits long. Sie können diese Fälle auch im Microsoft 365 Admin Center einsehen.You can also view these cases from the Microsoft 365 admin center.

  • Fälle, die Sie nicht über die Intune-Benutzeroberfläche für Hilfe und Support geöffnet haben, bleiben unverändert.Cases that you opened when not using the Intune Help and support experience are unchanged. Um sie anzuzeigen, müssen Sie eine Hilfe- und Support-Ansicht verwenden, die nicht zur Intune-Benutzeroberfläche oder dem Dashboard für die Geräteverwaltung gehört.To view them, you must use a Help and support view that isn't part of the Intune experience, or Device Management dashboard. Diese Fälle erhalten Nummern, die mit 117 oder 118 beginnen und 15 Ziffern umfassen.These cases have numbers that start with 117 or 118 and are 15 digits long. So zeigen Sie diese an:To view them:

    1. Melden Sie sich in Azure (https://portal.azure.com) mit Ihren Intune-Administratoranmeldeinformationen an, und wählen Sie das ? aus.Sign in to Azure (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, select the ? in der oberen rechten Ecke des Portals aus, und wählen Sie dann Hilfe und Support aus, um zur Seite Azure Hilfe und Support zu gelangen.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

    2. Auf der Seite Hilfe und Support können Sie die Liste der kürzlich gesendeten Supportanfragen anzeigen und diese auswählen, um weitere Details anzuzeigen.On the Help + support page you can view the list of Recent support requests, and select them to view additional details.

Azure-Benutzeroberfläche für Hilfe und SupportAzure Help + support experience

Die folgenden Informationen beschreiben die Azure-Benutzeroberfläche „Hilfe und Support“, die über das Azure-Portal zugänglich bleibt, wenn Sie im linken Navigationsbereich die Option Hilfe + Unterstützung oder das ? -SymbolThe following information describes the Azure Help + support experience which remains accessible from the Azure portal when you use the left navigation pane Help + support, or use the ? in der oberen rechten Ecke des Azure-Portals verwenden.option in the upper-right corner of the Azure portal. Ab Januar 2019 ist die Azure-Benutzeroberfläche Hilfe und Support nicht mehr auf den Intune-Blättern über die Option Hilfe und Support verfügbar.Beginning in January of 2019, you can't access the Azure Help + support experience from Help and support as found on the Intune blades.

Erstellen eines OnlinesupportticketsCreate an online support ticket

  1. Melden Sie sich im Azure-Portal (https://portal.azure.com) mit Ihren Intune-Administratoranmeldeinformationen an, und wählen Sie das Symbol ? aus.Sign in to the Azure portal (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, select the ? in der oberen rechten Ecke des Portals aus, und wählen Sie dann Hilfe und Support aus, um zur Seite Azure Hilfe und Support zu gelangen.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

    Darstellung des Fragezeichenlinks mit Hervorhebung des Links „Hilfe + Support“

  2. Wählen Sie auf der Seite Hilfe und Support in Azure die Option Neue Supportanfrage aus.On the Azure Help + support page, select New support request.

    Darstellung des hervorgehobenen Links „Neue Supportanfrage“ auf der Seite „Hilfe und Support“

  3. Für die meisten technischen Probleme mit Intune wählen Sie auf dem Blatt Grundlagen folgende Optionen aus:On the Basics tab, for most Intune technical support issues, choose the following options:

    • Problemtyp: TechnischIssue type: Technical
    • Abonnement: <Ihr Abonnement>Subscription: <your subscription>
    • Dienst: Microsoft IntuneService: Microsoft Intune
    • Problemtyp: Wählen Sie den Problemtyp im Dropdownmenü aus.Problem type: Choose your problem type from the drop-down menu.
    • Problemuntertyp: Wählen Sie den Problemuntertyp im Dropdownmenü aus.Problem subtype: Choose the problem subtype from the drop-down menu.
    • Betreff: Beschreiben Sie kurz das Problem, bei dem Sie Hilfe benötigen.Subject: Briefly describe the issue you want help with.

    Darstellung der Registerkarte „Grundlagen“ auf der Seite „Hilfe und Support“ > „Neue Supportanfrage“

    Klicken Sie auf Weiter: Lösungen, um den Vorgang fortzusetzen.Choose Next: Solutions to continue.

  4. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Lösungen die empfohlenen Schritte, mit denen Sie das Problem möglicherweise lösen können, ohne ein Ticket einreichen zu müssen.On the Solutions tab, review the recommended steps that might help you solve your problem without filing a ticket. Wenn Sie nach dem Überprüfen der Schritte weiterhin eine Supportanfrage erstellen möchten, klicken Sie auf Weiter: Details.If you still want to create a support request after looking through the steps, click Next: Details.

    Darstellung der Registerkarte „Lösungen“ auf der Seite „Hilfe und Support“ > „Neue Supportanfrage“

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Details Informationen zum Problem, zur Supportmethode sowie Ihre Kontaktinformationen an, und klicken Sie auf Weiter: Überprüfen und erstellen.On the Details tab, fill out the details for your problem, the support method, your contact information, and then click Next: Review + create.

    Darstellung der Registerkarte „Details“ auf der Seite „Hilfe und Support“ > „Neue Supportanfrage“

  6. Überprüfen Sie die Informationen auf ihre Richtigkeit, und klicken Sie dann auf Erstellen, um die Supportanfrage zu übermitteln.Review the information, verify that it's correct, and then choose Create to submit your support request.

    Darstellung der Registerkarte „Überprüfen und erstellen“ auf der Seite „Neue Supportanfrage“

Wichtig

Wenn Sie eine Frage zur Abrechnung oder zum Abonnement haben, können Sie über das Microsoft 365 Admin Center eine Anfrage einreichen, um Support zu erhalten.If you have a billing or subscription question, you can open a case to get support through the Microsoft 365 admin center.

Anzeigen aller SupportanfragenView support requests

Sie können eine Supportanfrage im Azure-Portal anzeigen.You can view a support request from within the Azure portal. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:To do so:

  1. Melden Sie sich in Azure (https://portal.azure.com) mit Ihren Intune-Administratoranmeldeinformationen an, und wählen Sie das ? aus.Sign in to Azure (https://portal.azure.com) with your Intune admin credentials, select the ? in der oberen rechten Ecke des Portals aus, und wählen Sie dann Hilfe und Support aus, um zur Seite Azure Hilfe und Support zu gelangen.icon in the upper-right corner of the portal, and then select Help + support to go to the Azure Help + support page.

  2. Auf der Seite Hilfe und Support können Sie die Liste der kürzlich gesendeten Supportanfragen anzeigen und diese auswählen, um weitere Details anzuzeigen.On the Help + support page you can view the list of Recent support requests, and select them to view additional details.

Zusätzliche RessourcenAdditional resources