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Zertifizierung
Verbessern Sie Geschäftsprozesse für Kundendienstfunktionen, z. B. automatische Fallerstellung und Warteschlangenverwaltung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Produkt
Rolle
Subject
Erneuerungshäufigkeit
Zuletzt aktualisiert
Als Kandidat für diese Prüfung sind Sie ein funktioneller Berater mit Kenntnissen im Bereich Kundendienst. Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die sich auf Folgendes konzentrieren:
Sie entwerfen und implementieren Dienstverwaltungsprozesse und Automatisierungen in Zusammenarbeit mit Lösungsarchitekten und Entwicklern. Sie stimmen sich mit Kundenbindungsadministratoren ab, um Kundendienstkomponenten zu implementieren und zu aktualisieren. Dazu gehören:
Sie müssen über ein fundiertes und anwendungsorientiertes Wissen zum Kundenservice verfügen, u. a. detaillierte Kenntnisse zu Anfragen, Wissensmanagement, Warteschlangen, Berechtigungen, Ressourcenplanung, Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs), KI-Einblicke und -Visualisierungen, verbundene Dienste, Microsoft Copilot Studio, Customer Service-Anwendungen, Customer Voice, grundlegendem und einheitlichem Routing und Omnichannel für Customer Service.
Als Functional Consultant sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:
Übungsbewertung
Wissensbeurteilung
Übungsassessments vermitteln einen Eindruck von der Art, dem Wortlaut und dem Schwierigkeitsgrad der Fragen, mit denen Sie im Examen konfrontiert werden könnten. Anhand dieser Assessments können Sie Ihren Vorbereitungsstand einschätzen, den Bedarf an zusätzlicher Vorbereitung ermitteln und Wissenslücken schließen, so dass Sie die Prüfung mit größerer Wahrscheinlichkeit bestehen.
Übungsassessment absolvierenVorherige Versuche anzeigen
Sehen Sie sich Berichte über Ihre vorherigen Versuche an.
Examenssandbox
Demo
Probieren Sie den Ablauf eines Examens aus, bevor Sie daran teilnehmen. Sie können verschiedene Arten von Fragen bearbeiten. Dabei verwenden Sie dieselbe Benutzeroberfläche, über die Sie auch das Examen ablegen.
Sie haben 100 minuten, um dieses Assessment abzuschließen.
Examensrichtlinie
Dieses Examen wird beaufsichtigt und ist nicht frei zugänglich. Die Prüfung kann interaktive Komponenten beinhalten. Weitere Informationen zur Prüfungsdauer und -erfahrung finden Sie unter Prüfungsdauer und Prüfungserfahrung.
Wenn Sie eine Zertifizierungsprüfung nicht bestehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können die Prüfung 24 Stunden nach dem ersten Versuch wiederholen. Bei nachfolgenden Wiederholungen variiert der Zeitraum. Ausführliche Informationen finden Sie in den Richtlinien für die Wiederholung von Prüfungen.
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Dieses Examen wird in den folgenden Sprachen angeboten:
Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Italienisch, Japanisch, Chinesisch (vereinfacht)
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Der Preis richtet sich nach dem Land oder der Region, in dem das Examen beaufsichtigt wird.
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Weitere Informationen zur ErneuerungKonzentrieren Sie sich auf Ihr Studium, während Sie sich auf das Examen vorbereiten. Lesen Sie den Kursleitfaden, um mehr über die Themen dieses Examens, Updates und zusätzliche Ressourcen zu erfahren.
Hier finden Sie eine Übersicht über Basiszertifizierungen, rollenbasierte Zertifizierungen und spezielle Zertifizierungen.
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