Änderungsverwaltung

Beim Service-Angebot verlagert sich die Verantwortung für die Wartung der Hardware und die Sicherheitsupdates auf den Serviceanbieter (Microsoft) und nicht auf den Kunden (Sie). Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Nicht-Microsoft- und benutzerdefinierte Software weiterhin wie erwartet funktioniert, wenn Updates bereitgestellt werden.

Bei On-Premises-Produkten übernimmt Ihre Organisation die gesamte Verantwortung für die Verwaltung der Änderungen.

Gleichgewicht der Verantwortung

Zuständigkeit	Microsoft Managed Desktop-Dienst	Microsoft 365 Client-Software	Lokale Clients und Server	Nicht-Microsoft- und kundenspezifische Software
Bereitstellen neue Funktionalität	Microsoft	Microsoft	In beide Richtungen	Sie
Testen neuer Features zum Sicherstellen der Qualität	Microsoft	Microsoft	In beide Richtungen	Sie
Kommunikation zu neuen Features	In beide Richtungen	In beide Richtungen	In beide Richtungen	Sie
Integrieren von benutzerdefinierten Software	In beide Richtungen	In beide Richtungen	Sie	Sie
Anwenden von Sicherheitsupdates	Microsoft	Microsoft	Sie	Sie
Warten von Systemsoftware	Microsoft	Microsoft	Sie	Sie
Paket für die Bereitstellung	Microsoft	Microsoft	Sie	Sie

Übersicht über den Änderungsprozess

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung, wie der Änderungsprozess zwischen Microsoft und den Kunden aufgeteilt wird:

Szenario	Die Rolle von Microsoft	Rolle des Kunden
Vor einer Änderung	Festlegen von Erwartungen für Dienständerungen Benachrichtigung von Kunden fünf Tage im Voraus über Änderungen, die eine Administratoraktion erfordern Wenden Sie bei Notfalländerungen vor der Benachrichtigung eine Entschärfung an.	Verstehen, was sie bei Änderungen und Kommunikation erwarten können Regelmäßiges Überprüfen des Microsoft Managed Desktop Message Centers Überprüfen und Aktualisieren interner Change Management-Prozesse Verstehen und Überprüfen der Konformität mit Microsoft Managed Desktop-Anforderungen Bestätigen und genehmigen, falls erforderlich
Während einer Änderung	Veröffentlichen und Bereitstellen monatlicher Sicherheits- und nicht sicherheitsrelevanter Updates für Windows 10/11- und Office 365-Clients Überwachen von Datensignalen und Unterstützen von Warteschlangen auf Auswirkungen	Überprüfen Sie das Microsoft Managed Desktop Message Center, und überprüfen Sie alle zusätzlichen Informationen. Ergreifen Sie ggf. alle erforderlichen Maßnahmen, und testen Sie Anwendungen. Wenn ein Break/Fix-Szenario auftritt, senden Sie eine Supportanfrage.
Nach einer Änderung	Sammeln von Kundenfeedback zur Verbesserung des Rollouts zukünftiger Änderungen Überwachen von Datensignalen und Unterstützen von Warteschlangen auf Auswirkungen	Arbeiten Sie mit Personen in Ihrer Organisation zusammen, um die Änderung zu übernehmen Überprüfung von Change- und Adoption Management-Prozessen auf Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung Geben Sie allgemeines Feedback und spezifisches Feedback im Tool für Administratorfeedback. Trainieren von Benutzern zum Bereitstellen von appspezifischem Feedback mithilfe der Windows-Feedback-Hub und der Schaltfläche "Lächeln" in Office-Apps

Änderungstypen

Es gibt verschiedene Änderungsarten, die wir regelmäßig an unserem Service vornehmen. Der Kommunikationskanal für diese Änderungen und die Maßnahmen, für die Sie verantwortlich sind, variieren.

Nicht alle Änderungen haben die gleichen Auswirkungen auf Ihre Benutzer oder erfordern eine Aktion. Einige sind geplant und andere ungeplant. Beispielsweise sind kritische und fehlerhafte Updates in der Regel nicht geplant.

Je nach Art der Änderung kann der Kommunikationskanal variieren. In der folgenden Tabelle sind die Arten von Änderungen aufgeführt, die Sie für den Microsoft Managed Desktop-Dienst erwarten können.

	Funktionalität	Nicht sicherheitsrelevante Sicherheitsupdates	Sicherheit
Art der Änderung	Featureupdates Neue Features oder Anwendungen Veraltete Features	Client-Hotfixes für Probleme	Sicherheitsupdates
Vorankündigung	Fünf Tage im Voraus für Änderungen, die eine Aktion erfordern	In der monatlichen Version sind keine derartigen Änderungen enthalten.	In der monatlichen Version sind keine Änderungen enthalten
Kommunikationskanal	Nachrichtencenter E-Mail-Benachrichtigung	Nachrichtencenter E-Mail-Benachrichtigung	Nachrichtencenter E-Mail-Benachrichtigung
Erfordert eine globale Administrator-Aktion	Manchmal	Nur selten	Nur selten
Aktionsart	Ändern der Einstellungen	Kommunizieren der Änderungen an Benutzer	Ändern der Administratoreinstellungen
Erfordert Tests	Prüfen Sie Geschäftsanwendungen einschließlich Fernzugriffsdienste	Manchmal; Testen der Korrektur gegen Prozesse oder Anpassungen	Nur selten
Beispiele für Änderungen	Featureupdates: It Admin Center vereinfachte Übermittlung und Überprüfung von Supporttickets Neue Features oder Anwendungen: Semi-Annual Veröffentlichung eines Windows 10/11-Featureupdates	Hotfixes basierend auf den von Kunden gemeldeten Fehlern