Vorbereiten für Kundenfeedback

Einführung, Interaktion und Bindung von Benutzern sind der Schlüssel für erfolgreiche Innovation. Warum?

Beim Erstellen einer innovativen neuen Lösung geht es nicht darum, dem Benutzer das zu geben, was er will oder glaubt zu wollen. Es geht um die Formulierung einer Hypothese, die getestet und als Basis für Verbesserungen verwendet werden kann. Diese Tests gibt es in zwei Formen:

• Quantitative Tests (Testen von Feedback): Dieses Feedback misst die Aktionen, die wir erwarten.
• Qualitative Tests (Kundenfeedback): Dieses Feedback informiert uns, was diese Metriken aus Sicht des Kunden bedeuten.

Quantitative Daten basieren auf Zahlen, die auf einem quantifizierbaren Messprozess beruhen. Quantitatives Feedback liefert numerische Erkenntnisse zu Daten, was bei der schnellen Erfassung einer großen Anzahl von Kundenantworten hilfreich ist. Beispiele für quantitatives Feedback wären etwa Multiple-Choice-Fragen und numerische Benutzerinteraktionsdaten. Qualitatives Feedback geht mehr in die Tiefe, um ein größeres Antwortspektrum zu ermöglichen und Einblicke in die Gedanken und Meinungen von Kunden zu gewinnen. Ein Beispiel für qualitatives Feedback wäre etwa eine Kundenumfrage mit mehreren offenen Fragen. Beide Kundenfeedbackmethoden liefern wertvolle Informationen für die Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens.

Bevor Sie Feedbackschleifen integrieren, benötigen Sie ein freigegebenes Repository für Ihre Lösung. Ein zentralisiertes Repository bietet die Möglichkeit, das gesamte Feedback zu Ihrem Projekt aufzuzeichnen und darauf zu reagieren. GitHub ist die beliebteste Anlaufstelle für Open-Source-Software. Dies ist auch eine der am häufigsten verwendeten Plattformen für das Hosting des Quellcoderepositorys für kommerziell entwickelte Anwendungen. Der Artikel zum Erstellen von GitHub-Repositorys kann Ihnen bei den ersten Schritten mit Ihrem Repository helfen.

Jedes der folgenden Tools in Azure kann in Projekte integriert werden, die in GitHub gehostet werden (oder ist mit ihnen kompatibel):

Quantitatives Feedback für Web-Apps

Application Insights ist ein Überwachungstool, das quantitatives Feedback zur Nutzung Ihrer Anwendung nahezu in Echtzeit bereitstellt. Anhand dieses Feedbacks können Sie Ihre aktuelle Hypothese testen und überprüfen, um das nächste Feature oder die nächste User Story in Ihrem Backlog zu gestalten.

Aktion

Zum Anzeigen quantitativer Daten für Ihre Anwendungen gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Navigieren Sie zu Application Insights.
   • Wenn Ihre Anwendung nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie Hinzufügen aus, und befolgen Sie die Anweisungen, um mit der Konfiguration von Application Insights zu beginnen.
   • Wenn die gewünschte Anwendung in der Liste enthalten ist, wählen Sie sie aus.
2. Der Bereich Übersicht enthält einige Statistiken für die Anwendung. Wählen Sie Anwendungsdashboard aus, um ein benutzerdefiniertes Dashboard für Daten zu erstellen, die für ihre Hypothese von größerer Relevanz sind.

Um die Daten zu Ihren Anwendungen anzuzeigen, navigieren Sie zum Azure-Portal.

Weitere Informationen

• Einrichten von Azure Monitor
• Erste Schritte mit Azure Monitor Application Insights
• Erstellen eines Telemetriedashboards

Quantitatives Feedback für APIs

Die vernetzte Wirtschaft verändert die Art und Weise, in der Unternehmen Innovationen entwickeln. Märkte und Branchen werden schneller als je zuvor gestört. Störungen treten in vielen Formen auf, und Unternehmen müssen sich mit dem Dilemma des Innovators auseinandersetzen: Wie kann das Tempo des Wandels festgelegt werden, ohne die laufende Geschäftsaktivität zu beeinträchtigen?

Unternehmen verwenden extern APIs, um die Interaktion mit ihren Kunden und Partnern zu ändern. Intern verwenden sie APIs, um verschiedene Teile des Unternehmens nahtlos miteinander zu verbinden. Die API-Struktur basiert auf vier Bausteinen: soziale Netzwerke, mobile Apps, Analysen und Cloud. Anwendungen und Dienste können schnell und kostengünstig verknüpft werden, um ein erweitertes Wertversprechen zu schaffen.

Aktion

Zum Aufzeichnen quantitativer Daten für Ihre APIs gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Navigieren Sie zu API Management-Dienste.
2. Wählen Sie die gewünschte API aus der Liste aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Überwachung die Option Diagnoseeinstellungen aus.

Zum Anzeigen quantitativer Daten für Ihre APIs gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Navigieren Sie zu API Management-Dienste.
2. Wählen Sie die gewünschte API aus der Liste aus.
3. Klicken Sie im Abschnitt Überwachung auf Anwendung.

Um den API Management-Dienst zu öffnen, navigieren Sie zum Azure-Portal.

Weitere Informationen

• Verwenden von Azure Monitor zum Abrufen von Feedback zu APIs

Qualitatives Feedback

Feedback wird in Form von User Storys im Backlog (oder Board) aufgezeichnet. Dort werden auch die zugehörigen Arbeiten als ausführbare Aufgaben nachverfolgt. Azure Boards können direkt in GitHub integriert werden, was ein nahtloses Zusammenwirken von Feedback und Arbeitsverwaltung sowie beliebigem Quellcode ermöglicht.

Aktion

Azure Boards und Azure Pipelines erfordern ein Portal, das von GitHub und Azure getrennt ist. Steigen Sie in Azure DevOps Services ein.

Aktion

Zum Erstellen eines DevOps-Projekts gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Navigieren zu Azure DevOps Projects.
2. Wählen Sie DevOps-Projekt erstellen aus.
3. Wählen Sie Runtime, Framework und Dienst aus.

Weitere Informationen

Diese Artikel helfen Ihnen, Feedback zu zentralisieren und zu verwalten, indem Sie Azure Boards zusammen mit GitHub verwenden:

• Erste Schritte mit Azure Boards
• Azure Boards und GitHub

Schließen der Schleife mit Pipelines

Das Reagieren auf Feedback bedeutet möglicherweise nicht immer, dass die vom Kunden gewünschte Funktion hinzugefügt wird. Aber jeder Datenpunkt sollte zu einer gewissen Änderung führen. Diese Änderung kann auch in einer anderen Denkweise in Bezug auf bestimmte Dinge bestehen. Es kann sich ebenso um eine ganz andere technische Änderung handeln, als angefordert wurde. In jedem Fall bieten Ihnen Bereitstellungspipelines und Tools wie Azure Pipelines die Möglichkeit, diese Änderungen schnell zu veröffentlichen, sodass sie regelmäßig mit dem Kunden geteilt werden können.

Aktion

Zum Anzeigen aktueller Bereitstellungen in ihrer Pipeline gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Navigieren Sie zu App Services.
2. Wählen Sie die gewünschte Anwendung aus der Liste aus.
3. Wählen Sie im Bereich App Services im Abschnitt Bereitstellung die Option Bereitstellungscenter aus.

Um Ihre Anwendungen in App Service anzuzeigen, wechseln Sie zum Azure-Portal.

Weitere Informationen

Beginnen Sie mit dem Erstellen Ihrer Bereitstellungspipelines:

• Erstellen Ihrer ersten Pipeline
• GitHub Release-Aufgaben