Wissensartikelvorschläge für Agenten

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 3. August 2020 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Agents nutzen üblicherweise mehrere Ressourcen, um Kundenanfragen effizient abzuwickeln und konsistente Antworten sicherzustellen. Dazu gehört die Anwendung von Wissensartikeln, die Zusammenarbeit mit anderen Agents oder Experten sowie die Überprüfung aktiver oder erfolgreich gelöster ähnlicher Fälle. Durch das Auftauchen der besten Wissensartikel mit AI können Agents schnell den am besten geeigneten Wissensartikel finden, um die Produktivität der Agents zu steigern und Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten.

Informationen zur Funktion

Ohne künstliche Intelligenz müssen Agents Zeit dafür aufbringen, Wissensartikel zu suchen und zu scannen, um festzustellen, ob sie für die aktive Anfrage relevant sind, an der sie arbeiten. Dies verzögert den Kundenservice und die Behebungszeit. Mit künstlicher Intelligenz können wir die Artikel mit dem besten Wissen proaktiv aufdecken, indem wir Tausende von Artikeln unter Berücksichtigung des Fallkontexts und der Vorgeschichte analysieren.

Highlights dieser Funktion sind:

  • Vorschläge für KI-gesteuerte Wissensartikel basierend auf dem Fallkontext und der historischen Erfolgsrate.
  • Ein umfassender Feedback-Mechanismus zur kontinuierlichen Verbesserung des Empfehlungsmodells.

Siehe auch

Von KI vorgeschlagene ähnliche Anfragen und Wissensartikel anzeigen (Dokumente)