Vorschläge zu ähnlichen Anfragen für Agents

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 3. August 2020 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Agents nutzen üblicherweise mehrere Ressourcen, um Kundenanfragen effizient abzuwickeln und konsistente Antworten sicherzustellen. Dazu gehören Verweise auf Wissensartikel, die Zusammenarbeit mit anderen Agenten oder Experten sowie die Überprüfung aktiver oder erfolgreich gelöster ähnlicher Fälle. Mit KI können Vorschläge zu ähnlichen Agenten helfen, schnell die richtige Lösung zu finden, die Produktivität der Agenten zu steigern und den Debitoren einen besseren und schnelleren Service zu bieten.

Informationen zur Funktion

Häufig müssen Agenten Zeit dafür aufbringen, ähnliche Fälle zu suchen und zu scannen, um festzustellen, ob sie für den aktiven Fall relevant sind, an dem sie arbeiten. Dies verzögert den Kundenservice und die Behebungszeit. Mit KI werden aus allen Fällen, die in der Vergangenheit erfolgreich gelöst wurden, automatisch die richtigen Fälle vorgeschlagen, wobei der Fallkontext und die Vorgeschichte berücksichtigt werden. Zusätzlich können Agenten auch die Agenten anzeigen, die diese Fälle bearbeitet haben und als Experten gelten, und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Die wichtigsten Highlights dieser Funktion sind:

  • Vorschläge für KI-gesteuerte Fälle basierend auf dem Fallkontext und der historischen Erfolgsrate.
  • Sekundäre Maßnahmen, die Agenten ergreifen können, sobald ein ähnlicher Fall gefunden wurde, z. B. die Zusammenarbeit mit einem Experten.
  • Kontinuierliche Verbesserung des Empfehlungsmodells durch einen umfassenden Feedback-Mechanismus.

Siehe auch

Von KI vorgeschlagene ähnliche Anfragen und Wissensartikel anzeigen (Dokumente)