Verlaufsanalyse der Wissenssuche

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Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 1. Oktober 2020 -

Geschäftswert

Kenntnisse darüber, wonach Agents während der Betreuung von Kunden suchen, können Unternehmen dabei helfen, die Wissensdatenbank inhaltlich zu verbessern. Das wiederum wirkt sich positiv auf den Kundendienst aus.

Informationen zur Funktion

Die Verlaufsanalyse der Wissenssuche zeigt auf, nach welchen Informationen Agents die Wissensdatenbank am meisten durchsuchen, um Unternehmen darüber zu informieren, welche Artikel möglicherweise benötigt werden, um Kunden zu helfen. Der Bericht zur Wissenssuche enthält die folgenden Ansichten und Metriken, um über Verbesserungen der Supportwissensdatenbank zu informieren:

  • Suchbegriffvolumen
  • Durchschnittliche Suchbegriffs-Klickposition
  • Interaktionsrate für Suchbegriffe
  • Topsuchbegriffe nach Volumen und anderen KPIs
  • Suchen, die keine Ergebnisse liefern
  • Suchen mit niedriger Interaktionsrate

Siehe auch

Dashboard für die Analyse von Informationsrecherchen (Dokumente)