Echtzeit-Sprachübersetzung von Nachrichten

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 3. August 2020 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Kunden erwarten Unterstützung in ihrer Muttersprache. Daher müssen Unternehmen weltweiten Support in mehreren Sprachen bereitstellen und gleichzeitig die Effektivität der Servicebereitstellung gegen die Kosten für die Bereitstellung des Supports abwägen. Es kann schwierig sein, Supportcenter mit Mitarbeitern in allen Sprachen zu besetzen, die Kunden möglicherweise sprechen. Mithilfe der Echtzeit-Sprachübersetzung von Nachrichten können Agenten Kunden in ihrer jeweils gewünschten Sprache unterstützen.

Informationen zur Funktion

Dieses Funktion ermöglicht die Echtzeitübersetzung von Nachrichten zwischen dem Kunden und dem Supportmitarbeiter sowie zwischen den Supportmitarbeitern, die intern beraten und zusammenarbeiten, z. B. ihre Vorgesetzten oder Fachexperten.

Die Echtzeit-Übersetzungsfunktion wird als Plug-In aktiviert, das APIs zur Einbindung von Übersetzungsdiensten von Drittanbietern freigibt und außerdem eine native Implementierung über Azure Cognitive Services bietet.

Siehe auch

Vorschau: Echtzeitübersetzung von Unterhaltungen für Agenten und Kunden (Dokumente)