Agentenvorschläge für Fälle mit ähnlichem Inhalt wie beim Gespräch

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 1. September 2020 - 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Agents nutzen üblicherweise mehrere Ressourcen, um Kundenanfragen effizient abzuwickeln und konsistente Antworten sicherzustellen. Dazu gehören Verweise auf Wissensartikel, die Zusammenarbeit mit anderen Agenten oder Experten sowie die Überprüfung aktiver oder erfolgreich gelöster ähnlicher Fälle. Mit KI können Vorschläge zu ähnlichen Agenten helfen, schnell die richtige Lösung zu finden, die Produktivität der Agenten zu steigern und den Debitoren einen besseren und schnelleren Service zu bieten.

Informationen zur Funktion

Häufig müssen Agenten Zeit dafür aufbringen, ähnliche Fälle zu suchen und zu scannen, um festzustellen, ob sie für den aktiven Fall relevant sind, an dem sie arbeiten. Dies verzögert den Kundenservice und die Behebungszeit. Mit KI können wir die richtigen Fälle proaktiv vorschlagen, indem wir Tausende von Fällen unter Berücksichtigung des Fallkontexts und der Vorgeschichte analysieren. Zusätzlich können Agenten auch die Agenten anzeigen, die diese Fälle bearbeitet haben und als Experten gelten, und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Die wichtigsten Highlights dieser Funktion sind:

  • Vorschläge für KI-gesteuerte Fälle basierend auf dem Fallkontext und der historischen Erfolgsrate.
  • Sekundäre Maßnahmen, die Agenten ergreifen können, sobald ein ähnlicher Fall gefunden wurde, z. B. die Zusammenarbeit mit einem Experten.
  • Kontinuierliche Verbesserung des Empfehlungsmodells durch einen umfassenden Feedback-Mechanismus.

Siehe auch

Smart Assist-Vorschläge für Wissensartikel und ähnliche Fälle mithilfe von KI anzeigen (Dokumente)