Vorschläge zu ähnlichen Anfragen für Agents

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 3. August 2020 - 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Agents nutzen üblicherweise mehrere Ressourcen, um Kundenanfragen effizient abzuwickeln und konsistente Antworten sicherzustellen. Dazu gehören Verweise auf Wissensartikel, die Zusammenarbeit mit anderen Agenten oder Experten sowie die Überprüfung aktiver oder erfolgreich gelöster ähnlicher Fälle. Vorschläge mittels KI zu ähnlichen Anfragen helfen Agents dabei, schnell die richtige Lösung zu finden, ihre Produktivität zu steigern und Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten.

Informationen zur Funktion

Häufig müssen Agenten Zeit dafür aufbringen, ähnliche Fälle zu suchen und zu scannen, um festzustellen, ob sie für den aktiven Fall relevant sind, an dem sie arbeiten. Dies verzögert den Kundenservice und die Behebungszeit. Mit KI können wir die richtigen Fälle proaktiv vorschlagen, indem wir Tausende von Fällen unter Berücksichtigung des Fallkontexts und der Vorgeschichte analysieren. Zusätzlich können Agenten auch die Agenten anzeigen, die diese Fälle bearbeitet haben und als Experten gelten, und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Die wichtigsten Highlights dieser Funktion sind:

  • Vorschläge für KI-gesteuerte Fälle basierend auf dem Fallkontext und der historischen Erfolgsrate.
  • Sekundäre Maßnahmen, die Agenten ergreifen können, sobald ein ähnlicher Fall gefunden wurde, z. B. die Zusammenarbeit mit einem Experten.
  • Kontinuierliche Verbesserung des Empfehlungsmodells durch einen umfassenden Feedback-Mechanismus.

Siehe auch

Von KI vorgeschlagene ähnliche Anfragen und Wissensartikel anzeigen (Dokumente)