Neue Mehrfachsitzungs-App für Customer Service workspace

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 3. August 2020 - 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Mit der neuen Mehrfachsitzungs-App können Customer Service-Mitarbeiter mehrere Kundenfälle gleichzeitig betreuen und nahtlos zwischen Problemen wechseln, ohne die laufende Arbeit aus den Augen zu verlieren.

Informationen zur Funktion

Mit Customer Service workspace können Agents Kundenfälle mithilfe der folgenden Funktionen effizient bearbeiten:

  • Verwaltung mehrerer Fälle gleichzeitig
  • Verwaltung von E-Mails und anderen fallbezogenen Aktivitäten, ohne den Kontext des übergeordneten Falls zu verlieren
  • Produktivitätsbereich für KI-basierte Vorschläge zu Wissensartikeln, ähnlichen Anfragen sowie anderen Produktivitätstools.

Siehe auch

Übersicht über Customer Service workspace (Dokumente)