Vertraute, moderne E-Mail-Vorlagenumgebung für Agents und Administratoren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Dynamics 365-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer, automatisch	-	3. August 2020	1. Oktober 2020

Geschäftswert

Agents verbringen viel Zeit damit, mit Kunden per E-Mail zu kommunizieren. Sie müssen häufig allen Kunden in verschiedenen Phasen des Supportlebenszyklus dieselben Informationen übermitteln, z. B. eine Begrüßungs-E-Mail, Anweisungen zur Rückerstattung oder eine personalisierte Unterschrift. E-Mail-Vorlagen gestalten diese Prozesse für das gesamte Supportteam auf effiziente und standardisierte Weise, indem sie die Möglichkeit der einmaligen Erstellung und beliebig häufigen Verwendung bieten.

Informationen zur Funktion

E-Mail-Vorlagen ermöglichen Skalierbarkeit, Effizienz und Konsistenz der E-Mail-Kommunikation zwischen Agents und Kunden für Supportcenter. In dieser Version führen wir die folgenden Vorlagenerstellungsfunktionen in die Agent- und Administratorenumgebung ein:

• Erstellen Sie Vorlagen mit einer intuitiven und leicht verständlichen Umgebung.
• Verfassen von Vorlagen mit vollständiger Rich-Text-Erfahrung, einschließlich der Möglichkeit, Bilder inline zu verwalten.
• Verwenden einer modernen Symbolleiste und die Möglichkeit, formatierte Inhalte aus Office-Dokumenten wie Word und Excel auszuschneiden und einzufügen, während die Formatierung beibehalten wird.
• Gestalten Sie Nachrichten mithilfe dynamischer Kunden- oder Entitätsdaten individueller und persönlicher.

Siehe auch

Verwendung von E-Mail-Vorlagen (Dokumente)