Wissensartikel in eine E-Mail einfügen
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer, automatisch | - | 
3. August 2020 |
1. Oktober 2020 |
Geschäftswert
E-Mail ist ein unerlässlicher Kommunikationskanal, mit dem Supportmitarbeiter mit Kunden kommunizieren. Er eignet sich zudem optimal, um Knowledge-Artikel weiterzugeben. Diese Funktion bietet Agents eine einfache Möglichkeit, über die einheitliche Oberfläche einen oder mehrere Wissensartikel einzufügen, während sie an einer E-Mail arbeiten.
Informationen zur Funktion
Mit dem älteren Webclient können Agenten, die an E-Mails arbeiten, nach Knowledge-Artikeln suchen und diese in die E-Mail einfügen, ohne den Kontext zu verlieren. Mit dieser Änderung wird diese Funktion in den Client für die einheitliche Oberfläche integriert. Während der Arbeit an einer E-Mail können Agents nach einem Knowledge-Artikel suchen, diesen auswählen und in die E-Mail mit aufnehmen.
Siehe auch
Knowledge-Artikel in eine E-Mail einfügen (Dokumente)