Wissensartikel in eine E-Mail einfügen

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Benutzer, automatisch - 3. August 2020 1. Oktober 2020

Geschäftswert

E-Mail ist ein unerlässlicher Kommunikationskanal, mit dem Supportmitarbeiter mit Kunden kommunizieren. Er eignet sich zudem optimal, um Knowledge-Artikel weiterzugeben. Diese Funktion bietet Agents eine einfache Möglichkeit, über die einheitliche Oberfläche einen oder mehrere Wissensartikel einzufügen, während sie an einer E-Mail arbeiten.

Informationen zur Funktion

Mit dem älteren Webclient können Agenten, die an E-Mails arbeiten, nach Knowledge-Artikeln suchen und diese in die E-Mail einfügen, ohne den Kontext zu verlieren. Mit dieser Änderung wird diese Funktion in den Client für die einheitliche Oberfläche integriert. Während der Arbeit an einer E-Mail können Agents nach einem Knowledge-Artikel suchen, diesen auswählen und in die E-Mail mit aufnehmen.

Siehe auch

Knowledge-Artikel in eine E-Mail einfügen (Dokumente)