Ausgehende Nachrichten

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten 3. August 2020 - 1. Oktober 2020

Geschäftswert

Kundensupportorganisationen müssen sich proaktiv an ihren Kundenstamm wenden, um ihn über bevorstehende Termine, Status von Supporttickets usw. zu informieren. Die Möglichkeit, ihre Kunden über den bevorzugten Kommunikationskanal des Kunden zu erreichen, ist für sie wichtig, um einen erstklassigen Service bieten zu können.

Informationen zur Funktion

Mit ausgehenden Nachrichten können Organisationen dynamische Nachrichten basierend auf bestimmten Ereignissen über unterstützte Kanäle an ihre Kunden senden. Beispielsweise können Agenten Kunden über den Status ihrer Anfrage informieren. Diese Funktion unterstützt Folgendes:

  • Nachrichtenvorlagen erstellen, die für ausgehende Nachrichten übernommen werden können.
  • Ausgehende Nachrichten basierend auf bestimmten Ereignissen in einer Entität konfigurieren und die Nachrichten senden, wenn diese Ereignisse ausgelöst werden.

Wenn der Kunde auf die ausgehenden Nachrichten antwortet, wird die Antwort wie jede andere eingehende Unterhaltung behandelt, die heute in Omnichannel for Customer Service vorhanden ist. Sie durchläuft das Routing und die Arbeitsverteilung für die Agentenzuweisung usw., und der Agent kann dem Kunden antworten.

Siehe auch

Ausgehende Nachrichten konfigurieren (Dokumente)