Beständige Nachrichten für Chats

Wichtig

Einige der in diesem Versionsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neuerungen und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschau Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten Januar 2021 - -

Geschäftswert

Livechat ist ein beliebter Kanal, den Kunden für die Kontaktaufnahme mit dem Support auswählen. Die Herausforderung beim Livechat besteht darin, dass der Verlauf eines geschlossenen Chats zwar über Aufzeichnungen aufgerufen werden kann, im Unterhaltungsverlauf des Chats jedoch nicht leicht sichtbar ist, wie dies bei asynchronen Nachrichtenkanälen wie WhatsApp der Fall ist. Wenn ein Agent bei einem Chat Aufzeichnungen lesen muss, bevor er einem Kunden antwortet, der erneut am Chat teilnimmt, kann dies die Antwortzeit des Agenten verzögern und die Erfahrung des Kunden beeinträchtigen. Mit dieser Funktion können Administratoren beständige Chats aktivieren, sodass die vorherige Unterhaltung des Kunden in der neuen Chatsitzung angezeigt wird, um Kontext für die folgende Unterhaltung bereitzustellen.

Informationen zur Funktion

Administratoren können beständige Nachrichten im Chat konfigurieren, wodurch sichergestellt wird, dass die vorherige Konversation eines Kunden im Unterhaltungsfenster angezeigt wird, sodass dem Agent der vollständige Kontext der vorherigen Kundenkommunikation vorliegt, bevor er antwortet.